Devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes acceder a nuestro portal de Devoluciones a continuación.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección y los gastos de devolución correrán a cargo del cliente:
Sofía, Bulgaria

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@mexess.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos usados y desgastados, lavados o dañados por culpa del cliente.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de que recibes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Ten en cuenta que sólo se reembolsará el importe del producto.
Cualquier gasto de envío o tasas adicionales como impuestos de importación (si se aplican) correrán a cargo del comprador.
Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@mexess.com.