Rückgaben & Rückerstattungen

Bei MEXESS möchten wir, dass du mit jedem Kauf zufrieden bist. Unten findest du unsere ausführliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, erstellt in Übereinstimmung mit den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.

Wie lange ist eure Rückgabefrist?

Du hast das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzusenden.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Damit ein Artikel für eine Rücksendung infrage kommt, muss er alle folgenden Kriterien erfüllen:

  • In unbenutztem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sein
  • Alle Originaletiketten und die Originalverpackung müssen intakt sein
  • Frei von Schäden oder Änderungen sein, die durch den Kunden verursacht wurden

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um eine Rücksendung zu starten, nutze bitte unser Retourenportal. Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Kunden tragen die Rücksendekosten vollständig selbst. Dies gilt unabhängig vom Rücksendegrund, es sei denn, der erhaltene Artikel war falsch.

Welche Rücksendeoptionen gibt es?

  1. Rücksendungen für Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU):
     

    Option 1: Vorfrankiertes Rücksendeetikett
    Nur für Rücksendungen vom europäischen Festland verfügbar. Wir können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen. Der Preis des Etiketts wird von deiner Erstattung abgezogen.

    Option 2: Kurierdienst deiner Wahl
    Du kannst die Bestellung auch mit einem Kurierdienst deiner Wahl zurücksenden. In diesem Fall muss die Sendung nachverfolgbar und sicher verpackt sein, und die Sendungsnummer muss uns mitgeteilt werden.

  2. Rücksendungen für Kunden außerhalb der Europäischen Union: 

    Kunden außerhalb der Europäischen Union können ihr Paket nur mit einem Kurierdienst ihrer Wahl zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Sendung nachverfolgbar und sicher verpackt ist, und teile uns die Sendungsnummer mit.

    Rücksendekosten, Zollgebühren und mögliche Importkosten müssen vollständig vom Kunden vorausbezahlt werden. Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.


Wie lautet eure Rücksendeadresse?

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456

Was ist, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?

Bitte prüfe deine Bestellung bei Lieferung. Wenn dein Paket beschädigt oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Für defekte Artikel gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach EU-Recht. Bitte wende dich daher mit Fotos und einer Beschreibung des Problems an uns unter support@mexess.com mit klaren Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir lösen das Problem umgehend in Übereinstimmung mit deinen gesetzlichen Rechten.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen:

  • Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
  • Artikel, die ohne Originaletiketten und Verpackung zurückgesendet werden
  • Geschenkkarten


Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du einen anderen Artikel bestellen möchtest, veranlasse bitte eine Rücksendung des ursprünglichen Produkts und gib separat eine neue Bestellung auf.

Haben EU-Kunden zusätzliche Rechte?

Ja. Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist, die an dem Tag beginnt, an dem du deine Bestellung erhältst.
Du kannst deinen Kauf stornieren und eine Rückerstattung verlangen, ohne einen Grund anzugeben, sofern die Artikel im Originalzustand, unbenutzt und mit intakter Verpackung sowie allen Etiketten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass eine Bestellstornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Danach ist nur noch eine Rücksendung möglich.

Aktionen & Rückerstattungen

Wenn du Artikel aus einer Bestellung zurücksendest, die für eine Aktion qualifiziert war (z. B. ein Mehrkaufrabatt oder kostenloser Versand), wird deine Rückerstattung auf Basis des endgültigen Bestellwerts nach den Rücksendungen neu berechnet.
Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, wird der entsprechende Rabatt oder der kostenlose Versand von deiner Rückerstattung abgezogen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Wenn die Rücksendung genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung kann ab dem Datum, an dem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten, bis zu 10 Werktage dauern.
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn ein Kunde in der EU sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausübt und die gesamte Bestellung zurücksendet.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden.