Bij MEXESS zetten we ons in om uw tevredenheid bij elke aankoop te garanderen. Hieronder vindt u ons gedetailleerde retour- en terugbetalingsbeleid, opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke EU-wetgeving voor consumentenbescherming.
Wat is uw retourtermijn?
U hebt het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen aan alle volgende criteria voldoen:
- In ongebruikte, ongedragen en ongewassen staat zijn
- Alle originele labels en verpakking intact hebben
- Vrij zijn van schade of aanpassingen veroorzaakt door de klant
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om een retour te starten, gebruikt u ons Retourportaal. Zodra uw retour is geautoriseerd, sturen we u gedetailleerde instructies over hoe u verder kunt gaan.
Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Dit geldt ongeacht de reden van retour, tenzij het artikel verkeerd is geleverd.
Welke retourverzendopties zijn beschikbaar?
-
Retouren voor klanten in de Europese Unie (EU):
Voor klanten binnen de Europese Unie (EU) bieden we een vooraf betaald retourlabel tegen een vast tarief van €14.90. De kosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Bestellingen met een definitieve behouden waarde boven €50 komen in aanmerking voor gratis retourneren. Als u een deel van uw bestelling retourneert en de behouden waarde onder €50 komt, wordt er €14.90 aan retourkosten in rekening gebracht.
-
Retouren voor klanten buiten de Europese Unie:
Klanten buiten de Europese Unie kunnen hun pakket retourneren via een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat de zending traceerbaar is en stevig verpakt, en deel het trackingnummer met ons.
Retourverzendkosten, douanerechten en eventuele invoerkosten moeten volledig vooraf door de klant worden betaald. We bieden geen vooraf betaalde retourlabels voor retourzendingen van buiten de EU.
Wat is uw retouradres?
Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarije
📞 +359 895 332 456
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of verkeerd is?
Controleer uw bestelling bij levering. Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mexess.com met duidelijke foto’s en een beschrijving van het probleem. Wij lossen het snel op, in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?
Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:
- Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
- Artikelen die worden geretourneerd zonder originele labels en verpakking
- Cadeaubonnen
Kan ik een artikel omruilen?
Wij bieden geen directe omruilingen. Als u een ander artikel wilt bestellen, start dan een retour voor het oorspronkelijke product en plaats afzonderlijk een nieuwe bestelling.
Hebben EU-klanten aanvullende rechten?
Ja. Volgens de EU-consumentenbeschermingswet hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een herroepingstermijn van 14 dagen (bedenktijd), die ingaat op de dag dat u uw bestelling ontvangt.
U kunt uw aankoop annuleren en een terugbetaling aanvragen zonder opgaaf van reden, mits de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking en labels intact worden geretourneerd. Let op: annuleren kan alleen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Daarna is alleen retourneren mogelijk.
Acties & Terugbetalingen
Als u artikelen retourneert van een bestelling die in aanmerking kwam voor een actie (zoals een multibuy-korting of gratis verzending), wordt uw terugbetaling opnieuw berekend op basis van de uiteindelijke bestelwaarde na retouren.
Als de overgebleven artikelen niet langer aan de actievoorwaarden voldoen, wordt de bijbehorende korting of de kosten voor gratis verzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte van de uitkomst. Als de retour wordt goedgekeurd:
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum waarop wij de geretourneerde artikelen ontvangen.
- Verzendkosten, invoerrechten en kosten voor het retourlabel (indien gebruikt) worden niet terugbetaald.
Als u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons supportteam.