Bij MEXESS streven wij ernaar uw tevredenheid bij elke aankoop te waarborgen. Hieronder vindt u ons uitgebreide retour- en restitutiebeleid, opgesteld in overeenstemming met de geldende EU-consumentenbeschermingswetgeving.
Wat is uw retourtermijn?
U heeft het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen aan alle onderstaande criteria voldoen:
- Verkeert het artikel in ongedragen, ongebruikte en ongewassen staat
- Hebt u alle originele labels en verpakking intact
- Vrij van schade of aanpassingen veroorzaakt door de klant
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, gebruikt u ons Retourportaal. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u van ons gedetailleerde instructies voor het verdere proces.
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de kosten voor retourzending?
Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de kosten van retourzending. Dit geldt ongeacht de reden van retour, tenzij het artikel onjuist is ontvangen.
Welke verzendopties zijn er voor retourzendingen?
Wij bieden twee retourmogelijkheden:
-
Voorgefrankeerd retourlabel (alleen EU-klanten): Wij kunnen een voorgefrankeerd retourlabel aanbieden voor een vast bedrag van €9,90. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
- Retour geregeld door klant (alleen niet-EU klanten): U kunt het pakket retourneren via een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat het pakket traceerbaar en goed verpakt is. Eventuele extra kosten, zoals douanekosten, dienen vooraf te worden voldaan.
Wat is uw retouradres?
Alle retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarije
📞 +359 895 332 456
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of onjuist is?
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mexess.com met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem. Wij lossen het probleem snel op, geheel volgens uw wettelijke rechten.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:
- Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
- Artikelen die worden geretourneerd zonder originele labels en verpakking
- Cadeaubonnen
Kan ik een artikel ruilen?
Wij bieden geen directe omruilingen aan. Indien u een ander artikel wenst te bestellen, verzoeken wij u het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Hebben EU-klanten extra rechten?
Ja. Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een herroepingstermijn van 14 dagen, ingaande op de dag dat u uw bestelling ontvangt.
U kunt uw aankoop annuleren en een terugbetaling aanvragen zonder opgaaf van reden, mits de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking en labels intact worden geretourneerd. Let op: annuleren van de bestelling is alleen mogelijk zolang deze nog niet is verzonden. Daarna is alleen retourneren mogelijk.
Promoties & Terugbetalingen
Als u artikelen retourneert uit een bestelling die in aanmerking kwam voor een promotie (zoals een meervoudige aankoopkorting of gratis verzending), wordt uw terugbetaling opnieuw berekend op basis van de uiteindelijke orderwaarde na retourzending.
Indien de resterende artikelen niet langer aan de promotievoorwaarden voldoen, wordt de bijbehorende korting of gratis verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel brengen wij u op de hoogte van de uitkomst. Als de retourzending wordt goedgekeurd:
- Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
- De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum van goedkeuring
- Verzendkosten, invoerrechten en kosten voor het retourlabel (indien gebruikt) worden niet terugbetaald
Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust op elk moment contact op met ons supportteam.