Bei MEXESS setzen wir alles daran, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Unten finden Sie unsere ausführlichen Richtlinien zu Rücksendungen und Rückerstattungen, erstellt gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Wie lange ist Ihre Rückgabefrist?
Sie haben das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzusenden.
Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Damit eine Rücksendung möglich ist, müssen Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:
- Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
- Alle originalen Etiketten und die Verpackung müssen unversehrt sein
- Frei von Schäden oder Veränderungen sein, die vom Kunden verursacht wurden
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung zu starten, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Kunden tragen die Rücksendekosten vollständig. Dies gilt unabhängig vom Rücksendegrund, sofern der Artikel nicht falsch geliefert wurde.
Welche Rücksendeoptionen stehen zur Verfügung?
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Rücksendungen für Kunden in der Europäischen Union (EU):
Für Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU) stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett gegen eine Pauschale von 14,90 € bereit. Die Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bestellungen mit einem endgültig behaltenen Warenwert über 50 € sind für kostenlose Rücksendungen qualifiziert. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden und der behaltene Warenwert unter 50 € fällt, wird eine Rücksendegebühr von 14,90 € erhoben.
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Rücksendungen für Kunden außerhalb der Europäischen Union:
Kunden außerhalb der Europäischen Union können ihr Paket mit einem Kurierdienst ihrer Wahl zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendung nachverfolgbar ist und sicher verpackt wurde, und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
Rücksendekosten, Zollgebühren und etwaige Importabgaben müssen vom Kunden vollständig im Voraus bezahlt werden. Für Rücksendungen außerhalb der EU stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.
Wie lautet Ihre Rücksendeadresse?
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456
Was ist, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt, defekt oder falsch ist?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@mexess.com mit aussagekräftigen Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir lösen das Anliegen umgehend – im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen:
- Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
- Artikel, die ohne Originaletiketten und -verpackung zurückgesendet werden
- Geschenkkarten
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel bestellen möchten, veranlassen Sie bitte die Rückgabe des ursprünglichen Produkts und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.
Haben EU-Kundinnen und Kunden zusätzliche Rechte?
Ja. Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist (Bedenkzeit), beginnend ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Sie können Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren und eine Rückerstattung verlangen, sofern die Artikel im Originalzustand, unbenutzt sowie mit vollständiger Verpackung und allen Etiketten zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie: Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Danach ist nur noch eine Rückgabe möglich.
Aktionen & Rückerstattungen
Wenn Sie Artikel aus einer Bestellung zurücksenden, die für eine Aktion qualifiziert war (z. B. Mengenrabatt oder kostenloser Versand), wird Ihre Rückerstattung anhand des endgültigen Bestellwerts nach den Rücksendungen neu berechnet.
Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, wird der entsprechende Rabatt oder die Kosten für den kostenlosen Versand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie über das Ergebnis. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:
- Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage ab dem Datum dauern, an dem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten.
- Versandkosten, Einfuhrabgaben und Kosten für das Rücksendeetikett (falls genutzt) werden nicht erstattet.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit gern an unser Support-Team wenden.