Povrati i povrat novca

U MEXESS-u želimo da budete zadovoljni svakom kupnjom. U nastavku pronađite naša detaljna pravila povrata i povrata novca, izrađena u skladu s važećim zakonima EU-a o zaštiti potrošača.

Koji je rok za povrat?

Imate pravo vratiti bilo koji proizvod u roku od 30 kalendarskih dana od primitka narudžbe.

Koji su uvjeti za povrat?

Kako bi artikli ispunjavali uvjete za povrat, moraju zadovoljiti sve sljedeće kriterije:

  • Biti u nekorištenom, nenošenom i neopranom stanju
  • Imati sve originalne etikete i ambalažu netaknute
  • Biti bez ikakvih oštećenja ili izmjena koje je prouzročio kupac


Kako mogu vratiti artikl?

Za pokretanje povrata upotrijebite naš Portal za povrate. Nakon što vaš povrat bude odobren, poslat ćemo vam detaljne upute za daljnje korake.

Važno: Artikli vraćeni bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.

Tko snosi troškove povratne dostave?

Kupci u cijelosti snose troškove povratne dostave. To vrijedi bez obzira na razlog povrata, osim ako je primljen pogrešan artikl.

Koje su opcije povratne dostave dostupne?

  1. Povrati za kupce iz Europske unije (EU):
     

    Opcija 1: Unaprijed plaćena naljepnica za povrat
    Dostupno samo za povrate iz kontinentalne Europe. Možemo vam osigurati unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat. Cijena naljepnice odbit će se od vašeg povrata novca. Narudžbe s konačnom zadržanom vrijednošću većom od €99 ispunjavaju uvjete za besplatan povrat.Opcija

    Opcija 2: Kurirska služba po vlastitom izboru
    Narudžbu možete vratiti i putem kurirske službe po vlastitom izboru. U tom slučaju pošiljka mora imati mogućnost praćenja, biti sigurno zapakirana, a broj za praćenje potrebno je podijeliti s nama.
    Ako koristite kurirsku službu po vlastitom izboru, sve troškove povratne dostave u cijelosti snosi kupac. Ova opcija ne ispunjava uvjete za besplatan povrat, čak ni ako je konačna vrijednost zadržane narudžbe veća od €99.

  2. Povrati za kupce izvan Europske unije: 

    Kupci izvan Europske unije mogu vratiti pošiljku samo putem kurirske službe po vlastitom izboru. Provjerite može li se pošiljka pratiti, je li sigurno zapakirana i podijelite s nama broj za praćenje.

    Troškove povratne dostave, carinske pristojbe i sve uvozne naknade kupac mora u cijelosti platiti unaprijed. Za povrate izvan EU-a ne osiguravamo unaprijed plaćene naljepnice za povrat.


Koja je vaša adresa za povrat?

Svi povrati moraju se poslati na sljedeću adresu:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofija
Bugarska
📞 +359 895 332 456

Što ako je artikl koji sam primio oštećen, neispravan ili pogrešan?

Molimo pregledajte narudžbu pri dostavi. Ako paket stigne oštećen ili neispravan, kontaktirajte nas u roku od 48 sati. Za artikle s nedostatkom vrijede vaša zakonska prava iz jamstva prema pravu EU-a, stoga nam se obratite s fotografijama i opisom problema na support@mexess.com s jasnim fotografijama i opisom problema. Problem ćemo riješiti brzo, u skladu s vašim zakonskim pravima.

Postoje li artikli koji se ne mogu vratiti?

Da. Sljedeći artikli isključeni su iz naše politike povrata:

  • Nošeni, korišteni, oprani ili oštećeni artikli
  • Artikli vraćeni bez izvornih etiketa i ambalaže
  • Poklon kartice


Mogu li zamijeniti artikl?

Ne nudimo izravne zamjene. Ako želite naručiti drugi artikl, pokrenite povrat za izvorni proizvod i zasebno napravite novu narudžbu.

Imaju li kupci iz EU-a dodatna prava?

Da. Prema pravu EU-a o zaštiti potrošača, kupci unutar Europske unije imaju pravo na rok za odustanak od 14 dana (razdoblje za predomišljanje), koji počinje od dana kada primite narudžbu.
Možete otkazati kupnju i zatražiti povrat sredstava bez navođenja razloga, pod uvjetom da su artikli vraćeni u izvornom stanju, nekorišteni te s netaknutom ambalažom i svim etiketama. Imajte na umu da se narudžba može otkazati samo ako još nije poslana. Nakon toga moguć je samo povrat.

Promocije & povrati sredstava

Ako vratite artikle iz narudžbe koja je ostvarila pravo na promociju (kao što je popust za kupnju više artikala ili besplatna dostava), vaš povrat sredstava bit će ponovno izračunat na temelju konačne vrijednosti narudžbe nakon povrata.
Ako preostali artikli više ne ispunjavaju uvjete promocije, odgovarajući popust ili trošak besplatne dostave bit će odbijen od vašeg povrata sredstava.

Kada ću primiti povrat sredstava?

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o ishodu. Ako je povrat odobren:

  • Povrat sredstava bit će izvršen na izvorni način plaćanja.
  • Obrada može potrajati do 10 radnih dana od datuma kada primimo vraćene artikle.
  • Izvorni troškovi dostave nisu povratni, osim u slučajevima kada kupac u EU-u ostvaruje svoje zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana i vraća cijelu narudžbu.

Ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite našem timu za podršku u bilo kojem trenutku.