Returer och återbetalningar

På MEXESS vill vi att du ska vara nöjd med varje köp. Nedan hittar du vår detaljerade retur- och återbetalningspolicy, utformad i enlighet med tillämplig EU-lagstiftning om konsumentskydd.

Vilken är er returperiod?

Du har rätt att returnera en produkt inom 30 kalenderdagar från det att du mottagit din order.

Vilka villkor gäller för en retur?

För att vara berättigade till retur måste varorna uppfylla samtliga följande kriterier:

  • Vara i oanvänt, oburet och otvättat skick
  • Ha alla originaletiketter och förpackningar intakta
  • Vara fri från skador eller ändringar orsakade av kunden


Hur returnerar jag en vara?

För att initiera en retur, använd vår returportal. När din retur har godkänts får du detaljerade instruktioner om hur du går vidare.

Viktigt: Varor som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.

Vem står för returfraktkostnaderna?

Kunden ansvarar fullt ut för returfraktkostnader. Detta gäller oavsett returorsak, om inte fel vara har mottagits.

Vilka returfraktalternativ finns?

  1. Returer för kunder inom Europeiska unionen (EU):
     

    Alternativ 1: Förbetald returetikett
    Tillgängligt endast för returer från det europeiska fastlandet. Vi kan tillhandahålla en förbetald returetikett. Kostnaden för etiketten dras av från din återbetalning. Ordrar med ett slutligt värde på behållna varor över 99 € omfattas av fria returer.Alternativ

    Alternativ 2: Valfri budtjänst
    Du kan också returnera ordern med en valfri budtjänst. I så fall måste försändelsen vara spårbar och säkert packad, och spårningsnumret måste delas med oss.
    När du använder en valfri budtjänst betalas alla returfraktkostnader helt av kunden. Detta alternativ omfattas inte av fria returer, även om det slutliga ordervärdet för de varor du behåller överstiger 99 €.

  2. Returer för kunder utanför Europeiska unionen: 

    Kunder utanför Europeiska unionen kan endast returnera sitt paket med en valfri budtjänst. Se till att försändelsen är spårbar och säkert packad, och dela spårningsnumret med oss.

    Returfraktkostnader, tullavgifter och eventuella importavgifter måste betalas i sin helhet i förskott av kunden. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter för returer utanför EU.


Vilken är er returadress?

Alla returer måste skickas till följande adress:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456

Vad gör jag om varan jag fått är skadad, defekt eller felaktig?

Kontrollera din beställning vid leverans. Om ditt paket är skadat eller felaktigt vid leverans, kontakta oss inom 48 timmar. För defekta varor gäller dina lagstadgade garantirättigheter enligt EU-lagstiftning, så kontakta oss med bilder och en beskrivning av problemet på support@mexess.com med tydliga bilder och en beskrivning av problemet. Vi löser ärendet skyndsamt, i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Finns det varor som inte kan returneras?

Ja. Följande varor omfattas inte av vår returpolicy:

  • Varor som är använda, tvättade eller skadade
  • Varor som returneras utan originaletiketter och förpackning
  • Presentkort


Kan jag byta en vara?

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill beställa en annan vara, registrera en retur för den ursprungliga produkten och lägg sedan en ny beställning separat.

Har EU-kunder några ytterligare rättigheter?

Ja. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har kunder inom Europeiska unionen rätt till en ångerfrist på 14 dagar från den dag då du tar emot din beställning.
Du kan avbryta ditt köp och begära återbetalning utan att ange någon anledning, förutsatt att varorna returneras i originalskick, oanvända och med all förpackning och alla etiketter intakta. Observera att en beställning endast kan avbrytas om den ännu inte har skickats. Därefter är endast retur möjlig.

Kampanjer & återbetalningar

Om du returnerar varor från en beställning som kvalificerade sig för en kampanj (till exempel mängdrabatt eller fri frakt) räknas din återbetalning om baserat på det slutliga ordervärdet efter returer.
Om de återstående varorna inte längre uppfyller kampanjvillkoren dras motsvarande rabatt eller kostnad för fri frakt av från din återbetalning.

När får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara meddelar vi dig om resultatet. Om returen godkänns:

  • Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Behandlingen kan ta upp till 10 arbetsdagar från det datum då vi tar emot de returnerade varorna.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte, förutom när en kund inom EU utnyttjar sin lagstadgade 14 dagars ångerrätt och returnerar hela sin beställning.

Om du har fler frågor är du alltid välkommen att kontakta vårt supportteam.