Povrati i povrat novca

U MEXESS-u nam je važno da budete zadovoljni svakom kupnjom. U nastavku pronađite detaljna pravila povrata i refundacije, usklađena s važećim zakonima EU-a o zaštiti potrošača.

Koji je rok za povrat?

Imate pravo vratiti bilo koji proizvod u roku od 30 kalendarskih dana od primitka narudžbe.

Koji su uvjeti za povrat?

Da bi artikli ispunjavali uvjete za povrat, moraju zadovoljiti sve sljedeće kriterije:

  • Biti u nekorištenom, nenošenom i neopranom stanju
  • Imati sve originalne etikete i ambalažu netaknute
  • Biti bez oštećenja ili izmjena koje je uzrokovao kupac

Kako mogu vratiti artikl?

Za pokretanje povrata upotrijebite naš Portal za povrate. Nakon što vaš povrat bude odobren, poslat ćemo vam detaljne upute za daljnje korake.

Važno: Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

Tko snosi troškove povratne dostave?

Kupci u potpunosti snose troškove povratne dostave. To vrijedi bez obzira na razlog povrata, osim ako je primljen pogrešan artikl.

Koje su opcije povratne dostave dostupne?

  1. Povrati za kupce iz Europske unije (EU):
     

    Opcija 1: Unaprijed plaćena naljepnica za povrat
    Dostupno samo za povrate iz kontinentalne Europe. Možemo vam osigurati unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Cijena naljepnice bit će odbijena od vašeg povrata novca.

    Opcija 2: Kurirska služba po vašem izboru
    Narudžbu možete vratiti i kurirskom službom po vlastitom izboru. U tom slučaju pošiljka mora biti sljediva i sigurno zapakirana, a broj za praćenje potrebno je podijeliti s nama.

  2. Povrati za kupce izvan Europske unije: 

    Kupci izvan Europske unije mogu vratiti paket samo kurirskom službom po vlastitom izboru. Provjerite je li pošiljka sljediva i sigurno zapakirana te nam pošaljite broj za praćenje.

    Troškove povratne dostave, carine i sve uvozne naknade kupac mora u cijelosti platiti unaprijed. Za povrate izvan EU-a ne osiguravamo unaprijed plaćene naljepnice za povrat.


Koja je vaša adresa za povrat?

Svi povrati moraju se poslati na sljedeću adresu:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofija
Bugarska
📞 +359 895 332 456

Što ako je artikl koji sam primio oštećen, neispravan ili pogrešan?

Pregledajte narudžbu po dostavi. Ako paket stigne oštećen ili neispravan, kontaktirajte nas u roku od 48 sati. Za neispravne artikle vrijede vaša zakonska jamstvena prava prema pravu EU-a, stoga nam se obratite s fotografijama i opisom problema na support@mexess.com s jasnim fotografijama i opisom problema. Problem ćemo riješiti brzo, u skladu s vašim zakonskim pravima.

Postoje li artikli koji se ne mogu vratiti?

Da. Sljedeći artikli isključeni su iz naše politike povrata:

  • Nošeni, korišteni, oprani ili oštećeni artikli
  • Artikli vraćeni bez originalnih etiketa i ambalaže
  • Poklon kartice


Mogu li zamijeniti artikl?

Ne nudimo izravne zamjene. Ako želite naručiti drugi artikl, pokrenite povrat izvornog proizvoda i zasebno napravite novu narudžbu.

Imaju li kupci iz EU-a dodatna prava?

Da. Prema zakonodavstvu EU-a o zaštiti potrošača, kupci unutar Europske unije imaju pravo na rok za odustajanje od 14 dana (razdoblje za predomišljanje), počevši od dana kada prime narudžbu.
Kupnju možete otkazati i zatražiti povrat sredstava bez navođenja razloga, pod uvjetom da su artikli vraćeni u izvornom stanju, nekorišteni te sa svom ambalažom i etiketama. Imajte na umu da je otkazivanje narudžbe moguće samo ako narudžba još nije poslana. Nakon toga moguć je samo povrat.

Promocije & povrati sredstava

Ako vratite artikle iz narudžbe koja je ostvarila pravo na promociju (poput popusta na kupnju više artikala ili besplatne dostave), vaš povrat sredstava bit će ponovno izračunat na temelju konačne vrijednosti narudžbe nakon povrata.
Ako preostali artikli više ne ispunjavaju uvjete promocije, odgovarajući popust ili trošak besplatne dostave bit će odbijen od vašeg povrata sredstava.

Kada ću primiti povrat sredstava?

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o ishodu. Ako je povrat odobren:

  • Povrat sredstava bit će izvršen na izvorni način plaćanja.
  • Obrada može potrajati do 10 radnih dana od datuma kada primimo vraćene artikle.
  • Izvorni troškovi dostave nisu povratni, osim u slučajevima kada kupac u EU iskoristi svoje zakonsko pravo na odustajanje u roku od 14 dana i vrati cijelu narudžbu.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite našem timu za podršku u bilo kojem trenutku.