Palautukset ja hyvitykset

MEXESSillä haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen jokaiseen ostokseesi. Alta löydät yksityiskohtaiset palautus- ja hyvitysehtomme, jotka on laadittu sovellettavien EU:n kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Mikä on palautusaikanne?

Sinulla on oikeus palauttaa mikä tahansa tuote 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Mitkä ovat palautuksen ehdot?

Jotta tuote voidaan palauttaa, sen tulee täyttää kaikki seuraavat ehdot:

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön, pitämätön ja pesemätön
  • Kaikkien alkuperäisten tuotelappujen ja pakkausten tulee olla ehjiä
  • Ei saa sisältää asiakkaan aiheuttamia vaurioita tai muutoksia

Miten voin palauttaa tuotteen?

Aloita palautus käyttämällä palautusportaaliamme. Kun palautuksesi on hyväksytty, annamme tarkat ohjeet jatkamista varten.

Tärkeää: Ilman etukäteishyväksyntää palautettuja tuotteita ei hyväksytä.

Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?

Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista. Tämä koskee kaikkia palautussyitä, ellei vastaanotettu tuote ollut väärä.

Mitä palautustapavaihtoehtoja on saatavilla?

  1. Palautukset Euroopan unionin (EU) asiakkaille:
     

    Vaihtoehto 1: Ennakkoon maksettu palautusetiketti
    Saatavilla vain Manner-Euroopasta tehtäviin palautuksiin. Voimme tarjota ennakkoon maksetun palautusetiketin. Etiketin hinta vähennetään hyvityksestäsi.

    Vaihtoehto 2: Valitsemasi kuriiripalvelu
    Voit myös palauttaa tilauksen valitsemallasi kuriiripalvelulla. Tässä tapauksessa lähetyksen tulee olla seurattavissa ja pakattu turvallisesti, ja seurantanumero tulee jakaa meille.

  2. Palautukset Euroopan unionin ulkopuolisille asiakkaille: 

    Euroopan unionin ulkopuolella olevat asiakkaat voivat palauttaa pakettinsa vain valitsemallaan kuriiripalvelulla. Varmista, että lähetys on seurattavissa ja pakattu turvallisesti, ja jaa seurantnumero meille.

    Palautuksen toimituskulut, tullit ja mahdolliset tuontimaksut tulee maksaa kokonaan etukäteen asiakkaan toimesta. Emme tarjoa ennakkoon maksettuja palautusetikettejä EU:n ulkopuolisiin palautuksiin.


Mikä on palautusosoitteenne?

Kaikki palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456

Mitä jos saamani tuote on vaurioitunut, viallinen tai väärä?

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos pakettisi saapuu vaurioituneena tai vääränlaisena, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa. Viallisten tuotteiden osalta EU-lainsäädännön mukaiset lakisääteiset takuuoikeutesi ovat voimassa, joten ota meihin yhteyttä kuvien ja ongelman kuvauksen kera osoitteessa support@mexess.com selkeiden kuvien ja ongelman kuvauksen kera. Ratkaisemme asian viipymättä lakisääteisten oikeuksiesi mukaisesti.

Onko tuotteita, joita ei voi palauttaa?

Kyllä. Seuraavat tuotteet eivät kuulu palautuskäytäntömme piiriin:

  • Käytetyt, pestyt tai vaurioituneet tuotteet
  • Tuotteet, jotka palautetaan ilman alkuperäisiä tuotelappuja ja pakkausta
  • Lahjakortit


Voinko vaihtaa tuotteen?

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Jos haluat tilata toisen tuotteen, aloita alkuperäisen tuotteen palautus ja tee uusi tilaus erikseen.

Onko EU-asiakkailla lisäoikeuksia?

Kyllä. EU:n kuluttajansuojalain mukaan Euroopan unionin alueella olevilla asiakkailla on oikeus 14 päivän peruuttamisaikaan (harkinta-aikaan), joka alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi.
Voit peruuttaa ostoksesi ja pyytää hyvitystä syytä ilmoittamatta, edellyttäen että tuotteet palautetaan alkuperäisessä kunnossa, käyttämättöminä ja kaikki pakkaukset sekä tuotelaput ehjinä. Huomaa, että tilauksen peruutus on mahdollista vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty. Sen jälkeen vain palautus on mahdollinen.

Kampanjat & hyvitykset

Jos palautat tuotteita tilauksesta, joka oikeutti kampanjaetuun (kuten monikappalealennukseen tai ilmaiseen toimitukseen), hyvityksesi lasketaan uudelleen palautusten jälkeisen lopullisen tilausarvon perusteella.
Jos jäljelle jäävät tuotteet eivät enää täytä kampanjan ehtoja, vastaava alennus tai ilmaisen toimituksen kustannus vähennetään hyvityksestäsi.

Milloin saan hyvitykseni?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palauttamasi tuotteen, ilmoitamme sinulle päätöksestä. Jos palautus hyväksytään:

  • Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
  • Käsittely voi kestää enintään 10 arkipäivää siitä päivästä, kun vastaanotamme palautetut tuotteet.
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, paitsi jos EU:ssa oleva asiakas käyttää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttaan ja palauttaa koko tilauksensa.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme milloin tahansa.