Resi e Rimborsi

Da MEXESS, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Di seguito trovi la nostra dettagliata politica di reso e rimborso, progettata in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori dell'UE applicabili.

Qual è il periodo di reso?

Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine.

Quali sono le condizioni per un reso?

Per essere idonei a un reso, gli articoli devono soddisfare tutti i seguenti criteri:

• Essere in condizioni non usate, non indossate e non lavate
• Avere tutte le etichette originali e l'imballaggio intatto
• Essere privi di danni o alterazioni causate dal cliente
  
  

Come posso restituire un articolo?

Per avviare un reso, utilizza il nostro Portale Resi. Una volta autorizzato il reso, forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.

Importante: Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Chi copre i costi di spedizione del reso?

I clienti sono pienamente responsabili dei costi di spedizione del reso. Questo si applica indipendentemente dal motivo del reso, a meno che l'articolo ricevuto non sia corretto.

Quali opzioni di spedizione per il reso sono disponibili?

Offriamo due opzioni di reso:

1. Reso organizzato dal cliente: Puoi restituire il pacco utilizzando un servizio di corriere a tua scelta. Assicurati che il pacco sia tracciabile e imballato in modo sicuro.
2. Etichetta di reso prepagata (solo per clienti UE): Possiamo fornire un'etichetta di reso prepagata per una tariffa fissa di €11,90. L'importo sarà detratto dal tuo rimborso.
   

Qual è il vostro indirizzo di reso?

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Cosa succede se l'articolo che ho ricevuto è danneggiato, difettoso o errato?

Controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo support@mexess.com con foto chiare e una descrizione del problema. Risolveremo il problema prontamente, in conformità con i tuoi diritti legali.

Ci sono articoli che non possono essere restituiti?

Sì. I seguenti articoli sono esclusi dalla nostra politica di reso:

• Articoli indossati, usati, lavati o danneggiati
• Articoli restituiti senza etichette e imballaggio originali
• Carte regalo
  
  

Posso cambiare un articolo?

Non offriamo cambi diretti. Se desideri ordinare un articolo diverso, avvia un reso per il prodotto originale e effettua un nuovo ordine separatamente.

I clienti UE hanno diritti aggiuntivi?

Sì. In base alla legge sulla protezione dei consumatori dell'UE, i clienti all'interno dell'Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni (periodo di riflessione) a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Puoi annullare il tuo acquisto e richiedere un rimborso senza fornire alcuna motivazione, a condizione che gli articoli siano restituiti in condizioni originali, non usati e con tutti gli imballaggi e le etichette intatti. Si prega di notare che l'annullamento dell'ordine può essere effettuato solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Dopo di che è possibile solo il reso.

Quando riceverò il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito, ti informeremo dell'esito. Se il reso è approvato:

• Il rimborso sarà emesso sul tuo metodo di pagamento originale
• Il processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
• Le spese di spedizione, i dazi d'importazione e i costi dell'etichetta di reso (se utilizzata) non sono rimborsabili.
  
  Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.