Vrácení a refundace

V MEXESS se zavazujeme zajistit vaši spokojenost s každým nákupem. Níže naleznete naši podrobnou politiku vrácení a refundace, navrženou v souladu s platnými zákony EU na ochranu spotřebitele.

Jaká je vaše lhůta pro vrácení?

Máte právo vrátit jakýkoli produkt do 30 kalendářních dnů od obdržení vaší objednávky.

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

Aby bylo možné vrátit zboží, musí splňovat všechny následující kritéria:

• Být v nepoužitém, nenoseném a nevypraném stavu
• Mít všechny původní štítky a obaly neporušené
• Být bez jakéhokoli poškození nebo úprav způsobených zákazníkem
  
  

Jak mohu vrátit položku?

Chcete-li zahájit vrácení, použijte prosím náš Portál pro vrácení. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, poskytneme podrobné pokyny, jak postupovat.

Důležité: Položky vrácené bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Kdo hradí náklady na dopravu při vrácení?

Zákazníci jsou plně odpovědní za náklady na dopravu při vrácení. To platí bez ohledu na důvod vrácení, pokud nebyla položka přijata nesprávně.

Jaké možnosti dopravy při vrácení jsou k dispozici?

Nabízíme dvě možnosti vrácení:

1. Vrácení zajištěné zákazníkem: Můžete vrátit balíček pomocí kurýrní služby dle vašeho výběru. Ujistěte se, že je balíček sledovatelný a bezpečně zabalený.
2. Předplacený štítek pro vrácení (pouze pro zákazníky z EU): Můžeme poskytnout předplacený štítek pro vrácení za paušální poplatek 11,90 €. Částka bude odečtena z vaší refundace.
   

Jaká je vaše adresa pro vrácení?

Všechny vrácené položky musí být zaslány na následující adresu:

Co když je položka, kterou jsem obdržel, poškozená, vadná nebo nesprávná?

Zkontrolujte prosím vaši objednávku při doručení. Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení na support@mexess.com s jasnými fotografiemi a popisem problému. Problém vyřešíme rychle, v souladu s vašimi zákonnými právy.

Existují položky, které nelze vrátit?

Ano. Následující položky jsou vyloučeny z naší politiky vrácení:

• Nosené, použité, vyprané nebo poškozené položky
• Položky vrácené bez původních štítků a obalů
• Dárkové karty
  
  

Mohu vyměnit položku?

Nabízíme přímé výměny. Pokud si přejete objednat jinou položku, zahajte prosím vrácení původního produktu a proveďte novou objednávku samostatně.

Mají zákazníci z EU nějaká další práva?

Ano. Podle zákona EU na ochranu spotřebitele mají zákazníci v Evropské unii nárok na 14denní lhůtu pro odstoupení (ochlazovací období) počínaje dnem, kdy obdržíte svou objednávku.
Můžete zrušit svůj nákup a požádat o refundaci bez udání důvodu, pokud jsou položky vráceny v původním stavu, nepoužité a se všemi obaly a štítky neporušenými. Upozorňujeme, že zrušení objednávky je možné pouze v případě, že objednávka ještě nebyla odeslána. Poté je možné pouze vrácení.

Kdy obdržím svou refundaci?

Po obdržení a kontrole vaší vrácené položky vás budeme informovat o výsledku. Pokud je vrácení schváleno:

• Refundace bude provedena na váš původní způsob platby
• Zpracování může trvat až 10 pracovních dnů od data schválení
• Poplatky za dopravu, dovozní cla a náklady na štítek pro vrácení (pokud byl použit) jsou nevratné.
  
  Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte kdykoli kontaktovat náš tým podpory.