Връщане и възстановяване

В MEXESS държим да останеш доволен от всяка покупка. По-долу ще откриеш подробните ни условия за връщане и възстановяване на суми, изготвени в съответствие с приложимото законодателство на ЕС за защита на потребителите.

Какъв е срокът за връщане?

Имаш право да върнеш всеки продукт в срок от 30 календарни дни след получаване на поръчката.

Какви са условията за връщане?

За да могат да бъдат върнати, артикулите трябва да отговарят на всички следни условия:

  • Да не са използвани, носени или прани
  • Да са с всички оригинални етикети и ненарушена опаковка
  • Да нямат повреди или промени, причинени от клиента

Как мога да върна артикул?

За да заявиш връщане, използвай нашия портал за връщане. След като връщането бъде одобрено, ще ти предоставим подробни инструкции как да продължиш.

Важно: Артикули, върнати без предварително одобрение, няма да бъдат приемани.

Кой поема разходите за обратна доставка?

Клиентите поемат изцяло разходите за обратна доставка. Това важи независимо от причината за връщане, освен ако полученият артикул е грешен.

Какви са възможностите за обратна доставка?

  1. Връщане за клиенти от Европейския съюз (ЕС):
     

    Вариант 1: Предплатен етикет за връщане
    Предлага се само за връщане от континентална Европа. Можем да предоставим предплатен етикет за връщане. Цената на етикета ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.

    Вариант 2: Куриерска услуга по твой избор
    Можеш също да върнеш поръчката с избрана от теб куриерска услуга. В този случай пратката трябва да може да бъде проследена и да е надеждно опакована, а номерът за проследяване трябва да ни бъде изпратен.

  2. Връщане за клиенти извън Европейския съюз: 

    Клиентите извън Европейския съюз могат да върнат пратката си само с избрана от тях куриерска услуга. Увери се, че пратката може да бъде проследена и е надеждно опакована, и ни изпрати номера за проследяване.

    Разходите за обратна доставка, митата и всички такси за внос трябва да бъдат изцяло предплатени от клиента. Не предоставяме предплатени етикети за връщане за пратки извън ЕС.


Какъв е адресът за връщане?

Всички върнати пратки трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

MEXESS ООД
Маркова баня 5
1614 София
България
📞 +359 895 332 456

Какво да направя, ако полученият артикул е повреден, дефектен или грешен?

Провери поръчката си при доставката. Ако пратката пристигне повредена или съдържанието ѝ не отговаря на поръчаното, свържи се с нас в рамките на 48 часа. За дефектни артикули важат законовите ти гаранционни права съгласно правото на ЕС, затова ни изпрати ясни снимки и описание на проблема на support@mexess.com. Ще разрешим проблема своевременно в съответствие със законовите ти права.

Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?

Да. Следните артикули са изключени от политиката ни за връщане:

  • Носени, използвани, прани или повредени артикули
  • Артикули, върнати без оригиналните етикети и опаковки
  • Карти за подарък


Мога ли да заменя артикул?

Не предлагаме директна замяна. Ако искаш да поръчаш друг артикул, заяви връщане на първоначалния продукт и направи отделно нова поръчка.

Имат ли клиентите от ЕС допълнителни права?

Да. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите клиентите в Европейския съюз имат право на 14-дневен срок за отказ, който започва да тече от деня на получаване на поръчката.
Можеш да се откажеш от покупката и да поискаш възстановяване на сумата, без да посочваш причина, при условие че артикулите са върнати в първоначалното им състояние, не са използвани и са с непокътнати опаковки и етикети. Имай предвид, че поръчката може да бъде отменена само ако все още не е изпратена. След това е възможно единствено връщане.

Промоции & възстановяване на суми

Ако върнеш артикули от поръчка, която е отговаряла на условията на промоция (например отстъпка при покупка на няколко артикула или безплатна доставка), сумата за възстановяване ще бъде преизчислена според крайната стойност на поръчката след връщането.
Ако останалите артикули вече не отговарят на условията на промоцията, съответната отстъпка или стойността на безплатната доставка ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.

Кога ще получа възстановената сума?

След като получим и проверим върнатия артикул, ще те уведомим за резултата. Ако връщането бъде одобрено:

  • Сумата ще бъде възстановена чрез първоначалния ти начин на плащане.
  • Обработката може да отнеме до 10 работни дни от датата, на която получим върнатите артикули.
  • Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен когато клиент в ЕС упражни законовото си 14-дневно право на отказ и върне цялата си поръчка.

Ако имаш допълнителни въпроси, можеш да се свържеш с екипа ни за поддръжка по всяко време.