Връщане и възстановяване

В MEXESS се стремим всяка покупка да носи пълно удовлетворение. По-долу е представена подробната ни политика за връщане и възстановяване на суми, изготвена в съответствие с приложимото законодателство на ЕС за защита на потребителите.

Какъв е срокът за връщане?

Всеки продукт може да бъде върнат в рамките на 30 календарни дни от получаването на поръчката.

Какви са условията за връщане?

За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да покриват всички следни критерии:

  • Да бъде в неизползвано, неносено и непрано състояние
  • Да има всички оригинални етикети и опаковки в ненарушен вид
  • Да няма повреди или промени, причинени от клиента


Как може да бъде върнат артикул?

За започване на връщане използвай Портала за връщания. След одобрение на връщането ще бъдат предоставени подробни инструкции за следващите стъпки.

Важно: Артикули, върнати без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Кой покрива разходите за обратна доставка?

Клиентите носят пълна отговорност за разходите за обратна доставка. Това важи независимо от причината за връщане, освен ако е получен грешен артикул.

Какви опции за обратна доставка са налични?

  1. Връщания за клиенти от Европейския съюз (ЕС):
     

    Опция 1: Предплатен етикет за връщане
    Предлага се само за връщания от континентална Европа. Можем да предоставим предплатен етикет за връщане. Цената на етикета ще бъде приспадната от сумата за възстановяване. Поръчки с крайна запазена стойност над €99 отговарят на условията за безплатно връщане.Опция

    Опция 2: Куриерска услуга по избор
    Поръчката може да бъде върната и чрез куриерска услуга по избор. В този случай пратката трябва да бъде проследима и надеждно опакована, а номерът за проследяване трябва да бъде изпратен до нас.
    При използване на куриерска услуга по избор всички разходи за обратна доставка се заплащат изцяло от клиента. Тази опция не отговаря на условията за безплатно връщане, дори ако крайната стойност на запазената поръчка е над €99.

  2. Връщания за клиенти извън Европейския съюз: 

    Клиенти извън Европейския съюз могат да върнат пратката си само чрез куриерска услуга по избор. Пратката трябва да бъде проследима и надеждно опакована, а номерът за проследяване да бъде изпратен до нас.

    Разходите за обратна доставка, митата и всички вносни такси трябва да бъдат изцяло предплатени от клиента. Не предоставяме предплатени етикети за връщане за пратки извън ЕС.


Какъв е адресът за връщане?

Всички връщания трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 София
България
📞 +359 895 332 456

Какво се случва, ако полученият артикул е повреден, дефектен или неправилен?

Моля, прегледай поръчката при доставка. Ако пратката пристигне повредена или неправилна, моля, свържи се с нас в рамките на 48 часа. За дефектни артикули важат законните гаранционни права съгласно правото на ЕС, затова, моля, изпрати снимки и описание на проблема на support@mexess.com с ясни снимки и описание на проблема. Ще разрешим случая своевременно, в съответствие със законните права.

Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?

Да. Следните артикули са изключени от политиката за връщане:

  • Носени, използвани, прани или повредени артикули
  • Артикули, върнати без оригинални етикети и опаковка
  • Подаръчни карти


Може ли артикул да бъде заменен?

Не предлагаме директна замяна. За поръчка на различен артикул, моля, стартирай връщане на първоначалния продукт и направи нова поръчка отделно.

Имат ли клиентите от ЕС допълнителни права?

Да. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите клиентите в Европейския съюз имат право на 14-дневен срок за отказ (период за размисъл), считано от деня на получаване на поръчката.
Покупката може да бъде отменена и да бъде заявено възстановяване без посочване на причина, при условие че артикулите са върнати в оригинално състояние, неизползвани и с всички опаковки и етикети непокътнати. Моля, имай предвид, че анулиране на поръчка е възможно само ако тя все още не е изпратена. След това е възможно само връщане.

Промоции & възстановявания

Ако бъдат върнати артикули от поръчка, която е отговаряла на условията за промоция (като отстъпка при покупка на няколко артикула или безплатна доставка), възстановяването ще бъде преизчислено според крайната стойност на поръчката след връщанията.
Ако останалите артикули вече не отговарят на условията на промоцията, съответната отстъпка или стойността на безплатната доставка ще бъде приспадната от възстановяването.

Кога ще бъде получено възстановяването?

След получаване и проверка на върнатия артикул ще изпратим известие за резултата. Ако връщането бъде одобрено:

  • Сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане.
  • Обработката може да отнеме до 10 работни дни от датата, на която получим върнатите артикули.
  • Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен когато клиент в ЕС упражни законното си 14-дневно право на отказ и върне цялата поръчка.

При допълнителни въпроси екипът за поддръжка е на разположение по всяко време.