Returer och återbetalningar

På MEXESS vill vi att du ska älska varje köp. Här förklarar vi hur returer, byten, återbetalningar och dina lagstadgade rättigheter fungerar. Villkoren följer EU:s konsumentskyddslagstiftning (direktiv 2011/83/EU) och den bulgariska konsumentskyddslagen.

Vilka är vi?

MEXESS LTD, Markova banya 5, 1614 Sofia, Bulgarien
Organisationsnummer (UIC): 207263027 · Momsregistreringsnummer: BG207263027
E-post: support@mexess.com · Telefon: +359 895 332 456

Hur lång är returrätten?

Du kan returnera alla produkter inom 30 kalenderdagar från att du tagit emot din beställning. Om beställningen levereras i flera paket räknas tiden från att du tar emot det sista.

Returrätten på 30 dagar är vår egen kommersiella returpolicy. Kunder inom EU har dessutom en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar (se nedan). Vår policy gäller utöver den rätten och begränsar den inte.

Vilka villkor gäller för retur?

Returnera varorna oanvända, otvättade och oskadade, med originaletiketter och helst i originalförpackningen.

Du får hantera och prova varorna precis som du skulle i en butik. Om en vara visar spår av användning, tvätt eller skador utöver det kan vi minska återbetalningen med motsvarande värdeminskning. För returer som enbart görs enligt vår 30-dagarspolicy, efter de lagstadgade 14 dagarna, kan vi neka varor i sådant skick.

Hur returnerar eller byter jag en vara?

Börja i vår returportal när din beställning visas som levererad. Välj varor, orsak, vad du vill ha (återbetalning eller byte) och hur du vill skicka tillbaka dem. Vi skickar sedan instruktioner och, om du valt det, en förbetald returetikett.

Använd returportalen så att vi kan koppla ditt paket till din beställning. Kunder inom EU kan även utöva sin ångerrätt via e-post eller med standardformuläret för ångerrätt (se nedan).

Kan jag byta en vara?

Ja, för beställningar som levererats inom EU. Välj "Replace with another size or colour" i returportalen och välj ny storlek eller färg bland det som finns i lager. Vi reserverar den nya varan åt dig så snart vi godkänt din begäran och skickar den när vi tagit emot och kontrollerat originalvaran. Leveransen av den nya varan är kostnadsfri.

Vid byte räknas hela beställningens värde mot fri retur, eftersom du behåller hela värdet. Om din beställning understiger beloppet för fri retur i ditt land (se tabellen nedan) och du använder vår förbetalda returetikett betalar du returavgiften som anges i tabellen. Vi mejlar dig en säker betalningslänk och skickar den nya varan när avgiften är betald.

Utanför EU, eller om varan du vill ha inte finns i lager, returnerar du originalprodukten och gör en ny beställning.

Är returer kostnadsfria?

Ja, för berättigade beställningar inom EU. Returen är kostnadsfri när båda dessa villkor uppfylls:

• Du skickar paketet med vår förbetalda returetikett, och
• Varorna du behåller från beställningen är värda minst det belopp som anges för ditt land nedan (efter rabatter).

Exempel: du beställer varor för 100 € och returnerar varor för 40 €. Du behåller varor för 60 €, vilket är mer än 40 €, så returetiketten är kostnadsfri.

Om varorna du behåller är värda mindre än beloppet, eller om du returnerar hela beställningen, dras avgiften för returetiketten i ditt land av från återbetalningen. Om du skickar paketet med valfritt fraktbolag betalar du frakten själv.

Fri retur och förbetalda returetiketter erbjuds inte utanför EU eller i EU-länder som inte finns med ovan.

Vilka returfraktalternativ finns?

Kunder inom EU
Förbetald returetikett: finns i länderna ovan. Den är kostnadsfri för berättigade beställningar, annars dras avgiften av från återbetalningen.
Valfritt fraktbolag: du betalar frakten själv. Använd en spårbar tjänst, packa paketet ordentligt och skicka spårningsnumret till oss.

Kunder utanför EU
Du kan endast returnera paketet med valfritt fraktbolag. Använd en spårbar tjänst, packa paketet ordentligt och skicka spårningsnumret till oss. Returfrakt, tullavgifter och importavgifter måste betalas i förväg av dig i sin helhet. Vi erbjuder inga förbetalda returetiketter för returer från länder utanför EU.

