Retours et remboursements

Chez MEXESS, nous nous engageons à vous offrir une pleine satisfaction à chaque achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique détaillée de retours et de remboursements, conçue conformément aux lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Quel est votre délai de retour ?

Vous avez le droit de retourner tout produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être dans un état inutilisé, non porté et non lavé
  • Avoir toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts
  • Ne présenter aucun dommage ni aucune modification causés par le client

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours. Une fois votre retour autorisé, nous vous fournirons des instructions détaillées pour la suite.

Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Qui prend en charge les frais d’expédition de retour ?

Les frais d’expédition de retour sont entièrement à la charge du client. Cela s’applique quelle que soit la raison du retour, sauf si l’article reçu était incorrect.

Quelles options d’expédition de retour sont disponibles ?

  1. Retours pour les clients de l’Union européenne (UE) :
     

    Option 1 : étiquette de retour prépayée
    Disponible uniquement pour les retours depuis l’Europe continentale. Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Le prix de l’étiquette sera déduit de votre remboursement.

    Option 2 : service de livraison de votre choix
    Vous pouvez également retourner la commande avec le service de livraison de votre choix. Dans ce cas, l’envoi doit être suivi et soigneusement emballé, et le numéro de suivi doit nous être communiqué.

  2. Retours pour les clients hors Union européenne : 

    Les clients situés hors de l’Union européenne peuvent uniquement retourner leur colis avec le service de livraison de leur choix. Veuillez vous assurer que l’envoi est suivi et soigneusement emballé, puis nous communiquer le numéro de suivi.

    Les frais d’expédition de retour, les droits de douane et tous les frais d’importation doivent être entièrement prépayés par le client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours hors UE.


Quelle est votre adresse de retour ?

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarie
📞 +359 895 332 456

Que faire si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre colis arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Pour les articles défectueux, vos droits de garantie légale en vertu du droit de l’UE s’appliquent ; contactez-nous donc avec des photos et une description du problème à support@mexess.com avec des photos claires et une description du problème. Nous résoudrons le problème rapidement, conformément à vos droits légaux.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. Les articles suivants sont exclus de notre politique de retour :

  • Articles portés, utilisés, lavés ou endommagés
  • Articles retournés sans étiquettes ni emballage d’origine
  • Cartes cadeaux


Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez initier un retour pour le produit d’origine et passer une nouvelle commande séparément.

Les clients de l’UE disposent-ils de droits supplémentaires ?

Oui. En vertu du droit de la protection des consommateurs de l’UE, les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours, à compter du jour où ils reçoivent leur commande.
Vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement sans avoir à fournir de motif, à condition que les articles soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intactes. Veuillez noter que l’annulation de commande n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée. Ensuite, seul un retour est possible.

Promotions & remboursements

Si vous retournez des articles d’une commande ayant bénéficié d’une promotion (comme une remise multi-achat ou la livraison offerte), votre remboursement sera recalculé en fonction de la valeur finale de la commande après les retours.
Si les articles restants ne remplissent plus les conditions de la promotion, la remise correspondante ou les frais de livraison offerts seront déduits de votre remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
  • Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles retournés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsqu’un client situé dans l’UE exerce son droit légal de rétractation de 14 jours et retourne l’intégralité de sa commande.

Si vous avez d’autres questions, contactez notre équipe d’assistance à tout moment.