Retours et remboursements

Chez MEXESS, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec chaque achat. Veuillez trouver ci-dessous notre politique détaillée de retour et de remboursement, conçue conformément aux lois applicables de protection des consommateurs de l'UE.

Quelle est votre période de retour ?

Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre à tous les critères suivants :

• Être dans un état non utilisé, non porté et non lavé
• Avoir toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts
• Être exempts de tout dommage ou altération causés par le client
  
  

Comment puis-je retourner un article ?

Pour initier un retour, veuillez utiliser notre Portail de Retours. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre.

Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Qui couvre les frais de retour ?

Les clients sont entièrement responsables des frais de retour. Cela s'applique quel que soit le motif du retour, sauf si l'article a été reçu incorrect.

Quelles options de retour sont disponibles ?

Nous proposons deux options de retour :

1. Retour organisé par le client : Vous pouvez retourner le colis en utilisant un service de messagerie de votre choix. Veuillez vous assurer que le colis est traçable et bien emballé.
2. Étiquette de retour prépayée (clients de l'UE uniquement) : Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée pour un tarif forfaitaire de €11,90, qui sera déduit de votre remboursement.
   
   

Quelle est votre adresse de retour ?

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Que faire si l'article que j'ai reçu est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@mexess.com avec des photos claires et une description du problème. Nous résoudrons le problème rapidement, conformément à vos droits légaux.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

• Articles portés, utilisés, lavés ou endommagés
• Articles retournés sans étiquettes et emballages d'origine
• Cartes-cadeaux
  
  

Puis-je échanger un article ?

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez commander un article différent, veuillez initier un retour pour le produit d'origine et passer une nouvelle commande séparément.

Les clients de l'UE ont-ils des droits supplémentaires ?

Oui. En vertu de la loi de protection des consommateurs de l'UE, les clients au sein de l'Union européenne ont droit à une période de rétractation de 14 jours (période de réflexion) à partir du jour où vous recevez votre commande.
Vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement sans donner de raison, à condition que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages et étiquettes intacts. Veuillez noter que l'annulation de commande ne peut être effectuée que si la commande n'est pas encore expédiée. Après cela, seul le retour est possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine
• Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la date d'approbation
• Les frais d'expédition, les droits d'importation et les coûts de l'étiquette de retour (si utilisée) ne sont pas remboursables.
  
  Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à tout moment.