Retours et remboursements

Chez MEXESS, nous nous engageons à vous offrir entière satisfaction à chaque achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique détaillée de retour et de remboursement, établie conformément à la législation européenne en vigueur sur la protection des consommateurs.

Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir tous les critères suivants :

  • Être inutilisés, non portés et non lavés
  • Conserver toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts
  • Ne présenter aucun dommage ni aucune modification causés par le client

Comment puis-je retourner un article ?

Pour effectuer un retour, utilisez notre portail de retours. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre.

Important : les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, quel que soit le motif du retour, sauf si l’article reçu ne correspond pas à la commande.

Quelles sont les options disponibles pour l’envoi d’un retour ?

  1. Retours pour les clients résidant dans l’Union européenne (UE) :
     

    Option 1 : étiquette de retour prépayée
    Disponible uniquement pour les retours depuis l’Europe continentale. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Son prix sera déduit de votre remboursement.

    Option 2 : service de livraison de votre choix
    Vous pouvez également retourner votre commande par le service de livraison de votre choix. Dans ce cas, l’envoi doit être suivi et soigneusement emballé, et le numéro de suivi doit nous être communiqué.

  2. Retours pour les clients résidant hors de l’Union européenne : 

    Les clients résidant hors de l’Union européenne peuvent uniquement retourner leur colis par le service de livraison de leur choix. Veillez à ce que l’envoi soit suivi et soigneusement emballé, puis communiquez-nous le numéro de suivi.

    Les frais de retour, les droits de douane et les éventuels frais d’importation doivent être intégralement réglés à l’avance par le client. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours hors UE.


Quelle est votre adresse de retour ?

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarie
📞 +359 895 332 456

Que faire si l’article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison. Si votre colis arrive endommagé ou si son contenu est incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Pour les articles défectueux, vos droits à la garantie légale prévus par le droit de l’UE s’appliquent. Contactez-nous à l’adresse support@mexess.com en joignant des photos claires et une description du problème. Nous le résoudrons rapidement, conformément à vos droits légaux.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Oui. Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

  • Articles portés, utilisés, lavés ou endommagés
  • Articles retournés sans les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Cartes-cadeaux


Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez effectuer une demande de retour pour le produit initial, puis passer une nouvelle commande séparément.

Les clients de l’UE bénéficient-ils de droits supplémentaires ?

Oui. Conformément au droit européen de la consommation, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où ils reçoivent leur commande.
Vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement sans avoir à fournir de motif, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et toutes les étiquettes intacts. Veuillez noter que l’annulation de la commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après son expédition, seul un retour est possible.

Offres & remboursements

Si vous retournez des articles d’une commande ayant bénéficié d’une offre, comme une remise pour achats multiples ou la livraison offerte, votre remboursement sera recalculé en fonction du montant final de la commande après les retours.
Si les articles restants ne remplissent plus les conditions de l’offre, la remise correspondante ou les frais de livraison offerts seront déduits de votre remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre article retourné, nous vous informerons de notre décision. Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’un client de l’UE exerce son droit légal de rétractation de 14 jours et retourne l’intégralité de sa commande.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.