Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento:01.03.2023

La presente Informativa sulla Privacy descrive come MEXESS (il "Sito", "noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza e divulga le Sue informazioni personali quando visita, utilizza i nostri servizi o effettua un acquisto su mexess.com (il "Sito") o comunica con noi in altro modo (collettivamente, i "Servizi"). Ai fini della presente Informativa sulla Privacy, "Lei" e "Suo" si riferiscono all’utente dei Servizi, sia che si tratti di un cliente, di un visitatore del sito web o di un’altra persona le cui informazioni sono state raccolte in conformità con la presente Informativa sulla Privacy.

La invitiamo a leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy. Utilizzando o accedendo a uno qualsiasi dei Servizi, acconsente alla raccolta, all’utilizzo e alla divulgazione delle Sue informazioni come descritto nella presente Informativa. Se non è d’accordo con questa Informativa sulla privacy, La preghiamo di non utilizzare né accedere ai Servizi.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto, anche per riflettere modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo la versione aggiornata dell’Informativa sul Sito, aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" e adotteremo ogni altra misura richiesta dalla normativa vigente.

Come raccogliamo e utilizziamo i Suoi dati personali

Per offrire i Servizi, raccogliamo e abbiamo raccolto negli ultimi 12 mesi dati personali che La riguardano da diverse fonti, come descritto di seguito. Le informazioni che raccogliamo e utilizziamo variano in base alle modalità con cui interagisce con noi.

Oltre agli utilizzi specifici indicati di seguito, potremmo utilizzare le informazioni raccolte su di Lei per comunicare con Lei, fornire i Servizi, adempiere a eventuali obblighi di legge applicabili, far rispettare i termini di servizio e tutelare o difendere i Servizi, i nostri diritti e quelli degli utenti o di terzi.

Quali dati personali raccogliamo

Le tipologie di dati personali che raccogliamo su di Lei dipendono da come interagisce con il nostro Sito e utilizza i nostri Servizi. Quando utilizziamo il termine "dati personali", ci riferiamo a informazioni che identificano, descrivono o possono essere associate a Lei. Le sezioni seguenti illustrano le categorie e le tipologie specifiche di dati personali che raccogliamo.

Informazioni che raccogliamo direttamente da Lei

Le informazioni che ci fornisce direttamente tramite i nostri Servizi possono includere:

• Dati di contatto di baseinclusi nome, indirizzo, numero di telefono, email.
• Informazioni sull’ordineinclusi nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, conferma di pagamento, indirizzo email, numero di telefono.
• Informazioni sull’accountinclusi nome utente, password, domande di sicurezza.
• Informazioni sugli acquistiinclusi gli articoli che visualizza, inserisce nel carrello o aggiunge alla lista dei desideri.
• Informazioni sull’assistenza clientiinclusi i dati che decide di condividere nelle comunicazioni con noi, ad esempio quando ci invia un messaggio tramite i Servizi.

Alcune funzionalità dei Servizi potrebbero richiederLe di fornirci direttamente determinate informazioni personali. Può scegliere di non fornire tali informazioni, ma ciò potrebbe impedirLe di utilizzare o accedere a queste funzionalità.

Informazioni che raccogliamo tramite i cookie

Raccogliamo inoltre automaticamente alcune informazioni sulla Sua interazione con i Servizi ("Dati di utilizzo"). A tal fine, possiamo utilizzare cookie, pixel e tecnologie simili ("Cookie"). I Dati di utilizzo possono includere informazioni su come accede e utilizza il nostro Sito e il Suo account, incluse informazioni sul dispositivo, sul browser, sulla connessione di rete, sull’indirizzo IP e altri dati relativi alla Sua interazione con i Servizi.

Informazioni che otteniamo da terze parti

Infine, potremmo ottenere informazioni su di Lei da terze parti, inclusi fornitori e prestatori di servizi che possono raccogliere dati per nostro conto, come ad esempio:

• Aziende che supportano il nostro Sito e i nostri Servizi, come Shopify.
• I nostri processori di pagamento, che raccolgono le informazioni di pagamento (ad esempio, conto bancario, dati della carta di credito o debito, indirizzo di fatturazione) per elaborare il Suo pagamento, evadere i Suoi ordini e fornirLe i prodotti o servizi richiesti, al fine di adempiere al nostro contratto con Lei.
• Quando visita il nostro Sito, apre o clicca sulle email che Le inviamo, oppure interagisce con i nostri Servizi o annunci, noi o terze parti con cui collaboriamo possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni tramite tecnologie di tracciamento online come pixel, web beacon, software developer kit, librerie di terze parti e cookie.

Qualsiasi informazione ottenuta da terze parti sarà trattata in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Non siamo responsabili dell’accuratezza delle informazioni forniteci da terzi né delle politiche o pratiche di terze parti. Per ulteriori dettagli, consulti la sezione sottostante,Siti web e link di terze parti.

