Връщане и възстановяване

В MEXESS сме ангажирани да осигурим вашето удовлетворение с всяка покупка. Моля, намерете по-долу нашата подробна политика за връщане и възстановяване, създадена в съответствие с приложимите закони за защита на потребителите в ЕС.

Какъв е периодът за връщане?

Имате право да върнете всеки продукт в рамките на 30 календарни дни от получаването на вашата поръчка.

Какви са условията за връщане?

За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да отговарят на всички от следните критерии:

• Да бъдат в неизползвано, неносено и непрано състояние
• Да имат всички оригинални етикети и опаковка непокътнати
• Да бъдат без никакви повреди или промени, причинени от клиента
  
  

Как мога да върна артикул?

За да инициирате връщане, моля, използвайте нашия Портал за връщане. След като вашето връщане бъде одобрено, ще ви предоставим подробни инструкции как да продължите.

Важно: Артикули, върнати без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Кой покрива разходите за връщане?

Клиентите са изцяло отговорни за разходите за връщане. Това важи независимо от причината за връщане, освен ако артикулът не е получен неправилно.

Какви опции за връщане на пратката са налични?

Предлагаме две опции за връщане:

1. Връщане, организирано от клиента: Можете да върнете пратката, използвайки куриерска услуга по ваш избор. Моля, уверете се, че пакетът е проследим и сигурно опакован.
   

Какъв е адресът за връщане?

Всички връщания трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

Какво да направя, ако полученият артикул е повреден, дефектен или неправилен?

Моля, проверете вашата поръчка при доставка. Ако получите дефектен, повреден или неправилен артикул, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването на support@mexess.com с ясни снимки и описание на проблема. Ще разрешим проблема бързо, в съответствие с вашите законови права.

Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?

Да. Следните артикули са изключени от нашата политика за връщане:

• Носени, използвани, прани или повредени артикули
• Артикули, върнати без оригинални етикети и опаковка
• Подаръчни карти
  
  

Мога ли да заменя артикул?

Не предлагаме директни замени. Ако желаете да поръчате различен артикул, моля, инициирайте връщане за оригиналния продукт и направете нова поръчка отделно.

Имат ли клиентите от ЕС допълнителни права?

Да. Според закона за защита на потребителите в ЕС, клиентите в Европейския съюз имат право на 14-дневен период за отказ (период на охлаждане), започващ от деня, в който получите вашата поръчка.
Можете да анулирате покупката си и да поискате възстановяване на сумата без да давате причина, при условие че артикулите са върнати в оригинално състояние, неизползвани и с всички опаковки и етикети непокътнати. Моля, обърнете внимание, че анулирането на поръчката може да бъде направено само ако поръчката все още не е изпратена. След това е възможно само връщане.

Кога ще получа възстановяването си?

След получаване и проверка на върнатия ви артикул, ще ви уведомим за резултата. Ако връщането е одобрено:

• Възстановяването на сумата става по вашия оригинален метод на плащане, освен ако поръчката не е платена с Наложен платеж. Сумите за поръчки платени с Наложен платеж се възстановяват по банков път.
• Обработката може да отнеме до 10 работни дни от датата на одобрение
• Таксите за доставка, митническите такси и разходите за етикет за връщане (ако е използван) не подлежат на възстановяване.
  
  Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време.