Devoluções e reembolsos

Na MEXESS, estamos empenhados em garantir a sua satisfação em cada compra. Consulte abaixo a nossa política detalhada de devoluções e reembolsos, elaborada de acordo com a legislação aplicável da UE em matéria de proteção do consumidor.

Qual é o vosso prazo de devolução?

Tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 30 dias de calendário após receber a sua encomenda.

Quais são as condições para uma devolução?

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem cumprir todos os seguintes critérios:

  • Estar em estado não usado, não vestido e não lavado
  • Ter todas as etiquetas originais e a embalagem intactas
  • Estar livre de quaisquer danos ou alterações causados pelo cliente


Como posso devolver um artigo?

Para iniciar uma devolução, utilize o nosso Portal de Devoluções. Assim que a sua devolução for autorizada, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder.

Importante: Artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Quem suporta os custos de envio da devolução?

Os clientes são totalmente responsáveis pelos custos de envio da devolução. Isto aplica-se independentemente do motivo da devolução, exceto se o artigo recebido estiver incorreto.

Que opções de envio para devolução estão disponíveis?

  1. Devoluções para clientes da União Europeia (UE):
     

    Opção 1: Etiqueta de devolução pré-paga
    Disponível apenas para devoluções da Europa continental. Podemos fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga. O preço da etiqueta será deduzido do seu reembolso. Encomendas com um valor final mantido superior a €99 são elegíveis para devoluções gratuitas.Opção

    Opção 2: Serviço de courier à sua escolha
    Também pode devolver a encomenda através de um serviço de courier à sua escolha. Neste caso, o envio deve ser rastreável e devidamente embalado, e o número de rastreamento deve ser partilhado connosco.
    Ao utilizar um serviço de courier à sua escolha, todos os custos de envio da devolução são totalmente suportados pelo cliente. Esta opção não é elegível para devoluções gratuitas, mesmo que o valor final dos artigos mantidos seja superior a €99.

  2. Devoluções para clientes fora da União Europeia: 

    Os clientes fora da União Europeia só podem devolver a sua encomenda através de um serviço de courier à sua escolha. Certifique-se de que o envio é rastreável e devidamente embalado, e partilhe connosco o número de rastreamento.

    Os custos de envio da devolução, direitos aduaneiros e quaisquer encargos de importação devem ser totalmente pagos antecipadamente pelo cliente. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções fora da UE.


Qual é a vossa morada para devoluções?

Todas as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sófia
Bulgária
📞 +359 895 332 456

E se o artigo que recebi estiver danificado, tiver defeito ou estiver incorreto?

Verifica a tua encomenda no momento da entrega. Se a tua encomenda chegar danificada ou incorreta, contacta-nos no prazo de 48 horas. Para artigos com defeito, aplicam-se os teus direitos de garantia legais ao abrigo da legislação da UE, por isso entra em contacto connosco com fotografias e uma descrição do problema em support@mexess.com com fotografias nítidas e uma descrição do problema. Resolveremos a situação rapidamente, de acordo com os teus direitos legais.

Há artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Os seguintes artigos estão excluídos da nossa política de devoluções:

  • Artigos usados, lavados ou danificados
  • Artigos devolvidos sem as etiquetas e a embalagem originais
  • Cartões-presente


Posso trocar um artigo?

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres encomendar um artigo diferente, inicia a devolução do produto original e faz uma nova encomenda em separado.

Os clientes da UE têm direitos adicionais?

Sim. Ao abrigo da legislação de proteção do consumidor da UE, os clientes dentro da União Europeia têm direito a um período de livre resolução de 14 dias (período de reflexão), a contar do dia em que recebem a encomenda.
Podes cancelar a tua compra e solicitar um reembolso sem indicar qualquer motivo, desde que os artigos sejam devolvidos no estado original, sem uso, e com todas as embalagens e etiquetas intactas. Nota que o cancelamento da encomenda só pode ser feito se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Depois disso, apenas é possível efetuar uma devolução.

Promoções & Reembolsos

Se devolveres artigos de uma encomenda que beneficiou de uma promoção (como um desconto na compra de vários artigos ou envio gratuito), o teu reembolso será recalculado com base no valor final da encomenda após as devoluções.
Se os artigos restantes deixarem de cumprir as condições da promoção, o desconto correspondente ou o custo do envio gratuito será deduzido do teu reembolso.

Quando vou receber o meu reembolso?

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos informar-te do resultado. Se a devolução for aprovada:

  • O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
  • O processamento pode demorar até 10 dias úteis a partir da data em que recebemos os artigos devolvidos.
  • Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que um cliente na UE exerça o seu direito legal de livre resolução de 14 dias e devolva a encomenda na totalidade.

Se tiveres mais alguma questão, contacta a nossa equipa de apoio a qualquer momento.