Retourneren & Terugbetalingen

Bij MEXESS staat tevredenheid bij elke aankoop centraal. Hieronder staat ons uitgebreide retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld in overeenstemming met de geldende EU-wetgeving voor consumentenbescherming.

Wat is de retourtermijn?

Producten kunnen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.

Wat zijn de voorwaarden voor retour?

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

  • In ongebruikte, ongedragen en ongewassen staat zijn
  • Alle originele labels en verpakkingen intact hebben
  • Vrij zijn van schade of aanpassingen veroorzaakt door de klant


Hoe kan een artikel worden geretourneerd?

Gebruik ons retourportaal om een retour aan te melden. Zodra de retour is goedgekeurd, volgen gedetailleerde instructies voor de volgende stappen.

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Dit geldt ongeacht de reden van retour, tenzij het verkeerde artikel is ontvangen.

Welke retourverzendopties zijn beschikbaar?

  1. Retouren voor klanten binnen de Europese Unie (EU):
     

    Optie 1: Vooraf betaald retourlabel
    Alleen beschikbaar voor retouren vanuit het Europese vasteland. We kunnen een vooraf betaald retourlabel verstrekken. De prijs van het label wordt ingehouden op de terugbetaling. Bestellingen met een uiteindelijke behouden waarde boven €99 komen in aanmerking voor gratis retourneren.Optie

    Optie 2: Koeriersdienst naar keuze
    De bestelling kan ook worden geretourneerd via een koeriersdienst naar keuze. In dat geval moet de zending traceerbaar en stevig verpakt zijn, en moet het trackingnummer met ons worden gedeeld.
    Bij gebruik van een koeriersdienst naar keuze worden alle retourverzendkosten volledig door de klant betaald. Deze optie komt niet in aanmerking voor gratis retourneren, ook niet als de uiteindelijke behouden bestelwaarde hoger is dan €99.

  2. Retouren voor klanten buiten de Europese Unie: 

    Klanten buiten de Europese Unie kunnen hun pakket alleen retourneren via een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat de zending traceerbaar en stevig verpakt is, en deel het trackingnummer met ons.

    Retourverzendkosten, douanerechten en eventuele invoerkosten moeten volledig vooraf door de klant worden betaald. Voor retouren van buiten de EU bieden we geen vooraf betaalde retourlabels.


Wat is het retouradres?

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarije
📞 +359 895 332 456

Wat als het ontvangen artikel beschadigd, defect of onjuist is?

Controleer de bestelling bij levering. Als het pakket beschadigd of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur contact op. Voor defecte artikelen gelden de wettelijke garantierechten onder EU-wetgeving. Stuur daarom foto’s en een omschrijving van het probleem naar support@mexess.com met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem. Het probleem wordt snel opgelost, in overeenstemming met de wettelijke rechten.

Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?

Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

  • Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
  • Artikelen die zonder originele labels en verpakking worden geretourneerd
  • Cadeaubonnen


Kan een artikel worden geruild?

Direct ruilen is niet mogelijk. Bestel bij voorkeur een ander artikel via een nieuwe bestelling en start apart een retour voor het oorspronkelijke product.

Hebben EU-klanten aanvullende rechten?

Ja. Volgens de EU-wetgeving voor consumentenbescherming hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een herroepingstermijn van 14 dagen, die ingaat op de dag waarop de bestelling is ontvangen.
Een aankoop kan worden geannuleerd en een terugbetaling kan worden aangevraagd zonder opgave van reden, op voorwaarde dat de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking en labels intact worden geretourneerd. Let op: annuleren van een bestelling is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Daarna is alleen retourneren mogelijk.

Acties & terugbetalingen

Als artikelen worden geretourneerd uit een bestelling die in aanmerking kwam voor een actie, zoals een multibuy-korting of gratis verzending, wordt de terugbetaling opnieuw berekend op basis van de uiteindelijke bestelwaarde na retouren.
Als de resterende artikelen niet langer voldoen aan de actievoorwaarden, wordt de bijbehorende korting of de gratis verzendkosten afgetrokken van de terugbetaling.

Wanneer wordt de terugbetaling ontvangen?

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel volgt een bericht over de uitkomst. Als de retour is goedgekeurd:

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum waarop de geretourneerde artikelen zijn ontvangen.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer een klant in de EU gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de volledige bestelling retourneert.

Neem bij extra vragen gerust op elk moment contact op met ons supportteam.