Returnering og refundering

Hos MEXESS er vi dedikerede til at sikre din tilfredshed med hvert køb. Nedenfor finder du vores detaljerede retur- og refusionspolitik, udformet i overensstemmelse med gældende EU-lovgivning om forbrugerbeskyttelse.

Hvad er jeres returfrist?

Du har ret til at returnere ethvert produkt inden for 30 kalenderdage efter modtagelse af din ordre.

Hvad er betingelserne for en returnering?

For at være berettiget til returnering skal varer opfylde alle følgende kriterier:

  • Være i ubrugt, ubrugt og uvasket stand
  • Have alle originale tags og emballage intakte
  • Være fri for skader eller ændringer forårsaget af kunden


Hvordan returnerer jeg en vare?

For at starte en returnering skal du bruge vores returportal. Når din returnering er godkendt, sender vi detaljerede instruktioner om det videre forløb.

Vigtigt: Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.

Hvem betaler returfragten?

Kunden er fuldt ansvarlig for returfragtomkostninger. Dette gælder uanset årsagen til returneringen, medmindre varen blev modtaget forkert.

Hvilke muligheder for returfragt er tilgængelige?

  1. Returneringer for kunder i Den Europæiske Union (EU):
     

    Mulighed 1: Forudbetalt returlabel
    Tilgængelig kun for returneringer fra det europæiske fastland. Vi kan tilbyde en forudbetalt returlabel. Prisen for labelen trækkes fra din refundering. Ordrer med en endelig beholdt værdi over €99 kvalificerer til gratis returnering.Mulighed

    Mulighed 2: Kurerservice efter eget valg
    Du kan også returnere ordren med en kurerservice efter eget valg. I så fald skal forsendelsen kunne spores og være forsvarligt pakket, og trackingnummeret skal deles med os.
    Når du bruger en kurerservice efter eget valg, betales alle returfragtomkostninger fuldt ud af kunden. Denne mulighed kvalificerer ikke til gratis returnering, selv hvis den endelige beholdte ordreværdi er over €99.

  2. Returneringer for kunder uden for EU: 

    Kunder uden for EU kan kun returnere deres pakke med en kurerservice efter eget valg. Sørg for, at forsendelsen kan spores og er forsvarligt pakket, og del trackingnummeret med os.

    Returfragt, told og eventuelle importgebyrer skal betales fuldt ud på forhånd af kunden. Vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels til returneringer uden for EU.


Hvad er jeres returadresse?

Alle returneringer skal sendes til følgende adresse:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456

Hvad hvis den vare, jeg har modtaget, er beskadiget, defekt eller forkert?

Kontrollér venligst din ordre ved levering. Hvis din pakke ankommer beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer. For defekte varer gælder dine lovbestemte garantirettigheder i henhold til EU-lovgivning, så kontakt os med fotos og en beskrivelse af problemet på support@mexess.com med tydelige fotos og en beskrivelse af problemet. Vi løser problemet hurtigt i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

Er der varer, der ikke kan returneres?

Ja. Følgende varer er undtaget fra vores returpolitik:

  • Brugte, anvendte, vaskede eller beskadigede varer
  • Varer returneret uden originale tags og emballage
  • Gavekort


Kan jeg ombytte en vare?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at bestille en anden vare, skal du starte en returnering af det oprindelige produkt og lægge en ny ordre separat.

Har EU-kunder yderligere rettigheder?

Ja. I henhold til EU’s forbrugerbeskyttelseslovgivning har kunder i Den Europæiske Union ret til en 14-dages fortrydelsesfrist (cooling-off period), som starter den dag, du modtager din ordre.
Du kan annullere dit køb og anmode om en refundering uden at angive en grund, forudsat at varerne returneres i original stand, ubrugte og med al emballage og alle tags intakte. Bemærk, at annullering af en ordre kun kan ske, hvis ordren endnu ikke er afsendt. Derefter er kun returnering mulig.

Kampagner & refunderinger

Hvis du returnerer varer fra en ordre, der kvalificerede sig til en kampagne (f.eks. mængderabat eller gratis fragt), genberegnes din refundering ud fra den endelige ordreværdi efter returneringer.
Hvis de resterende varer ikke længere opfylder kampagnebetingelserne, fratrækkes den tilsvarende rabat eller gratis fragtomkostning fra din refundering.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om resultatet. Hvis returneringen godkendes:

  • Refunderingen sker til din oprindelige betalingsmetode.
  • Behandlingen kan tage op til 10 hverdage fra den dato, hvor vi modtager de returnerede varer.
  • Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, undtagen i tilfælde hvor en kunde i EU gør brug af sin lovbestemte 14-dages fortrydelsesret og returnerer hele sin ordre.

Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores supportteam.