Zwroty i zwroty pieniędzy

W MEXESS zależy nam na Twoim zadowoleniu z każdego zakupu. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady zwrotów i refundacji, przygotowane zgodnie z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jaki jest termin zwrotu?

Masz prawo zwrócić dowolny produkt w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Jakie są warunki zwrotu?

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

  • Muszą być nieużywane, nienoszone i nieprane
  • Muszą mieć wszystkie oryginalne metki i nienaruszone opakowanie
  • Nie mogą mieć żadnych uszkodzeń ani zmian spowodowanych przez klienta

Jak mogę zwrócić produkt?

Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z naszego Portalu Zwrotów. Po autoryzacji zwrotu przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Ważne: Produkty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie zostaną przyjęte.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klient w pełni pokrywa koszty wysyłki zwrotnej. Dotyczy to każdego powodu zwrotu, chyba że otrzymany produkt był nieprawidłowy.

Jakie opcje wysyłki zwrotnej są dostępne?

  1. Zwroty dla klientów z Unii Europejskiej (UE):
     

    Opcja 1: Opłacona etykieta zwrotna
    Dostępne wyłącznie dla zwrotów z kontynentalnej Europy. Możemy zapewnić opłaconą etykietę zwrotną. Koszt etykiety zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

    Opcja 2: Wybrana przez Ciebie firma kurierska
    Możesz również zwrócić zamówienie za pośrednictwem wybranej przez siebie firmy kurierskiej. W takim przypadku przesyłka musi mieć możliwość śledzenia, być bezpiecznie zapakowana, a numer śledzenia należy przekazać nam.

  2. Zwroty dla klientów spoza Unii Europejskiej: 

    Klienci spoza Unii Europejskiej mogą zwrócić przesyłkę wyłącznie za pośrednictwem wybranej przez siebie firmy kurierskiej. Upewnij się, że przesyłka ma możliwość śledzenia i jest bezpiecznie zapakowana, a następnie przekaż nam numer śledzenia.

    Koszty wysyłki zwrotnej, cła oraz wszelkie opłaty importowe muszą zostać w całości opłacone z góry przez klienta. Nie zapewniamy opłaconych etykiet zwrotnych dla zwrotów spoza UE.


Jaki jest adres do zwrotów?

Wszystkie zwroty należy wysłać na poniższy adres:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bułgaria
📞 +359 895 332 456

Co jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?

Sprawdź zamówienie po dostawie. Jeśli paczka dotrze uszkodzona lub niezgodna z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. W przypadku wadliwych produktów obowiązują Twoje ustawowe prawa z tytułu gwarancji zgodnie z prawem UE, dlatego skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcia i opis problemu na support@mexess.com z wyraźnymi zdjęciami i opisem problemu. Rozwiążemy sprawę niezwłocznie, zgodnie z Twoimi ustawowymi prawami.

Czy są produkty, których nie można zwrócić?

Tak. Następujące produkty są wyłączone z naszej polityki zwrotów:

  • Produkty noszone, używane, prane lub uszkodzone
  • Produkty zwrócone bez oryginalnych metek i opakowania
  • Karty podarunkowe


Czy mogę wymienić produkt?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz zamówić inny produkt, rozpocznij zwrot pierwotnego produktu i złóż osobno nowe zamówienie.

Czy klienci z UE mają dodatkowe prawa?

Tak. Zgodnie z prawem ochrony konsumentów UE klienci w Unii Europejskiej mają prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy, liczonego od dnia otrzymania zamówienia.
Możesz anulować zakup i poprosić o zwrot środków bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkty zostaną zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane, z kompletnym opakowaniem i metkami. Pamiętaj, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze wysłane. Po wysyłce możliwy jest wyłącznie zwrot.

Promocje & zwroty

Jeśli zwracasz produkty z zamówienia objętego promocją (np. rabatem przy zakupie kilku sztuk lub darmową wysyłką), kwota zwrotu zostanie przeliczona na podstawie końcowej wartości zamówienia po zwrotach.
Jeśli pozostałe produkty nie spełniają już warunków promocji, odpowiedni rabat lub koszt darmowej wysyłki zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Cię o decyzji. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:

  • Zwrot środków zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności.
  • Przetwarzanie może potrwać do 10 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwracanych produktów.
  • Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy klient w UE korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i zwraca całe zamówienie.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w dowolnym momencie.