Bei MEXESS setzen wir alles daran, dass Sie mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere ausführliche Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die im Einklang mit den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen gestaltet wurde.
Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?
Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:
- In unbenutztem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand
- Alle Originaletiketten und die Verpackung müssen unversehrt sein
- Frei von jeglichen durch den Kunden verursachten Schäden oder Veränderungen sein
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rücksendung einzuleiten, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten sind vollständig von den Kundinnen und Kunden zu tragen. Dies gilt unabhängig vom Rücksendegrund, es sei denn, der gelieferte Artikel war falsch.
Welche Rücksendeoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Rücksendeoptionen an:
-
Vorausbezahltes Rücksendeetikett (nur EU-Kunden): Wir können Ihnen für eine Pauschale von 9,90 € ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Dieser Betrag wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Vom Kunden organisierte Rücksendung (nur Nicht-EU-Kunden): Sie können das Paket mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket nachverfolgbar und sicher verpackt ist. Etwaige zusätzliche Gebühren wie Zollgebühren müssen im Voraus bezahlt werden.
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456
Was tun, wenn der gelieferte Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@mexess.com mit klaren Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden die Angelegenheit umgehend und gemäß Ihrer gesetzlichen Rechte klären.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen:
- Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
- Artikel, die ohne Originaletiketten und Verpackung zurückgesendet werden
- Geschenkkarten
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, leiten Sie bitte eine Rückgabe für das Originalprodukt ein und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Haben EU-Kundinnen und -Kunden zusätzliche Rechte?
Ja. Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist (Widerrufsrecht), beginnend mit dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.
Sie können Ihren Kauf stornieren und eine Rückerstattung beantragen, ohne einen Grund anzugeben, sofern die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlicher Verpackung sowie allen Etiketten zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Danach ist nur noch eine Rückgabe möglich.
Aktionen & Rückerstattungen
Wenn Sie Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, für die eine Aktion galt (z. B. Mengenrabatt oder kostenloser Versand), wird Ihre Rückerstattung auf Basis des endgültigen Bestellwerts nach Rücksendung neu berechnet.
Sollten die verbleibenden Artikel die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllen, wird der entsprechende Rabatt oder die Versandkosten für den Gratisversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird die Rückgabe genehmigt:
- Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage ab dem Datum der Genehmigung in Anspruch nehmen.
- Versandkosten, Einfuhrabgaben und Kosten für das Rücksendeetikett (sofern verwendet) sind nicht erstattungsfähig.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.