Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

Στη MEXESS, δεσμευόμαστε να διασφαλίζουμε την ικανοποίησή σας με κάθε αγορά. Παρακάτω θα βρείτε την αναλυτική πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, σχεδιασμένη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.

Ποια είναι η περίοδος επιστροφών σας;

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για επιστροφή;

Για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή, τα είδη πρέπει να πληρούν όλα τα ακόλουθα κριτήρια:

• Να είναι σε αχρησιμοποίητη, αφόρετη και άπλυτη κατάσταση
• Να έχει όλες τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία άθικτες
• Να μην έχει υποστεί καμία ζημιά ή τροποποίηση από τον πελάτη

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα είδος;

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, χρησιμοποιήστε την Πύλη Επιστροφών μας. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας παρέχουμε αναλυτικές οδηγίες για τα επόμενα βήματα.

Σημαντικό: Είδη που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά.

Ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής επιστροφής;

Οι πελάτες είναι πλήρως υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από τον λόγο επιστροφής, εκτός εάν παραλάβατε λάθος είδος.

Ποιες επιλογές αποστολής επιστροφής είναι διαθέσιμες;

1. Επιστροφές για πελάτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ):
    

   Επιλογή 1: Προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής
   Διαθέσιμο μόνο για επιστροφές από την ηπειρωτική Ευρώπη. Μπορούμε να παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Η τιμή της ετικέτας θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας. Παραγγελίες με τελική αξία ειδών που κρατήθηκαν πάνω από €99 πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφές.Επιλογή

   Επιλογή 2: Courier της επιλογής σας
   Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε την παραγγελία μέσω courier της επιλογής σας. Σε αυτή την περίπτωση, η αποστολή πρέπει να είναι ανιχνεύσιμη και ασφαλώς συσκευασμένη, και ο αριθμός παρακολούθησης πρέπει να κοινοποιηθεί σε εμάς.
   Όταν χρησιμοποιείτε courier της επιλογής σας, όλα τα έξοδα αποστολής επιστροφής καλύπτονται πλήρως από τον πελάτη. Αυτή η επιλογή δεν πληροί τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφές, ακόμη και αν η τελική αξία της παραγγελίας που κρατήθηκε υπερβαίνει τα €99.

2. Επιστροφές για πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης: 

   Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να επιστρέψουν το δέμα τους μόνο μέσω courier της επιλογής τους. Βεβαιωθείτε ότι η αποστολή είναι ανιχνεύσιμη και ασφαλώς συσκευασμένη, και μοιραστείτε μαζί μας τον αριθμό παρακολούθησης.

   Τα έξοδα αποστολής επιστροφής, οι τελωνειακοί δασμοί και τυχόν χρεώσεις εισαγωγής πρέπει να προπληρώνονται πλήρως από τον πελάτη. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής για επιστροφές εκτός ΕΕ.

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφών σας;

Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Σόφια
Βουλγαρία
📞 +359 895 332 456

Τι γίνεται αν το είδος που παρέλαβα είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο;

Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση. Αν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών. Για ελαττωματικά είδη, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, οπότε επικοινωνήστε μαζί μας με φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος στο support@mexess.com με καθαρές φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος. Θα επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Υπάρχουν είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν;

Ναι. Τα παρακάτω είδη εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφών μας:

• Φορεμένα, χρησιμοποιημένα, πλυμένα ή κατεστραμμένα είδη
• Είδη που επιστρέφονται χωρίς τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία
• Δωροκάρτες

Μπορώ να αλλάξω ένα είδος;

Δεν προσφέρουμε άμεσες αλλαγές. Αν θέλετε να παραγγείλετε διαφορετικό είδος, ξεκινήστε επιστροφή για το αρχικό προϊόν και κάντε νέα παραγγελία ξεχωριστά.

Έχουν οι πελάτες της ΕΕ επιπλέον δικαιώματα;

Ναι. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, οι πελάτες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης δικαιούνται περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών (περίοδος υπαναχώρησης) που ξεκινά από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας.
Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων χωρίς να αναφέρετε λόγο, εφόσον τα είδη επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλη τη συσκευασία και τις ετικέτες άθικτες. Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Μετά από αυτό είναι δυνατή μόνο η επιστροφή.

Προσφορές & επιστροφές χρημάτων

Αν επιστρέψετε είδη από παραγγελία που πληρούσε τις προϋποθέσεις για προσφορά (όπως έκπτωση πολλαπλής αγοράς ή δωρεάν αποστολή), η επιστροφή χρημάτων σας θα υπολογιστεί εκ νέου με βάση την τελική αξία της παραγγελίας μετά τις επιστροφές.
Αν τα υπόλοιπα είδη δεν πληρούν πλέον τους όρους της προσφοράς, η αντίστοιχη έκπτωση ή το κόστος της δωρεάν αποστολής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο είδος σας, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα. Αν η επιστροφή εγκριθεί:

• Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.
• Η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα είδη.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός από τις περιπτώσεις όπου πελάτης στην ΕΕ ασκεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και επιστρέφει ολόκληρη την παραγγελία του.

Αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας ανά πάσα στιγμή.