Retours et remboursements

Chez MEXESS, chaque achat doit offrir pleine satisfaction. Retrouvez ci-dessous notre politique détaillée de retour et de remboursement, conçue conformément aux lois applicables de l’UE en matière de protection des consommateurs.

Quel est le délai de retour ?

Tout produit peut être retourné dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre à tous les critères suivants :

  • Être dans un état inutilisé, non porté et non lavé
  • Conserver toutes les étiquettes d’origine et l’emballage intact
  • Ne présenter aucun dommage ni aucune modification causés par le client


Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retours. Une fois le retour autorisé, des instructions détaillées seront fournies pour la suite.

Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Qui prend en charge les frais d’expédition de retour ?

Les clients sont entièrement responsables des frais d’expédition de retour. Cela s’applique quelle que soit la raison du retour, sauf si l’article reçu était incorrect.

Quelles options d’expédition de retour sont disponibles ?

  1. Retours pour les clients de l’Union européenne (UE) :
     

    Option 1 : étiquette de retour prépayée
    Disponible uniquement pour les retours depuis l’Europe continentale. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie. Le prix de l’étiquette sera déduit du remboursement. Les commandes dont la valeur finale conservée est supérieure à 99 € bénéficient des retours gratuits.Option

    Option 2 : service de livraison de votre choix
    Il est également possible de retourner la commande avec le service de livraison de votre choix. Dans ce cas, l’envoi doit être traçable et soigneusement emballé, et le numéro de suivi doit nous être transmis.
    En cas d’utilisation du service de livraison de votre choix, tous les frais d’expédition de retour sont entièrement à la charge du client. Cette option ne donne pas droit aux retours gratuits, même si la valeur finale conservée de la commande est supérieure à 99 €.

  2. Retours pour les clients situés en dehors de l’Union européenne : 

    Les clients situés en dehors de l’Union européenne peuvent retourner leur colis uniquement avec le service de livraison de leur choix. L’envoi doit être traçable et soigneusement emballé, et le numéro de suivi doit nous être transmis.

    Les frais d’expédition de retour, les droits de douane et tous les frais d’importation doivent être entièrement prépayés par le client. Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie pour les retours hors UE.


Quelle est l’adresse de retour ?

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarie
📞 +359 895 332 456

Que faire si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter la commande à la livraison. Si le colis arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures. Pour les articles défectueux, les droits de garantie légale prévus par le droit de l’UE s’appliquent. Merci de nous contacter avec des photos et une description du problème à support@mexess.com avec des photos claires et une description du problème. Le problème sera résolu rapidement, conformément aux droits légaux applicables.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Oui. Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

  • Articles portés, utilisés, lavés ou endommagés
  • Articles retournés sans étiquettes ni emballage d’origine
  • Cartes cadeaux


Un article peut-il être échangé ?

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour commander un autre article, initiez un retour du produit initial, puis passez une nouvelle commande séparément.

Les clients de l’UE bénéficient-ils de droits supplémentaires ?

Oui. Conformément au droit européen de la protection des consommateurs, les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de la commande.
L’achat peut être annulé et un remboursement demandé sans avoir à fournir de motif, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts. Veuillez noter que l’annulation d’une commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après expédition, seul un retour est possible.

Promotions & remboursements

Si des articles d’une commande éligible à une promotion sont retournés, comme une remise multi-achat ou la livraison offerte, le remboursement sera recalculé selon la valeur finale de la commande après retours.
Si les articles conservés ne remplissent plus les conditions de la promotion, la remise correspondante ou les frais de livraison offerts seront déduits du remboursement.

Quand le remboursement sera-t-il reçu ?

Après réception et inspection de l’article retourné, une notification indiquera le résultat. Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’un client situé dans l’UE exerce son droit légal de rétractation de 14 jours et retourne l’intégralité de sa commande.

Pour toute question supplémentaire, contactez notre équipe support à tout moment.