Rückgaben & Rückerstattungen

Bei MEXESS möchten wir sicherstellen, dass du mit jedem Einkauf zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere ausführlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften entsprechen.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Du hast das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Damit Artikel zurückgegeben werden können, müssen sie alle folgenden Kriterien erfüllen:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
  • Alle Originaletiketten und die Originalverpackung müssen unversehrt sein
  • Keine vom Kunden verursachten Schäden oder Änderungen aufweisen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um eine Rücksendung einzuleiten, nutze bitte unser Retourenportal. Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du von uns eine ausführliche Anleitung zum weiteren Vorgehen.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt vollständig der Kunde. Dies gilt unabhängig vom Rücksendegrund, es sei denn, du hast einen falschen Artikel erhalten.

Welche Versandoptionen gibt es für Rücksendungen?

  1. Rücksendungen für Kunden aus der Europäischen Union (EU):
     

    Option 1: Vorfrankiertes Rücksendeetikett
    Nur für Rücksendungen vom europäischen Festland verfügbar. Wir können dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die Kosten für das Etikett werden von deiner Rückerstattung abgezogen.

    Option 2: Kurierdienst deiner Wahl
    Du kannst die Bestellung auch mit einem Kurierdienst deiner Wahl zurücksenden. In diesem Fall muss die Sendung nachverfolgbar und sicher verpackt sein. Teile uns außerdem die Sendungsnummer mit.

  2. Rücksendungen für Kunden außerhalb der Europäischen Union: 

    Kunden außerhalb der Europäischen Union können ihr Paket nur mit einem Kurierdienst ihrer Wahl zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Sendung nachverfolgbar und sicher verpackt ist, und teile uns die Sendungsnummer mit.

    Die Kosten für die Rücksendung, Zölle und etwaige Einfuhrgebühren müssen vollständig vom Kunden im Voraus bezahlt werden. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.


Wie lautet eure Rücksendeadresse?

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456

Was kann ich tun, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist?

Bitte prüfe deine Bestellung bei der Lieferung. Wenn dein Paket beschädigt ankommt oder falsche Artikel enthält, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Bei mangelhaften Artikeln gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht. Sende uns daher bitte aussagekräftige Fotos und eine Beschreibung des Problems an support@mexess.com. Wir kümmern uns im Einklang mit deinen gesetzlichen Rechten schnellstmöglich um eine Lösung.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja. Die folgenden Artikel sind von unserem Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
  • Artikel, die ohne Originaletiketten und -verpackung zurückgesendet werden
  • Geschenkgutscheine


Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel bestellen möchtest, melde bitte eine Rückgabe für das ursprüngliche Produkt an und gib separat eine neue Bestellung auf.

Haben Kunden in der EU zusätzliche Rechte?

Ja. Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union ab dem Tag, an dem sie ihre Bestellung erhalten, ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Du kannst deinen Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückerstattung beantragen, sofern die Artikel im Originalzustand, unbenutzt sowie mit vollständiger Verpackung und allen Etiketten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass eine Bestellung nur storniert werden kann, solange sie noch nicht versandt wurde. Danach ist nur noch eine Rückgabe möglich.

Aktionen & Rückerstattungen

Wenn du Artikel aus einer Bestellung zurücksendest, für die eine Aktion galt, etwa ein Mengenrabatt oder kostenloser Versand, wird deine Rückerstattung anhand des endgültigen Bestellwerts nach den Rücksendungen neu berechnet.
Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, werden der entsprechende Rabatt oder die Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung kann ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten, bis zu 10 Werktage dauern.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn Kunden in der EU ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und ihre gesamte Bestellung zurücksenden.

Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden.