Chez MEXESS, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter ci-dessous notre politique détaillée de retour et de remboursement, conçue conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Quelle est votre période de retour ?
Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir l’ensemble des critères suivants :
- Être dans un état neuf, jamais porté et non lavé
- Avoir toutes les étiquettes d’origine et l’emballage intacts
- Être exempt de tout dommage ou modification causé par le client
Comment puis-je retourner un article ?
Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retours. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions détaillées pour la suite de la procédure.
Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Cela s’applique quelle que soit la raison du retour, sauf si l’article reçu est incorrect.
Quelles sont les options d’expédition pour les retours ?
Nous proposons deux options de retour :
-
Étiquette de retour prépayée (clients UE uniquement) : Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée pour un montant forfaitaire de 9,90 €. Ce montant sera déduit du remboursement.
- Retour organisé par le client (clients hors UE uniquement) : Vous pouvez retourner le colis avec le service de messagerie de votre choix. Veuillez vous assurer que l’envoi est traçable et correctement emballé. Tous frais supplémentaires, tels que les frais de douane, doivent être acquittés à l’avance.
Quelle est votre adresse de retour ?
Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarie
📞 +359 895 332 456
Que faire si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@mexess.com avec des photos claires et une description du problème. Nous résoudrons la situation rapidement, conformément à vos droits légaux.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :
- Articles portés, utilisés, lavés ou endommagés
- Articles retournés sans étiquettes ni emballage d’origine
- Cartes cadeaux
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez effectuer un retour pour le produit d’origine et passer une nouvelle commande séparément.
Les clients de l’UE disposent-ils de droits supplémentaires ?
Oui. En vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients de l’Union européenne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement sans avoir à vous justifier, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts. Veuillez noter que l’annulation de commande n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée. Au-delà, seul un retour sera possible.
Promotions & remboursements
Si vous retournez des articles d’une commande ayant bénéficié d’une promotion (comme une remise multi-achats ou la livraison offerte), votre remboursement sera recalculé en fonction de la valeur finale de la commande après retours.
Si les articles restants ne remplissent plus les conditions de la promotion, la remise correspondante ou les frais de livraison offerts seront déduits de votre remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
- Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date d’approbation
- Les frais de livraison, droits d’importation et coûts d’étiquette de retour (le cas échéant) ne sont pas remboursables
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.