Bij MEXESS zetten we ons in om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met elke aankoop. Hieronder vind je ons gedetailleerde retour- en restitutiebeleid, ontworpen in overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetten.
Wat is jullie retourperiode?
Je hebt het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten items aan alle volgende criteria voldoen:
- In ongebruikte, ongedragen en ongewassen staat zijn
- Alle originele labels en verpakking moeten intact zijn
- Vrij van enige schade of wijzigingen veroorzaakt door de klant
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, gebruik je ons Retourportaal. Zodra je retour is goedgekeurd, geven we gedetailleerde instructies over hoe je verder moet gaan.
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Dit geldt ongeacht de reden voor retour, tenzij het artikel verkeerd is ontvangen.
Welke retourverzendopties zijn beschikbaar?
We bieden twee retourmogelijkheden aan:
- Voorafbetaalde retourlabel (alleen EU-klanten): We kunnen een voorafbetaald retourlabel aanbieden voor een vast bedrag van €9,90. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
- Retour geregeld door klant (alleen niet-EU klanten): Je kunt het pakket retourneren met een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat het pakket traceerbaar en goed verpakt is. Eventuele extra kosten zoals douanekosten moeten vooraf worden betaald.
Wat is jullie retouradres?
Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of verkeerd is?
Controleer je bestelling bij levering. Als je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mexess.com met duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem. We lossen het probleem snel op, in overeenstemming met je wettelijke rechten.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:
- Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
- Artikelen geretourneerd zonder originele labels en verpakking
- Cadeaubonnen
Kan ik een artikel omruilen?
We bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander artikel wilt bestellen, start dan een retour voor het originele product en plaats een nieuwe bestelling apart.
Hebben EU-klanten extra rechten?
Ja. Volgens de EU-consumentenbeschermingswet hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een herroepingstermijn van 14 dagen (bedenktijd) vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Je kunt je aankoop annuleren en een terugbetaling aanvragen zonder opgaaf van reden, mits de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakkingen en labels intact worden geretourneerd. Let op dat annulering van de bestelling alleen mogelijk is als de bestelling nog niet is verzonden. Daarna is alleen retourneren mogelijk.
Promoties & Terugbetalingen
Als je artikelen retourneert van een bestelling die in aanmerking kwam voor een promotie (zoals een multi-buy korting of gratis verzending), wordt je terugbetaling herberekend op basis van de uiteindelijke bestelwaarde na retouren.
Als de resterende artikelen niet langer aan de promotievoorwaarden voldoen, wordt de bijbehorende korting of gratis verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van je geretourneerde artikel, laten we je weten wat de uitkomst is. Als de retour is goedgekeurd:
- De terugbetaling wordt gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode
- De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum van goedkeuring
- Verzendkosten, invoerrechten en kosten voor retourlabels (indien gebruikt) worden niet terugbetaald
Als je nog vragen hebt, neem dan gerust op elk moment contact op met ons supportteam.