В MEXESS се стремим да осигурим Вашето удовлетворение с всяка покупка. По-долу ще откриете нашата подробна политика за връщане и възстановяване на суми, изготвена в съответствие с действащото европейско законодателство за защита на потребителите.
Какъв е срокът за връщане?
Имате право да върнете всеки продукт в рамките на 30 календарни дни от получаването на поръчката.
Какви са условията за връщане?
За да бъде даден артикул приет за връщане, той трябва да отговаря на всички следните условия:
- Да са в неизползвано, неносено и непрано състояние
- Да бъдат с всички оригинални етикети и опаковка в ненарушен вид
- Да бъдат без повреди или промени, причинени от клиента
Как мога да върна стока?
За да започнете връщане, използвайте нашия портал за връщания. След като връщането бъде одобрено, ще получите подробни инструкции как да продължите.
Важно: Стоки, върнати без предварително одобрение, няма да бъдат приети.
Кой поема разходите за връщане?
Клиентите поемат изцяло разходите за връщане. Това важи независимо от причината за връщане, освен ако не сте получили грешна стока.
Какви опции за връщане на пратка са налични?
Предлагаме два варианта за връщане:
-
Предплатен етикет за връщане (само за клиенти от ЕС): Можем да предоставим предплатен етикет за връщане срещу фиксирана такса от 9,90 €. Тази сума ще бъде приспадната от възстановената сума.
- Връщане, организирано от клиента (само за клиенти извън ЕС): Можете да върнете пратката чрез куриер по Ваш избор. Моля, уверете се, че пратката е проследима и добре опакована. Всички допълнителни такси, като митнически такси, трябва да бъдат предплатени.
Какъв е адресът за връщане?
Всички връщания трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
MEXESS LTD
ул. Маркова баня 5
1614 София
България
📞 +359 895 332 456
Какво да направя, ако получената стока е повредена, дефектна или грешна?
Моля, прегледайте поръчката си при доставката. Ако получите дефектна, повредена или грешна стока, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването на адрес support@mexess.com с ясни снимки и описание на проблема. Ще разрешим ситуацията своевременно, в съответствие с Вашите законови права.
Има ли артикули, които не подлежат на връщане?
Да. Следните артикули са изключени от нашата политика за връщане:
- Носени, използвани, изпрани или повредени артикули
- Артикули, върнати без оригинални етикети и опаковка
- Подаръчни карти
Мога ли да заменя артикул?
Не предлагаме директна замяна. Ако желаете да поръчате друг артикул, моля, инициирайте връщане на оригиналния продукт и направете нова поръчка отделно.
Имат ли клиентите от ЕС допълнителни права?
Да. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, клиентите в Европейския съюз имат право на 14-дневен срок за отказ (период на размисъл), считано от деня на получаване на поръчката.
Можете да анулирате покупката си и да поискате възстановяване на сумата без да посочвате причина, при условие че артикулите са върнати в оригинално състояние, неизползвани и с всички опаковки и етикети. Моля, имайте предвид, че анулиране на поръчка е възможно само ако тя все още не е изпратена. След това е възможно само връщане.
Промоции & Възстановяване
Ако върнете артикули от поръчка, която е отговаряла на промоция (като отстъпка при покупка на повече артикули или безплатна доставка), сумата за възстановяване ще бъде преизчислена според крайната стойност на поръчката след връщането.
Ако останалите артикули вече не отговарят на условията на промоцията, съответната отстъпка или разходите за безплатна доставка ще бъдат приспаднати от сумата за възстановяване.
Кога ще получа възстановяването си?
След като получим и проверим върнатия от Вас артикул, ще Ви уведомим за резултата. Ако връщането бъде одобрено:
- Сумата ще бъде възстановена по първоначалния Ви начин на плащане
- Обработката може да отнеме до 10 работни дни от датата на одобрение
- Таксите за доставка, митата и разходите за етикет за връщане (ако са използвани) не подлежат на възстановяване
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка по всяко време.