Resi e rimborsi

Da MEXESS, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione a ogni acquisto. Di seguito trovi la nostra politica dettagliata su resi e rimborsi, redatta in conformità alle normative UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Qual è il periodo previsto per il reso?

Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

Quali sono le condizioni per un reso?

Per poter essere restituiti, gli articoli devono soddisfare tutti i seguenti criteri:

  • Essere in condizioni inutilizzate, mai indossate e non lavate
  • Avere tutte le etichette originali e l’imballaggio intatti
  • Non presentare danni o modifiche causati dal cliente

Come posso restituire un articolo?

Per avviare un reso, utilizza il nostro Portale Resi. Una volta autorizzato il reso, ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.

Importante: Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Chi copre i costi di spedizione del reso?

I clienti sono interamente responsabili dei costi di spedizione del reso. Questo vale indipendentemente dal motivo del reso, salvo nel caso in cui l’articolo ricevuto sia errato.

Quali opzioni di spedizione per il reso sono disponibili?

  1. Resi per clienti dell’Unione Europea (UE):
     

    Opzione 1: etichetta di reso prepagata
    Disponibile solo per resi dall’Europa continentale. Possiamo fornire un’etichetta di reso prepagata. Il costo dell’etichetta sarà detratto dal rimborso.

    Opzione 2: corriere a tua scelta
    Puoi anche restituire l’ordine utilizzando un corriere a tua scelta. In questo caso, la spedizione deve essere tracciabile e imballata in modo sicuro, e il numero di tracciamento deve essere condiviso con noi.

  2. Resi per clienti al di fuori dell’Unione Europea: 

    I clienti al di fuori dell’Unione Europea possono restituire il pacco solo utilizzando un corriere a loro scelta. Assicurati che la spedizione sia tracciabile e imballata in modo sicuro, e condividi con noi il numero di tracciamento.

    I costi di spedizione del reso, i dazi doganali e qualsiasi costo di importazione devono essere interamente prepagati dal cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi da Paesi extra UE.


Qual è il vostro indirizzo per i resi?

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456

Cosa succede se l’articolo che ho ricevuto è danneggiato, difettoso o errato?

Controlla l’ordine al momento della consegna. Se il pacco arriva danneggiato o non corretto, contattaci entro 48 ore. Per gli articoli difettosi si applicano i diritti di garanzia previsti dalla normativa UE, quindi contattaci con foto e una descrizione del problema all’indirizzo support@mexess.com con foto chiare e una descrizione del problema. Risolveremo il problema rapidamente, in conformità con i tuoi diritti di legge.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Sì. I seguenti articoli sono esclusi dalla nostra politica di reso:

  • Articoli indossati, usati, lavati o danneggiati
  • Articoli restituiti senza etichette e imballaggio originali
  • Carte regalo


Posso cambiare un articolo?

Non offriamo cambi diretti. Se desideri ordinare un articolo diverso, avvia un reso per il prodotto originale e effettua un nuovo ordine separatamente.

I clienti UE hanno diritti aggiuntivi?

Sì. Ai sensi della normativa UE sulla tutela dei consumatori, i clienti all’interno dell’Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni (periodo di ripensamento) a partire dal giorno in cui ricevono l’ordine.
Puoi annullare l’acquisto e richiedere un rimborso senza fornire alcuna motivazione, a condizione che gli articoli vengano restituiti nelle condizioni originali, inutilizzati e con tutti gli imballaggi e le etichette intatti. Tieni presente che l’annullamento dell’ordine è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Dopo la spedizione, è possibile solo effettuare un reso.

Promozioni & rimborsi

Se restituisci articoli di un ordine che aveva diritto a una promozione (come uno sconto multi-acquisto o la spedizione gratuita), il rimborso verrà ricalcolato in base al valore finale dell’ordine dopo i resi.
Se gli articoli rimanenti non soddisfano più le condizioni della promozione, lo sconto corrispondente o il costo della spedizione gratuita verrà detratto dal rimborso.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e controllato l’articolo restituito, ti informeremo sull’esito. Se il reso viene approvato:

  • Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
  • L’elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo gli articoli restituiti.
  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui un cliente nell’UE eserciti il diritto legale di recesso di 14 giorni e restituisca l’intero ordine.

Se hai altre domande, contatta il nostro team di supporto in qualsiasi momento.