Rückgaben & Rückerstattungen

Bei MEXESS steht die Zufriedenheit mit jedem Kauf im Mittelpunkt. Nachfolgend findet sich unsere detaillierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, erstellt gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Produkte können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Damit Artikel für eine Rücksendung infrage kommen, müssen alle folgenden Kriterien erfüllt sein:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
  • Alle Originaletiketten und die Verpackung müssen intakt sein
  • Frei von Schäden oder Änderungen sein, die durch den Kunden verursacht wurden


Wie kann ein Artikel zurückgesendet werden?

Für eine Rücksendung bitte unser Retourenportal nutzen. Sobald die Rücksendung autorisiert wurde, stellen wir detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen bereit.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Kunden tragen die Rücksendekosten vollständig selbst. Dies gilt unabhängig vom Rücksendegrund, es sei denn, der Artikel wurde falsch geliefert.

Welche Rücksendeoptionen sind verfügbar?

  1. Rücksendungen für Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU):
     

    Option 1: Vorfrankiertes Rücksendeetikett
    Nur für Rücksendungen vom europäischen Festland verfügbar. Wir können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Der Preis des Etiketts wird von der Erstattung abgezogen. Bestellungen mit einem endgültig behaltenen Warenwert über 99 € berechtigen zu kostenlosen Rücksendungen.Option

    Option 2: Kurierdienst nach Wahl
    Die Bestellung kann auch mit einem Kurierdienst nach Wahl zurückgesendet werden. In diesem Fall muss die Sendung nachverfolgbar und sicher verpackt sein. Die Sendungsnummer muss mit uns geteilt werden.
    Bei Nutzung eines Kurierdienstes nach Wahl werden alle Rücksendekosten vollständig vom Kunden getragen. Diese Option berechtigt nicht zu kostenlosen Rücksendungen, auch wenn der endgültig behaltene Bestellwert über 99 € liegt.

  2. Rücksendungen für Kunden außerhalb der Europäischen Union: 

    Kunden außerhalb der Europäischen Union können ihr Paket nur mit einem Kurierdienst ihrer Wahl zurücksenden. Die Sendung muss nachverfolgbar und sicher verpackt sein. Bitte die Sendungsnummer mit uns teilen.

    Rücksendekosten, Zollgebühren und alle Einfuhrabgaben müssen vollständig vom Kunden im Voraus bezahlt werden. Für Rücksendungen außerhalb der EU stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.


Wie lautet die Rücksendeadresse?

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456

Was passiert, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist?

Bitte die Bestellung bei Lieferung prüfen. Falls das Paket beschädigt oder falsch ankommt, bitte innerhalb von 48 Stunden Kontakt aufnehmen. Für mangelhafte Artikel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht. Bitte daher mit Fotos und einer Beschreibung des Problems Kontakt aufnehmen unter support@mexess.com mit klaren Fotos und einer Beschreibung des Problems. Das Anliegen wird umgehend und im Einklang mit den gesetzlichen Rechten gelöst.

Gibt es Artikel, die nicht retourniert werden können?

Ja. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen:

  • Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
  • Artikel, die ohne Originaletiketten und Verpackung zurückgesendet werden
  • Geschenkkarten


Kann ein Artikel umgetauscht werden?

Direkte Umtausche werden nicht angeboten. Für einen anderen Artikel bitte eine Retoure für das ursprüngliche Produkt einleiten und separat eine neue Bestellung aufgeben.

Haben EU-Kundinnen und -Kunden zusätzliche Rechte?

Ja. Nach EU-Verbraucherschutzrecht gilt für Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union eine 14-tägige Widerrufsfrist (Bedenkzeit) ab dem Tag des Erhalts der Bestellung.
Der Kauf kann ohne Angabe von Gründen widerrufen und eine Rückerstattung angefordert werden, sofern die Artikel im Originalzustand, unbenutzt sowie mit vollständiger Verpackung und intakten Etiketten zurückgesendet werden. Bitte beachten: Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange sie noch nicht versendet wurde. Danach ist nur eine Retoure möglich.

Aktionen & Rückerstattungen

Wenn Artikel aus einer Bestellung retourniert werden, die für eine Aktion qualifiziert war (z. B. Mengenrabatt oder kostenloser Versand), wird die Rückerstattung auf Basis des endgültigen Bestellwerts nach den Retouren neu berechnet.
Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, wird der entsprechende Rabatt oder die kostenlose Versandkostenersparnis von der Rückerstattung abgezogen.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung der retournierten Artikel erfolgt eine Benachrichtigung über das Ergebnis. Wird die Retoure genehmigt:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung kann ab Eingang der retournierten Artikel bis zu 10 Werktage dauern.
  • Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn Kundinnen oder Kunden in der EU ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und die gesamte Bestellung zurücksenden.

Bei weiteren Fragen ist unser Support-Team jederzeit erreichbar.