Returer och återbetalningar

På MEXESS vill vi att du ska vara nöjd med varje köp. Nedan hittar du vår detaljerade retur- och återbetalningspolicy, utformad i enlighet med gällande EU-lagstiftning för konsumentskydd.

Vilken returperiod har ni?

Du har rätt att returnera alla produkter inom 30 kalenderdagar från att du tagit emot din beställning.

Vilka villkor gäller för en retur?

För att en vara ska kunna returneras måste den uppfylla alla följande kriterier:

  • Vara i oanvänt, oburet och otvättat skick
  • Ha alla originaletiketter och förpackningar intakta
  • Vara fri från skador eller ändringar som orsakats av kunden

Hur returnerar jag en vara?

För att starta en retur, använd vår returportal. När din retur har godkänts ger vi dig detaljerade instruktioner om hur du går vidare.

Viktigt: Varor som returneras utan förhandsgodkännande accepteras inte.

Vem står för returfraktkostnaderna?

Kunden ansvarar fullt ut för returfraktkostnaderna. Detta gäller oavsett returorsak, såvida inte fel vara mottagits.

Vilka alternativ för returfrakt finns?

  1. Returer för kunder inom Europeiska unionen (EU):
     

    Alternativ 1: Förbetald returetikett
    Tillgängligt endast för returer från europeiska fastlandet. Vi kan tillhandahålla en förbetald returetikett. Priset för etiketten dras av från din återbetalning.

    Alternativ 2: Valfri budtjänst
    Du kan också returnera beställningen med en valfri budtjänst. I så fall måste försändelsen vara spårbar och säkert packad, och spårningsnumret ska delas med oss.

  2. Returer för kunder utanför Europeiska unionen: 

    Kunder utanför Europeiska unionen kan endast returnera sitt paket med en valfri budtjänst. Se till att försändelsen är spårbar och säkert packad, och dela spårningsnumret med oss.

    Returfraktkostnader, tullavgifter och eventuella importavgifter ska betalas i sin helhet i förväg av kunden. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter för returer utanför EU.


Vilken är er returadress?

Alla returer ska skickas till följande adress:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456

Vad händer om varan jag fått är skadad, defekt eller felaktig?

Kontrollera din order vid leverans. Om ditt paket är skadat eller felaktigt vid ankomst, kontakta oss inom 48 timmar. För defekta varor gäller dina lagstadgade garantirättigheter enligt EU-lag, så kontakta oss med foton och en beskrivning av problemet på support@mexess.com med tydliga foton och en beskrivning av problemet. Vi löser problemet skyndsamt, i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Finns det varor som inte kan returneras?

Ja. Följande varor omfattas inte av vår returpolicy:

  • Burna, använda, tvättade eller skadade varor
  • Varor som returneras utan originaletiketter och förpackning
  • Presentkort


Kan jag byta en vara?

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill beställa en annan vara, vänligen påbörja en retur av den ursprungliga produkten och lägg en ny order separat.

Har EU-kunder några ytterligare rättigheter?

Ja. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har kunder inom Europeiska unionen rätt till en ångerfrist på 14 dagar från den dag du tar emot din order.
Du kan ångra ditt köp och begära återbetalning utan att ange någon anledning, förutsatt att varorna returneras i originalskick, oanvända och med all förpackning och alla etiketter intakta. Observera att en order endast kan avbeställas om den ännu inte har skickats. Därefter är endast retur möjlig.

Kampanjer & återbetalningar

Om du returnerar varor från en order som kvalificerade sig för en kampanj (till exempel mängdrabatt eller fri frakt), räknas din återbetalning om baserat på det slutliga ordervärdet efter returer.
Om de kvarvarande varorna inte längre uppfyller kampanjvillkoren dras motsvarande rabatt eller kostnad för fri frakt från din återbetalning.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara meddelar vi dig om resultatet. Om returen godkänns:

  • Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Handläggningen kan ta upp till 10 arbetsdagar från det datum då vi tar emot de returnerade varorna.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom i de fall då en kund inom EU utövar sin lagstadgade 14-dagars ångerrätt och returnerar hela sin order.

Om du har fler frågor är du alltid välkommen att kontakta vårt supportteam.