В MEXESS сме ангажирани да осигурим твоето удовлетворение с всяка покупка. По-долу ще намериш нашата подробна политика за връщане и възстановяване, съобразена с приложимите закони за защита на потребителите в ЕС.
Какъв е периодът за връщане?
Имаш право да върнеш всеки продукт в рамките на 30 календарни дни от получаването на поръчката.
Какви са условията за връщане?
За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да отговарят на всички следни критерии:
- Да бъде в неизползвано, неносено и непрано състояние
- Всички оригинални етикети и опаковки трябва да са непокътнати
- Да бъдат без никакви повреди или промени, причинени от клиента
Как мога да върна артикул?
За да започнеш връщане, моля, използвай нашия Портал за връщане. След като връщането ти бъде одобрено, ще предоставим подробни инструкции как да продължиш.
Важно: Артикули, върнати без предварително разрешение, няма да бъдат приети.
Кой покрива разходите за връщане на пратката?
Клиентите са изцяло отговорни за разходите по връщане на пратката. Това важи независимо от причината за връщане, освен ако полученият артикул не е грешен.
Какви опции за връщане на пратката са налични?
Предлагаме два варианта за връщане:
- Предплатен етикет за връщане (само за клиенти от ЕС): Можем да предоставим предплатен етикет за връщане за фиксирана такса от €3.90. Тази сума ще бъде удържана от възстановената сума.
- Връщане, организирано от клиента (само за клиенти извън ЕС): Можеш да върнеш пратката, използвайки куриерска услуга по твой избор. Увери се, че пакетът може да бъде проследен и е добре опакован. Всички допълнителни такси като митнически такси трябва да бъдат предварително платени.
Какъв е адресът за връщане?
Всички връщания трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
Какво да направя, ако полученият артикул е повреден, дефектен или грешен?
Моля, провери поръчката си при доставка. Ако получиш дефектен, повреден или грешен артикул, свържи се с нас в рамките на 48 часа след получаването на support@mexess.com с ясни снимки и описание на проблема. Ще разрешим проблема бързо, в съответствие с твоите законови права.
Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?
Да. Следните артикули са изключени от нашата политика за връщане:
- Носени, използвани, изпрани или повредени артикули
- Артикули, върнати без оригинални етикети и опаковка
- Подаръчни карти
Мога ли да заменя артикул?
Не предлагаме директни замени. Ако искаш да поръчаш различен артикул, моля, започни връщане за оригиналния продукт и направи нова поръчка отделно.
Имат ли клиентите от ЕС допълнителни права?
Да. Според закона за защита на потребителите в ЕС, клиентите в Европейския съюз имат право на 14-дневен период за отказ (период на охлаждане), започващ от деня, в който получиш поръчката си.
Можеш да отмениш покупката си и да поискаш възстановяване без да даваш причина, при условие че артикулите са върнати в оригинално състояние, неизползвани и с всички опаковки и етикети непокътнати. Моля, имай предвид, че анулирането на поръчка може да се извърши само ако поръчката все още не е изпратена. След това е възможно само връщане.
Промоции & Възстановявания
Ако върнеш артикули от поръчка, която е отговаряла на условията за промоция (като отстъпка за многократна покупка или безплатна доставка), възстановяването ти ще бъде преизчислено въз основа на крайната стойност на поръчката след връщанията.
Ако останалите артикули вече не отговарят на условията за промоция, съответната отстъпка или разходите за безплатна доставка ще бъдат приспаднати от възстановяването ти.
Кога ще получа възстановяването си?
След като получим и инспектираме върнатия ти артикул, ще те уведомим за резултата. Ако връщането е одобрено:
- Възстановяването ще бъде извършено по оригиналния ти метод на плащане
- Обработката може да отнеме до 10 работни дни от датата на одобрение
- Таксите за доставка, митническите такси и разходите за етикет за връщане (ако е използван) не подлежат на възстановяване
Ако имаш допълнителни въпроси, не се колебай да се свържеш с нашия екип за поддръжка по всяко време.