W MEXESS dbamy o Twoje zadowolenie z każdego zakupu. Poniżej znajdziesz naszą szczegółową politykę zwrotów i refundacji, zaprojektowaną zgodnie z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.
Jaki jest okres zwrotu?
Masz prawo zwrócić każdy produkt w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Jakie są warunki zwrotu?
Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą spełniać wszystkie poniższe kryteria:
- Być w stanie nieużywanym, nienoszonym i niepranym
- Mieć wszystkie oryginalne metki i opakowanie nienaruszone
- Nie mogą być uszkodzone ani zmienione przez klienta
Jak mogę zwrócić przedmiot?
Aby rozpocząć zwrot, skorzystaj z naszego Portalu Zwrotów. Po autoryzacji zwrotu, dostarczymy szczegółowe instrukcje, jak postępować dalej.
Ważne: Przedmioty zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji nie będą akceptowane.
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Klienci są w pełni odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Dotyczy to niezależnie od powodu zwrotu, chyba że przedmiot został otrzymany nieprawidłowy.
Jakie opcje wysyłki zwrotnej są dostępne?
Oferujemy dwie opcje zwrotu:
- Etykieta zwrotna z opłatą z góry (tylko klienci z UE): Możemy dostarczyć etykietę zwrotną z opłatą z góry za stałą opłatą 9,90 €. Kwota ta zostanie odjęta od zwróconej kwoty.
- Zwrot organizowany przez klienta (tylko klienci spoza UE): Możesz zwrócić paczkę za pomocą wybranej przez siebie usługi kurierskiej. Upewnij się, że paczka jest śledzona i bezpiecznie zapakowana. Wszelkie dodatkowe opłaty, takie jak opłaty celne, muszą być opłacone z góry.
Jaki jest Wasz adres do zwrotów?
Wszystkie zwroty muszą być wysłane na następujący adres:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
Co jeśli otrzymany przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy?
Proszę sprawdzić zamówienie przy dostawie. Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania pod adresem support@mexess.com z wyraźnymi zdjęciami i opisem problemu. Rozwiążemy problem szybko, zgodnie z Twoimi ustawowymi prawami.
Czy są przedmioty, których nie można zwrócić?
Tak. Następujące przedmioty są wyłączone z naszej polityki zwrotów:
- Przedmioty noszone, używane, prane lub uszkodzone
- Przedmioty zwrócone bez oryginalnych metek i opakowania
- Karty podarunkowe
Czy mogę wymienić przedmiot?
Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz zamówić inny przedmiot, rozpocznij zwrot oryginalnego produktu i złóż nowe zamówienie osobno.
Czy klienci z UE mają dodatkowe prawa?
Tak. Zgodnie z prawem ochrony konsumentów UE, klienci w Unii Europejskiej mają prawo do 14-dniowego okresu odstąpienia (okresu na ochłonięcie) od dnia otrzymania zamówienia.
Możesz anulować zakup i zażądać zwrotu pieniędzy bez podawania przyczyny, pod warunkiem że przedmioty zostaną zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane, z nienaruszonym opakowaniem i metkami. Pamiętaj, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Po tym możliwy jest tylko zwrot.
Promocje & Refundacje
Jeśli zwrócisz przedmioty z zamówienia, które kwalifikowało się do promocji (takiej jak rabat na wiele produktów lub darmowa wysyłka), Twój zwrot zostanie przeliczony na podstawie ostatecznej wartości zamówienia po zwrotach.
Jeśli pozostałe przedmioty nie spełniają już warunków promocji, odpowiedni rabat lub koszt darmowej wysyłki zostanie odjęty od Twojego zwrotu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię o wyniku. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:
- Zwrot zostanie dokonany na Twoją oryginalną metodę płatności
- Przetwarzanie może potrwać do 10 dni roboczych od daty zatwierdzenia
- Opłaty za wysyłkę, cła importowe i koszty etykiety zwrotnej (jeśli użyte) nie podlegają zwrotowi
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w dowolnym momencie.