Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Στη MEXESS, θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με κάθε αγορά σας. Παρακάτω θα βρείτε την αναλυτική πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, σχεδιασμένη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών.
Ποια είναι η περίοδος επιστροφής σας;
Έχετε δικαίωμα να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για επιστροφή;
Για να είναι δυνατή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν όλα τα παρακάτω κριτήρια:
- Να βρίσκονται σε αχρησιμοποίητη, αφόρετη και άπλυτη κατάσταση
- Να έχουν άθικτες όλες τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία
- Να μην φέρουν φθορές ή τροποποιήσεις που προκλήθηκαν από τον πελάτη
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, χρησιμοποιήστε την Πύλη Επιστροφών μας. Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα σας δώσουμε αναλυτικές οδηγίες για τα επόμενα βήματα.
Σημαντικό: Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτά.
Ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής επιστροφής;
Οι πελάτες είναι πλήρως υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από τον λόγο της επιστροφής, εκτός αν παραλάβατε λάθος προϊόν.
Ποιες επιλογές αποστολής επιστροφής είναι διαθέσιμες;
-
Επιστροφές για πελάτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ):
Επιλογή 1: Προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής
Διαθέσιμο μόνο για επιστροφές από την ηπειρωτική Ευρώπη. Μπορούμε να παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Το κόστος της ετικέτας θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σας.Επιλογή 2: Υπηρεσία courier της επιλογής σας
Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε την παραγγελία μέσω υπηρεσίας courier της επιλογής σας. Σε αυτήν την περίπτωση, η αποστολή πρέπει να διαθέτει δυνατότητα παρακολούθησης και να είναι ασφαλώς συσκευασμένη, και ο αριθμός παρακολούθησης πρέπει να κοινοποιηθεί σε εμάς. -
Επιστροφές για πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Οι πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να επιστρέψουν το δέμα τους μόνο μέσω υπηρεσίας courier της επιλογής τους. Βεβαιωθείτε ότι η αποστολή διαθέτει δυνατότητα παρακολούθησης και είναι ασφαλώς συσκευασμένη, και μοιραστείτε μαζί μας τον αριθμό παρακολούθησης.
Τα έξοδα αποστολής επιστροφής, οι τελωνειακοί δασμοί και τυχόν χρεώσεις εισαγωγής πρέπει να προπληρώνονται πλήρως από τον πελάτη. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής για επιστροφές εκτός ΕΕ.
Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφών σας;
Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στην παρακάτω διεύθυνση:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Σόφια
Βουλγαρία
📞 +359 895 332 456
Τι γίνεται αν το προϊόν που παρέλαβα είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος;
Έλεγξε την παραγγελία σου κατά την παράδοση. Αν το δέμα σου φτάσει κατεστραμμένο ή λανθασμένο, επικοινώνησε μαζί μας εντός 48 ωρών. Για ελαττωματικά είδη, ισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, οπότε επικοινώνησε μαζί μας με φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος στη διεύθυνση support@mexess.com με καθαρές φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος. Θα επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σου.
Υπάρχουν είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν;
Ναι. Τα παρακάτω είδη εξαιρούνται από την πολιτική επιστροφών μας:
- Φορεμένα, χρησιμοποιημένα, πλυμένα ή κατεστραμμένα είδη
- Είδη που επιστρέφονται χωρίς τις αρχικές ετικέτες και τη συσκευασία
- Δωροκάρτες
Μπορώ να αλλάξω ένα είδος;
Δεν προσφέρουμε απευθείας αλλαγές. Αν θέλεις να παραγγείλεις διαφορετικό είδος, ξεκίνησε μια επιστροφή για το αρχικό προϊόν και κάνε νέα παραγγελία ξεχωριστά.
Έχουν οι πελάτες στην ΕΕ πρόσθετα δικαιώματα;
Ναι. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών, οι πελάτες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης δικαιούνται περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών (περίοδο υπαναχώρησης) που ξεκινά από την ημέρα που παραλαμβάνεις την παραγγελία σου.
Μπορείς να ακυρώσεις την αγορά σου και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων χωρίς να αναφέρεις λόγο, εφόσον τα είδη επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με όλες τις συσκευασίες και τις ετικέτες άθικτες. Σημείωσε ότι η ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Μετά από αυτό, είναι δυνατή μόνο η επιστροφή.
Προσφορές & Επιστροφές Χρημάτων
Αν επιστρέψεις είδη από μια παραγγελία που πληρούσε τις προϋποθέσεις για προσφορά (όπως έκπτωση σε πολλαπλή αγορά ή δωρεάν αποστολή), η επιστροφή χρημάτων σου θα υπολογιστεί ξανά με βάση την τελική αξία της παραγγελίας μετά τις επιστροφές.
Αν τα είδη που παραμένουν δεν πληρούν πλέον τους όρους της προσφοράς, η αντίστοιχη έκπτωση ή το κόστος δωρεάν αποστολής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σου.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο είδος σου, θα σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα. Αν η επιστροφή εγκριθεί:
- Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον αρχικό τρόπο πληρωμής σου.
- Η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα είδη.
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός από τις περιπτώσεις όπου πελάτης στην ΕΕ ασκεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών και επιστρέφει ολόκληρη την παραγγελία του.
Αν έχεις επιπλέον ερωτήσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε στιγμή.