Retourneren & terugbetalen

Bij MEXESS zetten we ons in om uw tevredenheid bij elke aankoop te garanderen. Hieronder vindt u ons gedetailleerde retour- en restitutiebeleid, ontworpen in overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetten.

Wat is uw retourperiode?

U heeft het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten items aan alle volgende criteria voldoen:

• In ongebruikte, ongedragen en ongewassen staat zijn
• Alle originele labels en verpakkingen intact hebben
• Vrij zijn van enige schade of wijzigingen veroorzaakt door de klant
  
  

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een retour te starten, gebruik alstublieft ons Retourportaal. Zodra uw retour is goedgekeurd, zullen we gedetailleerde instructies geven over hoe verder te gaan.

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd worden niet geaccepteerd.

Wie dekt de retourverzendkosten?

Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Dit geldt ongeacht de reden voor retour, tenzij het artikel onjuist is ontvangen.

Welke retourverzendopties zijn beschikbaar?

We bieden twee retourmogelijkheden:

1. Door de klant geregelde retour: U kunt het pakket retourneren met een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat het pakket traceerbaar en veilig verpakt is.
2. Voorafbetaalde retourlabel (alleen EU-klanten): We kunnen een voorafbetaald retourlabel verstrekken voor een vast bedrag van €11,90, dat van uw restitutie wordt afgetrokken.
   
   

Wat is uw retouradres?

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of onjuist is?

Controleer uw bestelling bij levering. Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mexess.com met duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem. We zullen het probleem snel oplossen, in overeenstemming met uw wettelijke rechten.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

• Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
• Artikelen geretourneerd zonder originele labels en verpakkingen
• Cadeaubonnen
  
  

Kan ik een artikel ruilen?

We bieden geen directe ruilingen aan. Als u een ander artikel wilt bestellen, start dan een retour voor het originele product en plaats een nieuwe bestelling apart.

Hebben EU-klanten extra rechten?

Ja. Onder de EU-consumentenbeschermingswet hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een 14-daagse herroepingsperiode (bedenktijd) vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
U kunt uw aankoop annuleren en een restitutie aanvragen zonder opgaaf van reden, mits de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakkingen en labels intact worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat annulering van de bestelling alleen mogelijk is als de bestelling nog niet is verzonden. Daarna is alleen retour mogelijk.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde artikel, zullen we u op de hoogte stellen van de uitkomst. Als de retour is goedgekeurd:

• De restitutie wordt uitgegeven naar uw oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum van goedkeuring
• Verzendkosten, invoerrechten en retourlabelkosten (indien gebruikt) zijn niet-restitueerbaar.
  
  Als u nog vragen heeft, neem dan gerust op elk moment contact op met ons ondersteuningsteam.