Chez MEXESS, nous nous engageons à assurer ta satisfaction à chaque achat. Veuillez trouver ci-dessous notre politique détaillée de retour et de remboursement, conçue conformément aux lois de protection des consommateurs de l'UE applicables.
Quelle est votre période de retour ?
Tu as le droit de retourner tout produit dans les 30 jours calendaires suivant la réception de ta commande.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre à tous les critères suivants :
- Être dans un état non utilisé, non porté et non lavé
- Avoir toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts
- Être exempt de tout dommage ou altération causé par le client
Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retours. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre.
Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Qui couvre les frais d'expédition de retour ?
Les clients sont entièrement responsables des frais d'expédition de retour. Cela s'applique quelle que soit la raison du retour, sauf si l'article a été reçu incorrect.
Quelles options d'expédition de retour sont disponibles ?
Nous offrons deux options de retour :
- Étiquette de retour prépayée (clients UE uniquement) : Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée pour un tarif forfaitaire de 9,90 €. Ce montant sera déduit du montant remboursé.
- Retour organisé par le client (clients hors UE uniquement) : Vous pouvez retourner le colis en utilisant le service de messagerie de votre choix. Veuillez vous assurer que le colis est traçable et bien emballé. Tous les frais supplémentaires comme les frais de douane doivent être prépayés.
Quelle est votre adresse de retour ?
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
Que faire si l'article que j'ai reçu est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@mexess.com avec des photos claires et une description du problème. Nous résoudrons le problème rapidement, conformément à vos droits légaux.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :
- Articles portés, utilisés, lavés ou endommagés
- Articles retournés sans étiquettes et emballages d'origine
- Cartes cadeaux
Puis-je échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si tu souhaites commander un article différent, merci d'initier un retour pour le produit original et de passer une nouvelle commande séparément.
Les clients de l'UE ont-ils des droits supplémentaires ?
Oui. Selon la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients au sein de l'Union européenne ont droit à une période de rétractation de 14 jours (période de réflexion) à partir du jour où tu reçois ta commande.
Tu peux annuler ton achat et demander un remboursement sans donner de raison, à condition que les articles soient retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages et étiquettes intacts. Note que l'annulation de commande ne peut être effectuée que si la commande n'est pas encore expédiée. Après cela, seul le retour est possible.
Promotions & Remboursements
Si tu retournes des articles d'une commande qui a bénéficié d'une promotion (comme une remise multi-achat ou une livraison gratuite), ton remboursement sera recalculé en fonction de la valeur finale de la commande après les retours.
Si les articles restants ne remplissent plus les conditions de la promotion, la remise correspondante ou le coût de la livraison gratuite sera déduit de ton remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir reçu et inspecté ton article retourné, nous te notifierons du résultat. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur ton mode de paiement d'origine
- Le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la date d'approbation
- Les frais de livraison, droits d'importation et coûts d'étiquette de retour (si utilisés) ne sont pas remboursables
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas à contacter notre équipe de support à tout moment.