Visszaküldés és visszatérítés
A MEXESS-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy minden vásárlásoddal elégedett legyél. Alább találod részletes visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat, amely az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban készült.
Mennyi ideig küldhetek vissza egy terméket?
Jogod van bármely terméket a rendelés átvételétől számított 30 naptári napon belül visszaküldeni.
Mik a visszaküldés feltételei?
A visszaküldéshez a termékeknek az alábbi feltételek mindegyikének meg kell felelniük:
- Legyen használatlan, viseletlen és mosatlan állapotban
- Minden eredeti címke és csomagolás legyen sértetlen
- Legyen mentes az ügyfél által okozott sérülésektől vagy módosításoktól
Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
A visszaküldés elindításához kérjük, használd a Visszaküldési portálunkat. Miután jóváhagytuk a visszaküldést, részletes útmutatást adunk a további lépésekhez.
Fontos: Előzetes jóváhagyás nélkül visszaküldött termékeket nem tudunk elfogadni.
Ki viseli a visszaküldés szállítási költségeit?
A visszaküldés szállítási költségei teljes mértékben az ügyfelet terhelik. Ez a visszaküldés okától függetlenül érvényes, kivéve, ha nem megfelelő terméket kaptál.
Milyen visszaküldési szállítási lehetőségek érhetők el?
-
Visszaküldés az Európai Unió (EU) ügyfelei számára:
1. lehetőség: előre fizetett visszaküldési címke
Csak kontinentális Európából érkező visszaküldések esetén érhető el. Előre fizetett visszaküldési címkét tudunk biztosítani. A címke árát levonjuk a visszatérítésedből.2. lehetőség: saját választásod szerinti futárszolgálat
A rendelést saját választásod szerinti futárszolgálattal is visszaküldheted. Ebben az esetben a küldeménynek nyomon követhetőnek és biztonságosan csomagoltnak kell lennie, a követési számot pedig meg kell osztanod velünk. -
Visszaküldés az Európai Unión kívüli ügyfelek számára:
Az Európai Unión kívüli ügyfelek csak saját választásuk szerinti futárszolgálattal küldhetik vissza a csomagot. Kérjük, ügyelj arra, hogy a küldemény nyomon követhető és biztonságosan csomagolt legyen, és oszd meg velünk a követési számot.
A visszaküldés szállítási költségeit, a vámokat és az esetleges importdíjakat az ügyfélnek teljes egészében előre kell megfizetnie. EU-n kívüli visszaküldésekhez nem biztosítunk előre fizetett visszaküldési címkét.
Mi a visszaküldési cím?
Minden visszaküldést a következő címre kell küldeni:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Szófia
Bulgária
📞 +359 895 332 456
Mi a teendő, ha a kapott termék sérült, hibás vagy nem megfelelő?
Kérjük, kézbesítéskor ellenőrizd a rendelésedet. Ha a csomagod sérülten érkezik, vagy nem a megfelelő terméket kaptad, kérjük, 48 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot. Hibás termékek esetén az EU jogszabályai szerinti törvényes jótállási jogaid érvényesek, ezért kérjük, küldj fotókat és a probléma leírását az alábbi címre: support@mexess.com egyértelmű fotókkal és a probléma leírásával. A problémát haladéktalanul megoldjuk, a törvényben biztosított jogaidnak megfelelően.
Vannak olyan termékek, amelyeket nem lehet visszaküldeni?
Igen. Az alábbi termékekre nem vonatkozik a visszaküldési szabályzatunk:
- Viselt, használt, mosott vagy sérült termékek
- Eredeti címkék és csomagolás nélkül visszaküldött termékek
- Ajándékkártyák
Kicserélhetek egy terméket?
Közvetlen cserét nem kínálunk. Ha másik terméket szeretnél rendelni, kérjük, indíts visszaküldést az eredeti termékre, és külön adj le egy új rendelést.
Vannak további jogaik az EU-s vásárlóknak?
Igen. Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai szerint az Európai Unión belüli vásárlókat 14 napos elállási időszak illeti meg, amely a rendelés átvételének napjától kezdődik.
Indoklás nélkül lemondhatod a vásárlásodat és visszatérítést kérhetsz, feltéve, hogy a termékeket eredeti állapotban, használatlanul, az összes csomagolással és címkével együtt küldöd vissza. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a rendelés lemondása csak akkor lehetséges, ha a rendelést még nem adtuk fel. Ezt követően már csak visszaküldésre van lehetőség.
Promóciók & visszatérítések
Ha olyan rendelésből küldesz vissza termékeket, amely promócióra jogosult volt (például több termék vásárlásához kapcsolódó kedvezményre vagy ingyenes szállításra), a visszatérítésedet a visszaküldések utáni végleges rendelési érték alapján számítjuk újra.
Ha a megmaradó tételek már nem felelnek meg a promóció feltételeinek, a megfelelő kedvezményt vagy az ingyenes szállítás költségét levonjuk a visszatérítésedből.
Mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítünk az eredményről. Ha a visszaküldést jóváhagyjuk:
- A visszatérítést az eredeti fizetési módodra utaljuk vissza.
- A feldolgozás a visszaküldött tételek beérkezésétől számítva akár 10 munkanapot is igénybe vehet.
- Az eredeti szállítási díjak nem téríthetők vissza, kivéve, ha egy EU-ban élő vásárló él a törvényben biztosított 14 napos elállási jogával, és a teljes rendelését visszaküldi.
Ha további kérdésed van, bármikor fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.