Връщане и възстановяване

В MEXESS държим да сте доволни от всяка покупка. По-долу ще намерите подробната ни политика за връщане и възстановяване на суми, изготвена в съответствие с приложимите закони на ЕС за защита на потребителите.

Какъв е срокът ви за връщане?

Имате право да върнете всеки продукт в рамките на 30 календарни дни от получаването на поръчката.

Какви са условията за връщане?

За да отговарят на условията за връщане, артикулите трябва да покриват всички следни критерии:

  • Да е в неизползвано, неносено и непрано състояние
  • Да е с всички оригинални етикети и непокътната опаковка
  • Да няма повреди или промени, причинени от клиента

Как мога да върна артикул?

За да започнете връщане, моля, използвайте нашия портал за връщания. След като връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим подробни инструкции как да продължите.

Важно: Артикули, върнати без предварително одобрение, няма да бъдат приети.

Кой покрива разходите за доставка при връщане?

Клиентите поемат изцяло разходите за доставка при връщане. Това важи независимо от причината за връщане, освен ако артикулът не е получен грешно.

Какви опции за доставка при връщане са налични?

  1. Връщания за клиенти от Европейския съюз (ЕС):
     

    Вариант 1: Предплатен етикет за връщане
    Достъпно само за връщания от континентална Европа. Можем да предоставим предплатен етикет за връщане. Цената на етикета ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.

    Вариант 2: Куриерска услуга по ваш избор
    Можете също да върнете поръчката чрез куриерска услуга по ваш избор. В този случай пратката трябва да може да бъде проследена и да е сигурно опакована, а номерът за проследяване трябва да бъде споделен с нас.

  2. Връщания за клиенти извън Европейския съюз: 

    Клиентите извън Европейския съюз могат да върнат пратката си само чрез куриерска услуга по свой избор. Моля, уверете се, че пратката може да бъде проследена и е сигурно опакована, и ни изпратете номера за проследяване.

    Разходите за връщане, митата и всички такси за внос трябва да бъдат изцяло предплатени от клиента. Не предоставяме предплатени етикети за връщане за пратки извън ЕС.


Какъв е адресът ви за връщане?

Всички връщания трябва да бъдат изпратени на следния адрес:

MEXESS LTD
Маркова баня 5
1614 София
България
📞 +359 895 332 456

Какво да направя, ако артикулът, който получих, е повреден, дефектен или грешен?

Моля, прегледай поръчката си при доставка. Ако пратката ти пристигне повредена или неправилна, моля, свържи се с нас в рамките на 48 часа. За дефектни артикули важат законовите ти гаранционни права съгласно правото на ЕС, затова се свържи с нас със снимки и описание на проблема на support@mexess.com с ясни снимки и описание на проблема. Ще го разрешим своевременно, в съответствие с твоите законови права.

Има ли артикули, които не могат да бъдат върнати?

Да. Следните артикули са изключени от нашата политика за връщане:

  • Носени, използвани, прани или повредени артикули
  • Артикули, върнати без оригинални етикети и опаковка
  • Подаръчни карти


Мога ли да заменя артикул?

Не предлагаме директни замени. Ако желаеш да поръчаш друг артикул, моля, започни връщане на първоначалния продукт и направи нова поръчка отделно.

Имат ли клиентите от ЕС допълнителни права?

Да. Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, клиентите в Европейския съюз имат право на 14-дневен срок за отказ (период за размисъл), считано от деня, в който получат поръчката си.
Можеш да отмениш покупката си и да поискаш възстановяване на сумата без да посочваш причина, при условие че артикулите са върнати в оригинално състояние, неизползвани и с непокътнати всички опаковки и етикети. Моля, имай предвид, че анулиране на поръчка е възможно само ако поръчката все още не е изпратена. След това е възможно само връщане.

Промоции & възстановявания

Ако върнеш артикули от поръчка, която е отговаряла на условията за промоция (например отстъпка при покупка на няколко артикула или безплатна доставка), сумата за възстановяване ще бъде преизчислена според крайната стойност на поръчката след връщанията.
Ако останалите артикули вече не отговарят на условията на промоцията, съответната отстъпка или стойността на безплатната доставка ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.

Кога ще получа възстановяването си?

След като получим и проверим върнатия артикул, ще те уведомим за резултата. Ако връщането бъде одобрено:

  • Сумата ще бъде възстановена по първоначалния ти начин на плащане.
  • Обработката може да отнеме до 10 работни дни от датата, на която получим върнатите артикули.
  • Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване, освен в случаите, когато клиент в ЕС упражни законовото си 14-дневно право на отказ и върне цялата си поръчка.

Ако имаш допълнителни въпроси, можеш да се свържеш с нашия екип за поддръжка по всяко време.