Zwroty i Refundacje

W MEXESS jesteśmy zaangażowani w zapewnienie satysfakcji z każdego zakupu. Poniżej znajdziesz naszą szczegółową politykę zwrotów i refundacji, zaprojektowaną zgodnie z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jaki jest okres zwrotu?

Masz prawo zwrócić każdy produkt w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Jakie są warunki zwrotu?

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą spełniać wszystkie poniższe kryteria:

• Być w stanie nieużywanym, nienoszonym i niepranym
• Mieć wszystkie oryginalne metki i opakowanie nienaruszone
• Być wolne od jakichkolwiek uszkodzeń lub zmian spowodowanych przez klienta
  
  

Jak mogę zwrócić przedmiot?

Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z naszego Portalu Zwrotów. Po autoryzacji zwrotu, dostarczymy szczegółowe instrukcje, jak postępować.

Ważne: Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie będą akceptowane.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klienci są w pełni odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Dotyczy to niezależnie od powodu zwrotu, chyba że przedmiot został otrzymany nieprawidłowy.

Jakie opcje wysyłki zwrotnej są dostępne?

Oferujemy dwie opcje zwrotu:

1. Zwrot zorganizowany przez klienta: Możesz zwrócić paczkę, korzystając z usługi kurierskiej według własnego wyboru. Upewnij się, że paczka jest śledzona i bezpiecznie zapakowana.
2. Przedpłacona etykieta zwrotna (tylko dla klientów z UE): Możemy dostarczyć przedpłaconą etykietę zwrotną za stałą opłatą 11,90 €. Kwota zostanie odjęta od twojego zwrotu.
   

Jaki jest adres zwrotu?

Wszystkie zwroty muszą być wysyłane na następujący adres:

Co jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?

Proszę sprawdzić zamówienie po dostawie. Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania na support@mexess.com z wyraźnymi zdjęciami i opisem problemu. Rozwiążemy problem szybko, zgodnie z twoimi ustawowymi prawami.

Czy są przedmioty, których nie można zwrócić?

Tak. Następujące przedmioty są wyłączone z naszej polityki zwrotów:

• Przedmioty noszone, używane, prane lub uszkodzone
• Przedmioty zwrócone bez oryginalnych metek i opakowania
• Karty podarunkowe
  
  

Czy mogę wymienić przedmiot?

Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz zamówić inny przedmiot, proszę rozpocząć zwrot oryginalnego produktu i złożyć nowe zamówienie osobno.

Czy klienci z UE mają dodatkowe prawa?

Tak. Zgodnie z prawem ochrony konsumentów UE, klienci w Unii Europejskiej mają prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia (okresu na ochłonięcie) rozpoczynającego się od dnia otrzymania zamówienia.
Możesz anulować zakup i zażądać zwrotu bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że przedmioty zostaną zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane i z wszystkimi opakowaniami i metkami nienaruszonymi. Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Po tym możliwy jest tylko zwrot.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, powiadomimy cię o wyniku. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

• Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności
• Przetwarzanie może potrwać do 10 dni roboczych od daty zatwierdzenia
• Opłaty za wysyłkę, cła importowe i koszty etykiety zwrotnej (jeśli użyte) nie podlegają zwrotowi.
  
  Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w dowolnym momencie.