Retourneren & Terugbetalingen

Bij MEXESS willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met elke aankoop. Hieronder vind je ons uitgebreide retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Wat is jullie retourtermijn?

Je hebt het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten artikelen aan alle volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
  • Alle originele labels en verpakkingen moeten intact zijn
  • Geen beschadigingen of aanpassingen door de klant vertonen

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Gebruik ons retourportaal om een retourzending aan te melden. Zodra je retourzending is goedgekeurd, ontvang je gedetailleerde instructies over de vervolgstappen.

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Wie betaalt de kosten van de retourzending?

De klant is volledig verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Dit geldt ongeacht de reden van retournering, tenzij je een onjuist artikel hebt ontvangen.

Welke verzendopties zijn er voor retourzendingen?

  1. Retourneren voor klanten in de Europese Unie (EU):
     

    Optie 1: vooraf betaald retourlabel
    Alleen beschikbaar voor retourzendingen vanaf het Europese vasteland. We kunnen een vooraf betaald retourlabel verstrekken. De kosten van het label worden ingehouden op je terugbetaling.

    Optie 2: koeriersdienst naar keuze
    Je kunt de bestelling ook retourneren via een koeriersdienst naar keuze. In dat geval moet de zending traceerbaar en stevig verpakt zijn en moet je het trackingnummer met ons delen.

  2. Retourneren voor klanten buiten de Europese Unie: 

    Klanten buiten de Europese Unie kunnen hun pakket alleen retourneren via een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat de zending traceerbaar en stevig verpakt is en deel het trackingnummer met ons.

    De kosten voor retourzending, douanerechten en eventuele invoerkosten moeten volledig vooraf door de klant worden betaald. Voor retourzendingen van buiten de EU bieden we geen vooraf betaalde retourlabels aan.


Wat is jullie retouradres?

Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarije
📞 +359 895 332 456

Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of onjuist is?

Controleer je bestelling bij levering. Als je pakket beschadigd aankomt of niet klopt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Voor artikelen met gebreken gelden je wettelijke garantierechten volgens de EU-wetgeving. Stuur ons daarom duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem via support@mexess.com. We lossen het probleem snel op, in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Zijn er artikelen die ik niet kan retourneren?

Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

  • Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
  • Artikelen die zonder de originele labels en verpakking worden geretourneerd
  • Cadeaubonnen


Kan ik een artikel omruilen?

We bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een ander artikel bestellen? Meld dan een retour aan voor het oorspronkelijke product en plaats apart een nieuwe bestelling.

Hebben klanten in de EU aanvullende rechten?

Ja. Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een herroepingstermijn van 14 dagen, die ingaat op de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Je mag je aankoop annuleren en zonder opgave van reden een terugbetaling aanvragen, op voorwaarde dat de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakkingen en labels intact worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat je een bestelling alleen kunt annuleren als deze nog niet is verzonden. Daarna is alleen retourneren mogelijk.

Acties & terugbetalingen

Als je artikelen retourneert uit een bestelling waarop een actie van toepassing was, zoals een meerstuks­korting of gratis verzending, wordt je terugbetaling opnieuw berekend op basis van de uiteindelijke bestelwaarde na retourzending.
Als de resterende artikelen niet meer aan de actievoorwaarden voldoen, worden de betreffende korting of verzendkosten op je terugbetaling ingehouden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Als je retourzending is goedgekeurd:

  • Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum waarop we de geretourneerde artikelen ontvangen.
  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve wanneer een klant in de EU gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en de volledige bestelling retourneert.

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.