Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων

Στην MEXESS θέλουμε να λατρεύετε κάθε σας αγορά. Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε πώς λειτουργούν οι επιστροφές, οι αλλαγές, οι επιστροφές χρημάτων και τα νόμιμα δικαιώματά σας. Η πολιτική ακολουθεί το δίκαιο της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και τον βουλγαρικό νόμο για την προστασία των καταναλωτών.

Ποιοι είμαστε;

MEXESS LTD, Markova banya 5, 1614 Sofia, Bulgaria
UIC: 207263027 · ΑΦΜ: BG207263027
Email: support@mexess.com · Τηλέφωνο: +359 895 332 456

Ποια είναι η προθεσμία επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Αν η παραγγελία σας φτάσει σε περισσότερα δέματα, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου.

Η προθεσμία των 30 ημερών αποτελεί τη δική μας εμπορική πολιτική επιστροφών. Οι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν επιπλέον νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (δείτε παρακάτω). Η πολιτική μας προστίθεται σε αυτό το δικαίωμα και δεν το περιορίζει.

Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για μια επιστροφή;

Επιστρέψτε τα προϊόντα αφόρετα, άπλυτα και χωρίς φθορές, με τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία τους, όπου είναι δυνατόν.

Μπορείτε να εξετάσετε και να δοκιμάσετε τα προϊόντα όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν ένα προϊόν έχει ίχνη χρήσης, πλυσίματος ή φθορές πέρα από αυτό, ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό επιστροφής κατά τη μείωση της αξίας του. Για επιστροφές που γίνονται μόνο βάσει της πολιτικής 30 ημερών, μετά τη νόμιμη προθεσμία των 14 ημερών, μπορούμε να μην αποδεχτούμε προϊόντα σε αυτή την κατάσταση.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω ένα προϊόν;

Ξεκινήστε από την Πύλη Επιστροφών μόλις η παραγγελία σας εμφανιστεί ως παραδομένη. Επιλέξτε τα προϊόντα, τον λόγο, αν θέλετε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή, καθώς και τον τρόπο αποστολής. Στη συνέχεια σας στέλνουμε οδηγίες και, αν το επιλέξατε, την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

Χρησιμοποιήστε την Πύλη Επιστροφών, ώστε να αντιστοιχίσουμε το δέμα σας με την παραγγελία σας. Οι πελάτες στην ΕΕ μπορούν επίσης να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω email ή με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (δείτε παρακάτω).

Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;

Ναι, για παραγγελίες που παραδίδονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Στην Πύλη Επιστροφών επιλέξτε "Replace with another size or colour" και διαλέξτε το νέο μέγεθος ή χρώμα από όσα είναι διαθέσιμα. Δεσμεύουμε το νέο προϊόν για εσάς μόλις εγκρίνουμε το αίτημά σας και το αποστέλλουμε αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το αρχικό. Η αποστολή του νέου προϊόντος είναι δωρεάν.

Στις αλλαγές, ολόκληρη η παραγγελία μετρά για τη δωρεάν επιστροφή, αφού διατηρείτε την πλήρη αξία της. Αν η παραγγελία σας είναι κάτω από το ποσό δωρεάν επιστροφής για τη χώρα σας (δείτε τον πίνακα παρακάτω) και χρησιμοποιήσετε την προπληρωμένη ετικέτα μας, πληρώνετε το τέλος επιστροφής που αναγράφεται στον πίνακα. Σας στέλνουμε με email έναν ασφαλή σύνδεσμο πληρωμής και αποστέλλουμε το νέο προϊόν μόλις εξοφληθεί το τέλος.

Εκτός ΕΕ ή αν το προϊόν που θέλετε δεν είναι διαθέσιμο, επιστρέψτε το αρχικό προϊόν και κάντε νέα παραγγελία.

Είναι δωρεάν οι επιστροφές;

Ναι, για τις επιλέξιμες παραγγελίες στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Η επιστροφή σας είναι δωρεάν όταν ισχύουν και τα δύο:

• Στέλνετε το δέμα με την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής μας και
• Τα προϊόντα που κρατάτε από την παραγγελία έχουν αξία τουλάχιστον ίση με το ποσό που αναγράφεται για τη χώρα σας παρακάτω (μετά τις εκπτώσεις).

Παράδειγμα: παραγγέλνετε προϊόντα αξίας €100 και επιστρέφετε προϊόντα αξίας €40. Κρατάτε €60, ποσό μεγαλύτερο από €40, άρα η ετικέτα επιστροφής είναι δωρεάν.

Αν τα προϊόντα που κρατάτε έχουν μικρότερη αξία από αυτό το ποσό ή αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, το τέλος της ετικέτας επιστροφής για τη χώρα σας αφαιρείται από το ποσό επιστροφής. Αν στείλετε το δέμα με courier της επιλογής σας, πληρώνετε εσείς τα μεταφορικά.

Οι δωρεάν επιστροφές και οι προπληρωμένες ετικέτες δεν είναι διαθέσιμες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ή σε χώρες της ΕΕ που δεν αναφέρονται παραπάνω.

Ποιοι τρόποι αποστολής επιστροφής είναι διαθέσιμοι;

Πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής: διαθέσιμη στις χώρες που αναφέρονται παραπάνω. Είναι δωρεάν για τις επιλέξιμες παραγγελίες· διαφορετικά, το τέλος της αφαιρείται από το ποσό επιστροφής.
Courier της επιλογής σας: πληρώνετε εσείς τα μεταφορικά. Χρησιμοποιήστε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης, συσκευάστε το δέμα με ασφάλεια και στείλτε μας τον αριθμό αποστολής.

Πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα σας μόνο με courier της επιλογής σας. Χρησιμοποιήστε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης, συσκευάστε το δέμα με ασφάλεια και στείλτε μας τον αριθμό αποστολής. Τα μεταφορικά επιστροφής, οι δασμοί και τα τέλη εισαγωγής πρέπει να έχουν προπληρωθεί πλήρως από εσάς. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες για επιστροφές εκτός ΕΕ.

Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων.

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής;

MEXESS LTD, Markova banya 5, 1614 Sofia, Bulgaria
Τηλέφωνο: +359 895 332 456

Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ (14 ημέρες)

Αν είστε καταναλωτής στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε λόγο.

• Προθεσμία: 14 ημέρες από την ημέρα που εσείς, ή κάποιος που ορίζετε εκτός του μεταφορέα, παραλαμβάνετε τα προϊόντα. Για παραγγελία που παραδίδεται σε περισσότερα δέματα, 14 ημέρες από το τελευταίο δέμα.
• Πώς: ενημερώστε μας με σαφήνεια ότι υπαναχωρείτε. Ξεκινήστε μια επιστροφή στην Πύλη Επιστροφών, στείλτε email στο support@mexess.com ή στείλτε μας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (PDF). Πριν αποσταλεί η παραγγελία σας, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Withdraw from contract" στην Πύλη Επιστροφών. Αρκεί να στείλετε τη δήλωση υπαναχώρησης πριν λήξει η προθεσμία.
• Αποστολή των προϊόντων: εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας, στην παραπάνω διεύθυνση.
• Κόστος επιστροφής: αναλαμβάνετε το άμεσο κόστος αποστολής των προϊόντων, εκτός αν η επιστροφή είναι δωρεάν σύμφωνα με τους παραπάνω όρους.
• Επιστροφή χρημάτων: επιστρέφουμε όλες τις πληρωμές, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού κόστους τυπικής αποστολής όταν υπαναχωρείτε από ολόκληρη την παραγγελία, εντός 14 ημερών. Αν επιλέξατε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο τυπικό, επιστρέφουμε μόνο το κόστος του τυπικού. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα.
• Πληρωμή: επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Οι παραγγελίες με αντικαταβολή επιστρέφονται με τραπεζική μεταφορά. Δεν χρεώνεστε κανένα τέλος για την επιστροφή χρημάτων.
• Μείωση αξίας: ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό των προϊόντων πέρα από όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και την εφαρμογή τους.

Υπάρχουν προϊόντα που δεν επιστρέφονται;

Ναι. Το δικαίωμα υπαναχώρησης και η πολιτική επιστροφών μας δεν ισχύουν για:

• Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα, όπως custom τυπώματα
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά την αποσφράγιση
• Δωροκάρτες

Τι γίνεται αν ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος;

Ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις φτάσει. Αν το δέμα έχει υποστεί ζημιά ή το προϊόν είναι λάθος, ενημερώστε μας εντός 48 ωρών για να το διευθετήσουμε γρήγορα. Σε αυτές τις περιπτώσεις καλύπτουμε εμείς τα μεταφορικά επιστροφής.

Έχετε επίσης νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για 2 χρόνια από την παράδοση. Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση και, όπου αυτό δεν είναι δυνατό, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν επιπλέον αυτής της πολιτικής. Στείλτε μας email στο support@mexess.com με φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί ακόμη με το κουμπί "Withdraw from contract" στην Πύλη Επιστροφών ή στέλνοντάς μας email. Μετά την αποστολή, επιστρέψτε την όπως περιγράφεται παραπάνω. Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών εξακολουθεί να ισχύει.

Προσφορές και επιστροφές χρημάτων

Αν επιστρέψετε προϊόντα από παραγγελία που πληρούσε τους όρους μιας προσφοράς (όπως έκπτωση για αγορά πολλών τεμαχίων ή δωρεάν αποστολή), το ποσό επιστροφής υπολογίζεται εκ νέου με βάση την αξία της παραγγελίας μετά την επιστροφή. Αν τα προϊόντα που κρατάτε δεν πληρούν πλέον τους όρους της προσφοράς, η έκπτωση ή το κόστος αποστολής αφαιρείται από το ποσό επιστροφής.

Πότε θα λάβω τα χρήματά μου;

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, σας ενημερώνουμε με email για το αποτέλεσμα. Αν η επιστροφή εγκριθεί:

• Οι πληρωμές με κάρτα και οι online πληρωμές επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
• Οι παραγγελίες με αντικαταβολή επιστρέφονται με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό (IBAN) που θα δηλώσετε στην Πύλη Επιστροφών.
• Αντί για χρήματα, μπορείτε να επιλέξετε κωδικό έκπτωσης στην Πύλη Επιστροφών. Πρόκειται για κωδικό μίας χρήσης, αξίας ίσης με τα προϊόντα που επιστρέφετε μείον τυχόν τέλος επιστροφής, και αποστέλλεται με email αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας.
• Αποστέλλουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Η τράπεζά σας μπορεί να χρειαστεί μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανίσει το ποσό.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός αν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης της ΕΕ.

Τι γίνεται αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία;

Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο support@mexess.com και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στη Βουλγαρική Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών (kzp.bg), σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή να βρείτε την εθνική αρχή καταναλωτών της χώρας σας στη σελίδα έννομης προστασίας καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Πύλη Επιστροφών