Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :01.03.2023

La présente Politique de Confidentialité décrit comment MEXESS (le "Site", "nous", "notre") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur mexess.com (le "Site") ou communiquez autrement avec nous (ensemble, les "Services"). Aux fins de cette Politique de Confidentialité, "vous" et "votre" désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à l’un des Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles

Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des données personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d’utilisation applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles données personnelles nous collectons

Les types de données personnelles que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « données personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier, de vous concerner, de vous décrire ou pouvant être associée à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques de données personnelles que nous collectons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de basey compris votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.
• Informations de commandey compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de comptey compris votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
• Informations d’achaty compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
• Informations relatives à l’assistance clientèley compris les informations que vous choisissez d’inclure dans vos échanges avec nous, par exemple lors de l’envoi d’un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte, et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres données relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de la part de fournisseurs et prestataires de services susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :

• Les sociétés qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers, ni des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section ci-dessous,Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et services.Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, et vous permettre de publier des avis.
• Marketing et publicité.Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités concernant des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter plus précisément les Services et la publicité sur notre Site et d’autres sites web.
• Sécurité et prévention de la fraude.Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou agir en cas d’activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de préserver la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
• Communiquer avec vous.Nous utilisons vos informations personnelles pour vous offrir un service client et améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes afin de vous répondre efficacement, de vous fournir des services de qualité et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques concernant les cookies que nous utilisons dans le cadre de la gestion de notre boutique avec Shopify, veuillez consulterhttps://www.shopify.com/legal/cookiesNous utilisons des cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires à utiliser des cookies sur notre Site afin d’adapter au mieux les services, produits et publicités sur notre Site et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner le dysfonctionnement ou l’indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale. De plus, le blocage des cookies peut ne pas empêcher totalement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec des prestataires ou autres tiers qui effectuent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et de vous proposer des offres. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez, nous sollicitez ou consentez autrement à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour l’expédition de vos produits ou via l’utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou, plus largement, au sein de notre groupe, dans le cadre de nos intérêts légitimes à mener une activité prospère.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter toute condition d’utilisation applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (indiquées par *) concernant les utilisateurs, aux fins décrites ci-dessus dans« Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles »et« Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles dans le but d’inférer des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits ainsi que d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre accessibles à d’autres, et nous ne pouvons garantir que les personnes ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou recevez de la part de tiers.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut proposer des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nos soins, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles partagées sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens n’implique en rien, sauf mention contraire sur les Services, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a transmis ses données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance d’un quelconque « partage » ou « vente » (tels que définis par la législation applicable) de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisée pendant son transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si nous en avons besoin pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines situations et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la législation en vigueur.

• Droit d’accès / d’information.Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des informations sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
• Droit à l’effacement.Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification.Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité.Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander, dans certains cas et sous certaines conditions, leur transfert à un tiers.

• Restriction du traitement :Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
• Retrait du consentement :Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours :Vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Pour ce faire, il vous suffit de répondre directement à notre refus.
• Gestion des préférences de communication :Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l’option de désabonnement présente dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits là où cela est indiqué sur notre site ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de l’un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir certaines informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de pouvoir répondre de manière substantielle à votre demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un agent autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande de la part d’un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par notre personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont accordés, veuillez nous appeler+359895332456 ou envoyez-nous un e-mail à support@mexess.com ou contactez-nous à l’adresse suivante : MEXESS LTD, Markova banya n°5, 1614 Sofia, Bulgarie.