Spara ditt inlämningskvitto tills du fått din återbetalning.

Vilken är returadressen?

MEXESS LTD, Markova banya 5, 1614 Sofia, Bulgarien
Telefon: +359 895 332 456

Ångerrätt inom EU (14 dagar)

Om du är konsument inom EU kan du ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

• Tidsfrist: 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett som inte är transportören, tar emot varorna. För en beställning som levereras i flera paket räknas 14 dagar från det sista paketet.
• Så gör du: meddela oss tydligt att du ångrar köpet. Starta en retur i returportalen, mejla support@mexess.com eller skicka oss standardformuläret för ångerrätt (PDF). Innan beställningen skickats kan du även använda knappen "Withdraw from contract" i returportalen. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut.
• Returnera varorna: inom 14 dagar från att du meddelat oss, till adressen ovan.
• Returkostnader: du betalar den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna, om inte returen är kostnadsfri enligt reglerna ovan.
• Återbetalning: vi återbetalar alla betalningar, inklusive den ursprungliga standardfrakten om du ångrar hela beställningen, inom 14 dagar. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi endast kostnaden för standardalternativet. Vi återbetalar först när vi har tagit emot och kontrollerat varorna.
• Betalning: vi återbetalar med samma betalningssätt som du använde. Beställningar som betalats mot postförskott återbetalas via banköverföring. Återbetalningen är avgiftsfri för dig.
• Värdeminskning: du ansvarar endast för värdeminskning som beror på att du hanterat varorna mer än vad som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och passform.

Finns det varor som inte kan returneras?

Ja. Ångerrätten och vår returpolicy gäller inte för:

• Varor som tillverkats enligt dina önskemål eller som tydligt personifierats, till exempel specialtryck
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen brutits
• Presentkort

Vad gör jag om en vara är skadad, defekt eller fel?

Kontrollera din beställning när den kommer. Om paketet är skadat eller varan är fel, meddela oss inom 48 timmar så löser vi det snabbt. I dessa fall står vi för returfrakten.

Du har även lagstadgad reklamationsrätt i 2 år från leverans. Om en vara är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen har du rätt till kostnadsfri reparation eller ersättningsvara och, om det inte är möjligt, prisavdrag eller återbetalning. Dessa rättigheter gäller utöver denna policy. Mejla oss på support@mexess.com med bilder och en beskrivning av problemet.

Kan jag avbryta min beställning?

Du kan avbryta en beställning som ännu inte skickats med knappen "Withdraw from contract" i returportalen eller genom att mejla oss. När den har skickats returnerar du den enligt beskrivningen ovan. Din ångerrätt på 14 dagar gäller fortfarande.

Kampanjer och återbetalningar

Om du returnerar varor från en beställning som omfattades av en kampanj (till exempel mängdrabatt eller fri frakt) räknas återbetalningen om utifrån beställningens värde efter returen. Om varorna du behåller inte längre uppfyller kampanjvillkoren dras rabatten eller fraktkostnaden av från återbetalningen.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur mejlar vi dig resultatet. Om returen godkänns:

• Kort- och onlinebetalningar återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt.
• Beställningar mot postförskott återbetalas via banköverföring till det konto (IBAN) du anger i returportalen.
• I stället för pengar kan du välja en rabattkod i returportalen. Det är en engångskod värd de returnerade varorna, minus eventuell returavgift, och den skickas via e-post när vi har tagit emot och kontrollerat din retur.
• Vi skickar återbetalningen inom 14 dagar från att vi tagit emot de returnerade varorna. Det kan ta några extra dagar innan den syns hos din bank.
• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, utom när du ångrar hela beställningen enligt EU:s ångerrätt.

Vad händer om vi inte kommer överens?

Kontakta oss först på support@mexess.com, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Du kan också vända dig till den bulgariska konsumentskyddskommissionen (kzp.bg), anlita ett organ för alternativ tvistlösning eller hitta din nationella konsumentmyndighet på Europeiska kommissionens sida om konsumenttvister.

Returportal