Bei MEXESS setzen wir uns dafür ein, dass du mit jedem Kauf zufrieden bist. Unten findest du unsere detaillierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen gestaltet wurde.
Wie lange ist eure Rückgabefrist?
Du hast das Recht, jedes Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben.
Was sind die Bedingungen für eine Rückgabe?
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel alle folgenden Kriterien erfüllen:
- In unbenutztem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sein
- Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen intakt sein
- Frei von jeglichen Schäden oder Veränderungen, die durch den Kunden verursacht wurden
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, benutze bitte unser Rücksendeportal. Sobald deine Rücksendung genehmigt ist, geben wir dir detaillierte Anweisungen, wie du weiter vorgehen sollst.
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Kunden sind vollständig für die Rücksendekosten verantwortlich. Dies gilt unabhängig vom Rücksendegrund, es sei denn, der Artikel wurde falsch geliefert.
Welche Rücksendemöglichkeiten gibt es?
Wir bieten zwei Rücksendeoptionen an:
- Vorausbezahltes Rücksendeetikett (nur EU-Kunden): Wir können ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine Pauschalgebühr von €9,90 bereitstellen. Dieser Betrag wird vom erstatteten Betrag abgezogen.
- Vom Kunden organisierte Rücksendung (nur Nicht-EU-Kunden): Du kannst das Paket mit einem Kurierdienst deiner Wahl zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass das Paket verfolgbar und sicher verpackt ist. Alle zusätzlichen Gebühren wie Zollgebühren müssen im Voraus bezahlt werden.
Was ist eure Rücksendeadresse?
Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456
Was, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt, defekt oder falsch ist?
Bitte überprüfe deine Bestellung bei der Lieferung. Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@mexess.com mit klaren Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden das Problem umgehend lösen, in Übereinstimmung mit deinen gesetzlichen Rechten.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja. Die folgenden Artikel sind von unserer Rückgabepolitik ausgeschlossen:
- Getragene, benutzte, gewaschene oder beschädigte Artikel
- Artikel, die ohne Originaletiketten und Verpackung zurückgegeben werden
- Geschenkkarten
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Du einen anderen Artikel bestellen möchtest, leite bitte eine Rückgabe für das Originalprodukt ein und gib eine neue Bestellung separat auf.
Haben EU-Kunden zusätzliche Rechte?
Ja. Nach EU-Verbraucherschutzrecht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist (Abkühlungsfrist), beginnend ab dem Tag, an dem Du Deine Bestellung erhältst.
Du kannst Deinen Kauf stornieren und eine Rückerstattung beantragen, ohne einen Grund anzugeben, vorausgesetzt, die Artikel werden im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgegeben. Bitte beachte, dass eine Stornierung der Bestellung nur möglich ist, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Danach ist nur noch eine Rückgabe möglich.
Aktionen & Rückerstattungen
Wenn Du Artikel aus einer Bestellung zurücksendest, die für eine Aktion qualifiziert war (wie z.B. ein Mehrfachkauf-Rabatt oder kostenloser Versand), wird Deine Rückerstattung basierend auf dem endgültigen Bestellwert nach den Rücksendungen neu berechnet.
Wenn die verbleibenden Artikel die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllen, wird der entsprechende Rabatt oder die kostenlose Versandkosten von Deiner Rückerstattung abgezogen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Deines zurückgesendeten Artikels benachrichtigen wir Dich über das Ergebnis. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:
- Die Rückerstattung erfolgt auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage ab dem Datum der Genehmigung dauern.
- Versandkosten, Einfuhrzölle und Kosten für das Rücksendeetikett (falls verwendet) sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Du weitere Fragen hast, kannst Du jederzeit unser Support-Team kontaktieren.