Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu as 30 jours après avoir reçu ton article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, tu peux accéder à notre Portail des retours. Tu noteras que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante et que les frais de retour devront être payés par le client :
MEXESS LTD
Markova banya 5
Sofia, 1614
Bulgarie
+359895332456
Si ton retour est accepté, nous t'enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer ton colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Tu peux toujours nous contacter pour toute question de retour à support@mexess.com.
Dommages et problèmes
Inspecte ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les articles utilisés et usés, lavés ou endommagés par la faute du client.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne 14 jours de délai de réflexion
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous te préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Note que seul le montant du produit sera remboursé. Tout frais d'expédition ou frais supplémentaires comme les taxes d'importation (si elles sont appliquées) resteront à la charge de l'acheteur. N'oublie pas que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse support@mexess.com.
Dernière mise à jour : 21.11.2024
PORTAL DES RETOURS