Vrácení zboží a peněz

V MEXESS nám záleží na tom, abyste byli s každým nákupem spokojeni. Níže najdete podrobné podmínky vrácení a refundace, připravené v souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele.

Jaká je lhůta pro vrácení?

Máte právo vrátit jakýkoli produkt do 30 kalendářních dnů od obdržení objednávky.

Jaké jsou podmínky vrácení?

Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat všechna následující kritéria:

  • Být v nepoužitém, nenošeném a nepraném stavu
  • Mít všechny původní visačky a obaly neporušené
  • Být bez jakéhokoli poškození nebo úprav způsobených zákazníkem

Jak mohu vrátit zboží?

Pro zahájení vrácení použijte náš portál pro vrácení. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme vám podrobné pokyny, jak postupovat.

Důležité: Položky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?

Náklady na zpětnou dopravu hradí v plné výši zákazník. To platí bez ohledu na důvod vrácení, pokud nebylo doručeno nesprávné zboží.

Jaké možnosti zpětné dopravy jsou k dispozici?

  1. Vrácení pro zákazníky z Evropské unie (EU):
     

    Možnost 1: Předplacený štítek pro vrácení
    Dostupné pouze pro vrácení z kontinentální Evropy. Můžeme vám poskytnout předplacený štítek pro vrácení. Cena štítku bude odečtena z vaší refundace.

    Možnost 2: Kurýrní služba dle vlastního výběru
    Objednávku můžete také vrátit prostřednictvím kurýrní služby dle vlastního výběru. V takovém případě musí být zásilka sledovatelná a bezpečně zabalená a sledovací číslo nám musí být sdíleno.

  2. Vrácení pro zákazníky mimo Evropskou unii: 

    Zákazníci mimo Evropskou unii mohou zásilku vrátit pouze prostřednictvím kurýrní služby dle vlastního výběru. Ujistěte se prosím, že je zásilka sledovatelná a bezpečně zabalená, a sdílejte s námi sledovací číslo.

    Náklady na zpětnou dopravu, clo a případné dovozní poplatky musí zákazník uhradit předem v plné výši. U vratek ze zemí mimo EU neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení.


Jaká je vaše adresa pro vrácení?

Veškeré vratky musí být zaslány na následující adresu:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulharsko
📞 +359 895 332 456

Co když je zboží, které jsem obdržel, poškozené, vadné nebo nesprávné?

Zkontrolujte prosím svou objednávku při doručení. Pokud vám zásilka dorazí poškozená nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin. U vadných položek se uplatňují vaše zákonná práva ze záruky podle práva EU, proto se na nás obraťte s fotografiemi a popisem problému na support@mexess.com s jasnými fotografiemi a popisem problému. Problém vyřešíme rychle, v souladu s vašimi zákonnými právy.

Existují položky, které nelze vrátit?

Ano. Následující položky jsou z našich pravidel pro vrácení vyloučeny:

  • Nošené, použité, prané nebo poškozené položky
  • Položky vrácené bez původních štítků a obalu
  • Dárkové karty


Mohu položku vyměnit?

Přímé výměny nenabízíme. Pokud si chcete objednat jinou položku, zahajte prosím vrácení původního produktu a vytvořte samostatně novou objednávku.

Mají zákazníci z EU nějaká další práva?

Ano. Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitele mají zákazníci v Evropské unii nárok na 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, která začíná dnem doručení objednávky.
Nákup můžete zrušit a požádat o refundaci bez udání důvodu, pokud jsou položky vráceny v původním stavu, nepoužité a s neporušeným veškerým obalem a štítky. Upozorňujeme, že zrušení objednávky je možné pouze v případě, že objednávka ještě nebyla odeslána. Poté je možné pouze vrácení zboží.

Akce & refundace

Pokud vrátíte položky z objednávky, která splňovala podmínky akce (například sleva při nákupu více kusů nebo doprava zdarma), vaše refundace bude přepočítána podle konečné hodnoty objednávky po vrácení zboží.
Pokud zbývající položky již nesplňují podmínky akce, bude vám z refundace odečtena příslušná sleva nebo náklady na dopravu zdarma.

Kdy obdržím refundaci?

Po obdržení a kontrole vrácené položky vás budeme informovat o výsledku. Pokud bude vrácení schváleno:

  • Refundace bude provedena na váš původní způsob platby.
  • Zpracování může trvat až 10 pracovních dnů ode dne, kdy obdržíme vrácené položky.
  • Původní náklady na dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy zákazník v EU uplatní své zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a vrátí celou objednávku.

Pokud máte jakékoli další otázky, můžete se kdykoli obrátit na náš tým podpory.