Da MEXESS, ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con ogni acquisto. Di seguito trovi la nostra politica dettagliata di reso e rimborso, progettata in conformità con le leggi di protezione dei consumatori dell'UE applicabili.
Qual è il tuo periodo di reso?
Hai il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine.
Quali sono le condizioni per un reso?
Per essere idonei a un reso, gli articoli devono soddisfare tutti i seguenti criteri:
- Essere in condizioni non usate, non indossate e non lavate
- Avere tutte le etichette originali e l'imballaggio intatto
- Essere privi di danni o alterazioni causate dal cliente
Come posso restituire un articolo?
Per avviare un reso, utilizza il nostro Portale Resi. Una volta autorizzato il reso, forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.
Importante: Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Chi copre i costi di spedizione per i resi?
I clienti sono pienamente responsabili dei costi di spedizione per i resi. Questo si applica indipendentemente dal motivo del reso, a meno che l'articolo ricevuto non sia corretto.
Quali opzioni di spedizione per i resi sono disponibili?
Offriamo due opzioni di reso:
- Etichetta di reso prepagata (solo per clienti UE): Possiamo fornire un'etichetta di reso prepagata per una tariffa fissa di €9,90. Questo importo verrà detratto dall'importo rimborsato.
- Reso organizzato dal cliente (solo per clienti non-UE): Puoi restituire il pacco utilizzando un servizio di corriere a tua scelta. Assicurati che il pacco sia tracciabile e imballato in modo sicuro. Eventuali costi aggiuntivi come le spese doganali devono essere prepagati.
Qual è il vostro indirizzo per i resi?
Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
Cosa fare se l'articolo che ho ricevuto è danneggiato, difettoso o errato?
Per favore, controlla il tuo ordine al momento della consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore dal ricevimento al support@mexess.com con foto chiare e una descrizione del problema. Risolveremo il problema prontamente, in conformità con i tuoi diritti legali.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti?
Sì. I seguenti articoli sono esclusi dalla nostra politica di reso:
- Articoli indossati, usati, lavati o danneggiati
- Articoli restituiti senza etichette e imballaggi originali
- Carte regalo
Posso scambiare un articolo?
Non offriamo scambi diretti. Se desideri ordinare un articolo diverso, avvia un reso per il prodotto originale e effettua un nuovo ordine separatamente.
I clienti dell'UE hanno diritti aggiuntivi?
Sì. Secondo la legge sulla protezione dei consumatori dell'UE, i clienti all'interno dell'Unione Europea hanno diritto a un periodo di recesso di 14 giorni (periodo di ripensamento) a partire dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Puoi annullare il tuo acquisto e richiedere un rimborso senza fornire alcuna motivazione, a condizione che gli articoli siano restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutti gli imballaggi e le etichette intatti. Si prega di notare che l'annullamento dell'ordine può essere effettuato solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Dopo di ciò, è possibile solo il reso.
Promozioni & Rimborsi
Se restituisci articoli da un ordine che ha beneficiato di una promozione (come uno sconto multi-acquisto o spedizione gratuita), il tuo rimborso verrà ricalcolato in base al valore finale dell'ordine dopo i resi.
Se gli articoli rimanenti non soddisfano più le condizioni della promozione, lo sconto corrispondente o il costo di spedizione gratuita verranno detratti dal tuo rimborso.
Quando riceverò il mio rimborso?
Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito, ti informeremo dell'esito. Se il reso è approvato:
- Il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale
- L'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
- Le spese di spedizione, i dazi d'importazione e i costi dell'etichetta di reso (se utilizzata) non sono rimborsabili
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento.