Vrácení zboží a peněz

Ve společnosti MEXESS nám záleží na tom, abyste byli s každým nákupem spokojeni. Níže najdete naše podrobné zásady vrácení a refundace, připravené v souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele.

Jaká je lhůta pro vrácení?

Máte právo vrátit jakýkoli produkt do 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky.

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

Aby bylo možné položky vrátit, musí splňovat všechna následující kritéria:

  • Být nepoužité, nenošené a neprané
  • Mít všechny původní visačky a obal neporušené
  • Být bez jakéhokoli poškození nebo úprav způsobených zákazníkem


Jak mohu vrátit položku?

Pro zahájení vrácení použijte prosím náš portál pro vrácení. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám podrobné pokyny, jak postupovat.

Důležité: Položky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Kdo hradí náklady na zpětné odeslání?

Zákazníci plně hradí náklady na zpětné odeslání. Platí to bez ohledu na důvod vrácení, pokud nebyla doručena nesprávná položka.

Jaké možnosti zpětného odeslání jsou k dispozici?

  1. Vrácení pro zákazníky z Evropské unie (EU):
     

    Možnost 1: Předplacený štítek pro vrácení
    Dostupné pouze pro vrácení z pevninské Evropy. Můžeme vám poskytnout předplacený štítek pro vrácení. Cena štítku bude odečtena z vaší refundace. Objednávky s konečnou ponechanou hodnotou nad 99 € splňují podmínky pro bezplatné vrácení.Možnost

    Možnost 2: Kurýrní služba dle vlastního výběru
    Objednávku můžete vrátit také kurýrní službou dle vlastního výběru. V takovém případě musí být zásilka sledovatelná a bezpečně zabalená a sledovací číslo nám musí být předáno.
    Při využití kurýrní služby dle vlastního výběru hradí veškeré náklady na zpětné odeslání zákazník v plné výši. Tato možnost nesplňuje podmínky pro bezplatné vrácení, ani pokud je konečná hodnota ponechané objednávky vyšší než 99 €.

  2. Vrácení pro zákazníky mimo Evropskou unii: 

    Zákazníci mimo Evropskou unii mohou zásilku vrátit pouze kurýrní službou dle vlastního výběru. Ujistěte se prosím, že je zásilka sledovatelná a bezpečně zabalená, a sdílejte s námi sledovací číslo.

    Náklady na zpětné odeslání, clo a případné dovozní poplatky musí zákazník uhradit předem v plné výši. U vratek mimo EU neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení.


Jaká je vaše adresa pro vrácení?

Všechny vratky je nutné zaslat na následující adresu:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulharsko
📞 +359 895 332 456

Co když je položka, kterou jsem obdržel, poškozená, vadná nebo nesprávná?

Zkontrolujte prosím svou objednávku při doručení. Pokud balík dorazí poškozený nebo nesprávný, kontaktujte nás prosím do 48 hodin. U vadných položek platí vaše zákonná záruční práva podle práva EU, proto nás kontaktujte s fotografiemi a popisem problému na support@mexess.com s jasnými fotografiemi a popisem problému. Problém rychle vyřešíme v souladu s vašimi zákonnými právy.

Existují položky, které nelze vrátit?

Ano. Následující položky jsou z našich pravidel pro vrácení vyloučeny:

  • Nošené, použité, vyprané nebo poškozené položky
  • Položky vrácené bez původních visaček a obalu
  • Dárkové karty


Mohu položku vyměnit?

Přímé výměny nenabízíme. Pokud si chcete objednat jinou položku, zahajte prosím vrácení původního produktu a samostatně vytvořte novou objednávku.

Mají zákazníci v EU nějaká další práva?

Ano. Podle práva EU na ochranu spotřebitele mají zákazníci v Evropské unii nárok na 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, která začíná dnem doručení objednávky.
Nákup můžete zrušit a požádat o vrácení peněz bez udání důvodu, pokud jsou položky vráceny v původním stavu, nepoužité a se všemi obaly a visačkami. Upozorňujeme, že objednávku lze zrušit pouze v případě, že ještě nebyla odeslána. Poté je možné pouze vrácení.

Akce & vrácení peněz

Pokud vrátíte položky z objednávky, která splňovala podmínky akce (například sleva při nákupu více kusů nebo doprava zdarma), vracená částka bude přepočítána podle konečné hodnoty objednávky po vrácení.
Pokud zbývající položky již nesplňují podmínky akce, bude odpovídající sleva nebo cena dopravy zdarma odečtena z vracené částky.

Kdy obdržím peníze zpět?

Po obdržení a kontrole vrácené položky vás informujeme o výsledku. Pokud bude vrácení schváleno:

  • Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu.
  • Zpracování může trvat až 10 pracovních dnů od data, kdy obdržíme vrácené položky.
  • Původní náklady na dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy zákazník v EU uplatní své zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a vrátí celou objednávku.

Pokud máte další dotazy, kdykoli kontaktujte náš tým podpory.