Retourneren & Terugbetalingen

Bij MEXESS willen we dat je tevreden bent met elke aankoop. Hieronder vind je ons gedetailleerde retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld in overeenstemming met de geldende EU-wetgeving voor consumentenbescherming.

Wat is jullie retourtermijn?

Je hebt het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
  • Alle originele labels en verpakking intact hebben
  • Vrij zijn van schade of aanpassingen veroorzaakt door de klant

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Gebruik ons Retourportaal om een retour aan te melden. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je duidelijke instructies voor de vervolgstappen.

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Dit geldt ongeacht de reden van retour, tenzij het verkeerde artikel is ontvangen.

Welke retourverzendopties zijn er beschikbaar?

  1. Retouren voor klanten binnen de Europese Unie (EU):
     

    Optie 1: Vooraf betaald retourlabel
    Alleen beschikbaar voor retouren vanuit het vasteland van Europa. We kunnen een vooraf betaald retourlabel aanbieden. De prijs van het label wordt ingehouden op je terugbetaling.

    Optie 2: Koeriersdienst naar keuze
    Je kunt de bestelling ook retourneren via een koeriersdienst naar keuze. In dat geval moet de zending traceerbaar en stevig verpakt zijn, en moet het trackingnummer met ons worden gedeeld.

  2. Retouren voor klanten buiten de Europese Unie: 

    Klanten buiten de Europese Unie kunnen hun pakket alleen retourneren via een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat de zending traceerbaar en stevig verpakt is, en deel het trackingnummer met ons.

    Retourverzendkosten, douanerechten en eventuele invoerkosten moeten volledig vooraf door de klant worden betaald. We bieden geen vooraf betaalde retourlabels voor retouren van buiten de EU.


Wat is jullie retouradres?

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarije
📞 +359 895 332 456

Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of verkeerd is?

Controleer je bestelling bij levering. Als je pakket beschadigd aankomt of niet klopt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Voor defecte items gelden je wettelijke garantierechten onder EU-wetgeving, dus neem contact met ons op met foto’s en een beschrijving van het probleem via support@mexess.com met duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem. We lossen het probleem snel op, in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Zijn er items die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja. De volgende items zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

  • Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde items
  • Items die zonder originele labels en verpakking worden geretourneerd
  • Cadeaubonnen


Kan ik een item ruilen?

We bieden geen directe ruilingen aan. Wil je een ander item bestellen, start dan een retour voor het oorspronkelijke product en plaats apart een nieuwe bestelling.

Hebben EU-klanten extra rechten?

Ja. Volgens de EU-wetgeving voor consumentenbescherming hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een herroepingstermijn van 14 dagen (bedenktijd), vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Je kunt je aankoop annuleren en een terugbetaling aanvragen zonder opgaaf van reden, zolang de items in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking en labels intact worden geretourneerd. Let op: annuleren kan alleen als de bestelling nog niet is verzonden. Daarna is alleen retourneren mogelijk.

Acties & terugbetalingen

Als je items retourneert uit een bestelling die in aanmerking kwam voor een actie (zoals een multibuy-korting of gratis verzending), wordt je terugbetaling opnieuw berekend op basis van de uiteindelijke bestelwaarde na retouren.
Als de resterende items niet meer aan de actievoorwaarden voldoen, wordt de bijbehorende korting of gratis verzending van je terugbetaling afgetrokken.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we je geretourneerde item hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je de uitkomst weten. Als de retour is goedgekeurd:

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum waarop we de geretourneerde items ontvangen.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer een klant in de EU gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de volledige bestelling retourneert.

Heb je nog vragen? Neem gerust op elk moment contact op met ons supportteam.