Come utilizziamo i Suoi dati personali

• Fornitura di prodotti e servizi.Utilizziamo i Suoi dati personali per fornirLe i Servizi al fine di adempiere al nostro contratto con Lei, inclusa la gestione dei pagamenti, l’evasione degli ordini, l’invio di notifiche relative al Suo account, agli acquisti, ai resi, ai cambi o ad altre transazioni, la creazione, gestione e manutenzione del Suo account, l’organizzazione della spedizione, la facilitazione di eventuali resi e cambi e la possibilità di pubblicare recensioni.
• Marketing e pubblicità.Utilizziamo i Suoi dati personali per finalità di marketing e promozione, ad esempio per inviarLe comunicazioni promozionali, pubblicitarie e di marketing tramite email, SMS o posta, e per mostrarLe annunci relativi a prodotti o servizi. Questo può includere l’uso dei Suoi dati personali per personalizzare al meglio i Servizi e la pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi.Utilizziamo le Sue informazioni personali per rilevare, indagare o intervenire in caso di attività fraudolente, illegali o dannose. Se sceglie di utilizzare i Servizi e registrare un account, è responsabile della sicurezza delle credenziali del Suo account. Le consigliamo vivamente di non condividere nome utente, password o altri dati di accesso con nessun altro. Se ritiene che il Suo account sia stato compromesso, La preghiamo di contattarci immediatamente.
• Comunicare con Lei.Utilizziamo le Sue informazioni personali per offrirLe assistenza clienti e migliorare i nostri Servizi. Ciò rientra nei nostri legittimi interessi, al fine di rispondere alle Sue richieste, fornirLe servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con Lei.

Cookie

Come molti siti web, utilizziamo i cookie sul nostro Sito. Per informazioni specifiche sui cookie che utilizziamo in relazione alla gestione del nostro store con Shopify, consultihttps://www.shopify.com/legal/cookiesUtilizziamo i cookie per alimentare e migliorare il nostro Sito e i nostri Servizi (incluso per ricordare le Sue azioni e preferenze), per eseguire analisi e comprendere meglio l’interazione degli utenti con i Servizi (nel nostro legittimo interesse di amministrare, migliorare e ottimizzare i Servizi). Possiamo inoltre consentire a terzi e fornitori di servizi di utilizzare i cookie sul nostro Sito per personalizzare meglio servizi, prodotti e pubblicità sul nostro Sito e su altri siti web.

La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie per impostazione predefinita, ma può scegliere di configurare il browser per rimuovere o rifiutare i cookie tramite i relativi controlli. Tenga presente che la rimozione o il blocco dei cookie può influire negativamente sulla Sua esperienza utente e potrebbe causare il malfunzionamento o la non disponibilità di alcuni Servizi, incluse determinate funzionalità e la funzionalità generale. Inoltre, il blocco dei cookie potrebbe non impedire completamente la condivisione delle informazioni con terzi, come i nostri partner pubblicitari.

Come divulghiamo le informazioni personali

In determinate circostanze, potremmo divulgare le Sue informazioni personali a terzi per scopi legittimi, nel rispetto della presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• Con fornitori o altri terzi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio, gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione ordini e spedizione).
• Con partner commerciali e di marketing, inclusa Shopify, per offrirLe servizi e proporLe comunicazioni pubblicitarie. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno le Sue informazioni in conformità alle proprie informative sulla privacy.
• Quando ci indirizza, ci richiede o acconsente in altro modo alla divulgazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per la spedizione dei prodotti o tramite l’utilizzo di widget social o integrazioni di accesso, con il Suo consenso.
• Con le nostre affiliate o all’interno del nostro gruppo societario, nel nostro legittimo interesse a gestire un’attività di successo.
• In relazione a operazioni societarie come fusioni o procedure fallimentari, per adempiere a eventuali obblighi di legge applicabili (inclusa la risposta a citazioni, mandati di perquisizione e richieste simili), per far rispettare eventuali termini di servizio applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e quelli dei nostri utenti o di terzi.

Negli ultimi 12 mesi abbiamo comunicato le seguenti categorie di informazioni personali e di informazioni personali sensibili (contrassegnate da *) relative agli utenti per le finalità indicate sopra in"Come raccogliamo e utilizziamo le Sue informazioni personali"e"Come divulghiamo le informazioni personali":

Non utilizziamo né divulghiamo informazioni personali sensibili al fine di dedurre caratteristiche che La riguardano.

Contenuti generati dagli utenti

I Servizi possono consentirLe di pubblicare recensioni di prodotti e altri contenuti generati dagli utenti. Se sceglie di inviare contenuti generati dagli utenti in un’area pubblica dei Servizi, tali contenuti saranno pubblici e accessibili a chiunque.

Non controlliamo chi potrà accedere alle informazioni che sceglie di rendere disponibili ad altri e non possiamo garantire che le parti che vi accedono rispettino la Sua privacy o ne garantiscano la sicurezza. Non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di alcuna informazione resa pubblicamente disponibile, né dell’accuratezza, dell’uso o dell’abuso di informazioni che divulga o riceve da terzi.

Siti web e collegamenti di terze parti

Il nostro Sito può fornire collegamenti a siti web o altre piattaforme online gestite da terze parti. Se decide di seguire collegamenti verso siti non affiliati o controllati da noi, La invitiamo a consultare le relative politiche sulla privacy e sicurezza, nonché i termini e le condizioni applicabili. Non garantiamo né siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, inclusa l’accuratezza, la completezza o l’affidabilità delle informazioni in essi contenute. Le informazioni che fornisce in spazi pubblici o semi-pubblici, comprese quelle condivise su piattaforme di social network di terze parti, possono essere visibili anche ad altri utenti dei Servizi e/o a utenti di tali piattaforme senza limitazioni di utilizzo da parte nostra o di terzi. L’inclusione di tali collegamenti non implica, di per sé, alcuna approvazione dei contenuti presenti su tali piattaforme o dei loro proprietari o gestori, salvo quanto diversamente indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all’uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali relativi a minori. Se Lei è il genitore o tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito per richiederne la cancellazione.

Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla Privacy, non siamo a conoscenza di “condivisione” o “vendita” (come definiti dalla normativa applicabile) di dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni.

Sicurezza e conservazione delle Sue informazioni

La preghiamo di notare che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e non possiamo garantire una “sicurezza perfetta”. Inoltre, qualsiasi informazione ci venga inviata potrebbe non essere sicura durante la trasmissione. Le consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicarci informazioni sensibili o riservate.

La durata della conservazione dei Suoi dati personali dipende da diversi fattori, come la necessità di mantenere il Suo account, fornire i Servizi, adempiere a obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e policy applicabili.

I Suoi diritti e le Sue scelte

A seconda del luogo in cui risiede, Lei può disporre di alcuni o di tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai Suoi dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, potremmo rifiutare la Sua richiesta come consentito dalla legge.

• Diritto di accesso / conoscenza.Lei può avere il diritto di richiedere l’accesso ai dati personali che conserviamo su di Lei, inclusi i dettagli relativi alle modalità con cui utilizziamo e condividiamo le Sue informazioni.
• Diritto alla cancellazione.Lei può avere il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che deteniamo su di Lei.
• Diritto di rettifica.Lei può avere il diritto di richiedere la correzione dei dati personali inesatti che deteniamo su di Lei.
• Diritto alla portabilità.Lei può avere il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di Lei e di richiederne, in determinate circostanze e con alcune eccezioni, il trasferimento a terzi.

• Limitazione del trattamento:Lei può avere il diritto di chiederci di interrompere o limitare il trattamento dei Suoi dati personali.
• Revoca del consenso:Qualora il trattamento dei Suoi dati personali si basi sul consenso, potrebbe avere il diritto di revocare tale consenso.
• Ricorso:Potrebbe avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione qualora rifiutassimo di dare seguito alla Sua richiesta. Può farlo rispondendo direttamente al nostro diniego.
• Gestione delle preferenze di comunicazione:Potremmo inviarLe email promozionali; può scegliere in qualsiasi momento di non riceverle più utilizzando l’opzione di cancellazione presente nelle nostre email. Se decide di annullare l’iscrizione, potremmo comunque inviarLe comunicazioni non promozionali, come quelle relative al Suo account o agli ordini effettuati.

Può esercitare tali diritti dove indicato sul nostro Sito oppure contattandoci tramite i recapiti forniti di seguito.

Non adotteremo alcuna forma di discriminazione nei Suoi confronti per l’esercizio di tali diritti. Potremmo aver bisogno di raccogliere alcune informazioni per verificare la Sua identità, come l’indirizzo email o i dati dell’account, prima di fornire una risposta esaustiva alla richiesta. In conformità alle leggi vigenti, può designare un rappresentante autorizzato a presentare richieste per Suo conto. Prima di accettare tale richiesta, richiederemo al rappresentante la prova dell’autorizzazione a operare per Suo conto e potremmo chiederLe di verificare direttamente la Sua identità con noi. Risponderemo alla Sua richiesta nei tempi previsti dalla normativa applicabile.

Reclami

Se desidera presentare un reclamo in merito al trattamento dei Suoi dati personali, La invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti forniti di seguito. Se la nostra risposta non dovesse soddisfarLa, a seconda della Sua residenza potrebbe avere il diritto di presentare ricorso contro la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito, oppure di rivolgersi all’autorità locale per la protezione dei dati.

Utenti internazionali

La informiamo che potremmo trasferire, archiviare ed elaborare i Suoi dati personali al di fuori del Paese in cui risiede, inclusi gli Stati Uniti. I Suoi dati personali sono inoltre trattati da personale, fornitori di servizi terzi e partner situati in questi Paesi.

Se trasferiamo i Suoi dati personali al di fuori dell’Europa, ci avvaliamo di meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea o contratti equivalenti emessi dall’autorità competente del Regno Unito, se applicabile, salvo che il trasferimento avvenga verso un Paese ritenuto adeguato in termini di protezione dei dati.

Contatti

Se desidera ricevere ulteriori informazioni sulle nostre pratiche in materia di privacy o su questa Informativa sulla Privacy, o se desidera esercitare uno dei diritti a Lei riconosciuti, La invitiamo a chiamare+359895332456 oppure invii un'email a support@mexess.com o ci contatti presso MEXESS LTD, Markova banya n. 5, 1614 Sofia, Bulgaria.