Da MEXESS ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione ad ogni acquisto. Di seguito trovate la nostra policy dettagliata su resi e rimborsi, redatta in conformità con le leggi UE applicabili sulla tutela dei consumatori.
Qual è il vostro periodo di reso?
Avete il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Quali sono le condizioni per un reso?
Per essere idonei al reso, gli articoli devono soddisfare tutti i seguenti criteri:
- Essere inutilizzato, non indossato e non lavato
- Avere tutte le etichette originali e la confezione integre
- Essere privo di danni o modifiche causati dal cliente
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, utilizzate il nostro Portale Resi. Una volta autorizzato il reso, vi forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.
Importante: Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Chi copre le spese di spedizione per il reso?
I clienti sono interamente responsabili delle spese di spedizione per il reso. Questo vale indipendentemente dal motivo del reso, salvo in caso di articolo ricevuto errato.
Quali opzioni di spedizione per il reso sono disponibili?
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Resi per clienti dell’Unione Europea (UE):
Forniamo un’etichetta di reso prepagata per i clienti all’interno dell’Unione Europea (UE) con una tariffa fissa di €14.90. La tariffa verrà detratta dal rimborso.
Gli ordini con un valore finale trattenuto superiore a €50 hanno diritto al reso gratuito. Se restituite una parte dell’ordine e il valore trattenuto scende sotto €50, verrà applicata una commissione di reso di €14.90.
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Resi per clienti al di fuori dell’Unione Europea:
I clienti al di fuori dell’Unione Europea possono restituire il pacco tramite un corriere a loro scelta. Assicuratevi che la spedizione sia tracciabile e imballata in modo sicuro, e condividete con noi il numero di tracciamento.
Le spese di spedizione per il reso, i dazi doganali ed eventuali costi di importazione devono essere interamente pagati in anticipo dal cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi extra UE.
Qual è il vostro indirizzo per i resi?
Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
E se l’articolo che ho ricevuto è danneggiato, difettoso o errato?
La invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se riceve un articolo difettoso, danneggiato o errato, ci contatti entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo support@mexess.com con foto chiare e una descrizione del problema. Risolveremo la questione tempestivamente, nel rispetto dei suoi diritti previsti dalla legge.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
Sì. I seguenti articoli sono esclusi dalla nostra politica di reso:
- Articoli indossati, usati, lavati o danneggiati
- Articoli restituiti senza cartellini e imballo originali
- Carte regalo
Posso cambiare un articolo?
Non offriamo cambi diretti. Se desidera ordinare un articolo diverso, avvii il reso del prodotto originale ed effettui separatamente un nuovo ordine.
I clienti UE hanno diritti aggiuntivi?
Sì. In base alla normativa UE a tutela dei consumatori, i clienti all’interno dell’Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni (periodo di ripensamento) a partire dal giorno in cui ricevono l’ordine.
Può annullare l’acquisto e richiedere un rimborso senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che gli articoli vengano restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e con imballo e cartellini integri. Tenga presente che l’annullamento dell’ordine è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Dopo, è possibile solo il reso.
Promozioni & Rimborsi
Se restituisce articoli di un ordine che aveva diritto a una promozione (come uno sconto multipack o la spedizione gratuita), il rimborso verrà ricalcolato in base al valore finale dell’ordine dopo i resi.
Se gli articoli rimanenti non soddisfano più le condizioni della promozione, lo sconto corrispondente o il costo della spedizione gratuita verranno detratti dal rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato il suo reso, la informeremo sull’esito. Se il reso viene approvato:
- Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.
- L’elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo gli articoli resi.
- Le spese di spedizione, i dazi d’importazione e i costi dell’etichetta di reso (se utilizzata) non sono rimborsabili.
Se ha altre domande, non esiti a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.