Retourneren & terugbetalen

Bij MEXESS zetten we ons in om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met elke aankoop. Hieronder vind je ons gedetailleerde retour- en restitutiebeleid, ontworpen in overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetten.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt het recht om elk product binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen aan alle volgende criteria voldoen:

• In ongebruikte, ongedragen en ongewassen staat zijn
• Alle originele labels en verpakking intact hebben
• Vrij zijn van enige schade of wijzigingen veroorzaakt door de klant
  
  

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een retour te starten, gebruik je onze Returns Portal. Zodra je retour is goedgekeurd, geven we gedetailleerde instructies over hoe je verder moet gaan.

Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Dit geldt ongeacht de reden voor retour, tenzij het artikel onjuist is ontvangen.

Welke retourverzendopties zijn er beschikbaar?

We bieden twee retourmogelijkheden:

1. Door de klant geregelde retour: Je kunt het pakket retourneren met een koeriersdienst naar keuze. Zorg ervoor dat het pakket traceerbaar en goed verpakt is.
2. Voorafbetaalde retourlabel (alleen voor EU-klanten): We kunnen een voorafbetaalde retourlabel verstrekken voor een vast bedrag van €11,90. Het bedrag wordt afgetrokken van je restitutie.
   

Wat is je retouradres?

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Wat als het artikel dat ik heb ontvangen beschadigd, defect of onjuist is?

Controleer je bestelling bij levering. Als je een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@mexess.com met duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem. We lossen het probleem snel op, in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Zijn er artikelen die niet geretourneerd kunnen worden?

Ja. De volgende artikelen zijn uitgesloten van ons retourbeleid:

• Gedragen, gebruikte, gewassen of beschadigde artikelen
• Artikelen geretourneerd zonder originele labels en verpakking
• Cadeaubonnen
  
  

Kan ik een artikel ruilen?

We bieden geen directe ruilingen aan. Als je een ander artikel wilt bestellen, start dan een retour voor het originele product en plaats een nieuwe bestelling apart.

Hebben EU-klanten extra rechten?

Ja. Onder de EU-consumentenbeschermingswet hebben klanten binnen de Europese Unie recht op een 14-daagse bedenktijd (afkoelingsperiode) vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
Je kunt je aankoop annuleren en een restitutie aanvragen zonder opgaaf van reden, mits de artikelen in originele staat, ongebruikt en met alle verpakking en labels intact worden geretourneerd. Houd er rekening mee dat annulering van de bestelling alleen mogelijk is als de bestelling nog niet is verzonden. Daarna is alleen retour mogelijk.

Wanneer ontvang ik mijn restitutie?

Na ontvangst en inspectie van je geretourneerde artikel, brengen we je op de hoogte van de uitkomst. Als de retour is goedgekeurd:

• Wordt de restitutie uitgegeven naar je oorspronkelijke betaalmethode
• De verwerking kan tot 10 werkdagen duren vanaf de datum van goedkeuring
• Verzendkosten, invoerrechten en retourlabelkosten (indien gebruikt) zijn niet-restitueerbaar.
  
  Als je nog vragen hebt, neem dan gerust op elk moment contact op met ons ondersteuningsteam.