Rückgabe & Erstattung

Bei MEXESS sind wir verpflichtet, Ihre Zufriedenheit mit jedem Kauf sicherzustellen. Bitte finden Sie unten unsere detaillierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die in Übereinstimmung mit den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen gestaltet wurde.

Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?

Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:

• In unbenutztem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sein
• Alle originalen Etiketten und Verpackungen intakt haben
• Frei von jeglichen Schäden oder Änderungen durch den Kunden sein
  
  

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um eine Rückgabe einzuleiten, nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, werden wir Ihnen detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben.

Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Kunden sind voll verantwortlich für die Rücksendekosten. Dies gilt unabhängig vom Rückgabegrund, es sei denn, der Artikel wurde falsch erhalten.

Welche Rücksendeoptionen stehen zur Verfügung?

Wir bieten zwei Rückgabeoptionen an:

1. Vom Kunden organisierte Rückgabe: Sie können das Paket mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket verfolgbar und sicher verpackt ist.
2. Vorausbezahltes Rücksendeetikett (nur für EU-Kunden): Wir können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine Pauschalgebühr von €11,90 bereitstellen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
   
   

Was ist Ihre Rücksendeadresse?

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

Was, wenn der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@mexess.com mit klaren Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden das Problem umgehend in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Rechten lösen.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen:

• Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
• Artikel, die ohne originale Etiketten und Verpackung zurückgegeben werden
• Geschenkkarten
  
  

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, leiten Sie bitte eine Rückgabe für das Originalprodukt ein und geben Sie eine neue Bestellung separat auf.

Haben EU-Kunden zusätzliche Rechte?

Ja. Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist (Abkühlungsfrist), die ab dem Tag beginnt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Sie können Ihren Kauf stornieren und eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen verlangen, vorausgesetzt, die Artikel werden im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Verpackungen und Etiketten intakt zurückgegeben. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung der Bestellung nur möglich ist, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Danach ist nur noch eine Rückgabe möglich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
• Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage ab dem Datum der Genehmigung dauern
• Versandkosten, Einfuhrzölle und Kosten für das Rücksendeetikett (falls verwendet) sind nicht erstattungsfähig.
  
  Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.