Devoluções e reembolsos

Na MEXESS, estamos empenhados em garantir a sua satisfação em cada compra. Encontre abaixo a nossa política detalhada de devoluções e reembolsos, elaborada de acordo com a legislação aplicável da UE em matéria de proteção do consumidor.

Qual é o vosso prazo de devolução?

Tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 30 dias consecutivos após receber a sua encomenda.

Quais são as condições para uma devolução?

Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem cumprir todos os seguintes critérios:

  • Estar sem uso, sem sinais de utilização e por lavar
  • Ter todas as etiquetas e embalagens originais intactas
  • Não apresentar quaisquer danos ou alterações causados pelo cliente

Como posso devolver um artigo?

Para iniciar uma devolução, utilize o nosso Portal de Devoluções. Assim que a sua devolução for autorizada, iremos fornecer instruções detalhadas sobre como proceder.

Importante: Artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

Quem suporta os custos de envio da devolução?

Os clientes são totalmente responsáveis pelos custos de envio da devolução. Isto aplica-se independentemente do motivo da devolução, exceto se o artigo recebido estiver incorreto.

Que opções de envio de devolução estão disponíveis?

  1. Devoluções para clientes da União Europeia (UE):
     

    Opção 1: Etiqueta de devolução pré-paga
    Disponível apenas para devoluções da Europa continental. Podemos fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga. O preço da etiqueta será deduzido do seu reembolso.

    Opção 2: Serviço de courier à sua escolha
    Também pode devolver a encomenda através de um serviço de courier à sua escolha. Neste caso, o envio deve ser rastreável e estar bem embalado, e o número de seguimento deve ser partilhado connosco.

  2. Devoluções para clientes fora da União Europeia: 

    Os clientes fora da União Europeia só podem devolver a sua encomenda através de um serviço de courier à sua escolha. Certifique-se de que o envio é rastreável e está bem embalado, e partilhe connosco o número de seguimento.

    Os custos de envio da devolução, os direitos aduaneiros e quaisquer encargos de importação devem ser totalmente pagos antecipadamente pelo cliente. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções de fora da UE.


Qual é a vossa morada para devoluções?

Todas as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sófia
Bulgária
📞 +359 895 332 456

E se o artigo que recebi estiver danificado, defeituoso ou incorreto?

Verifica a tua encomenda no momento da entrega. Se a tua encomenda chegar danificada ou incorreta, contacta-nos no prazo de 48 horas. Para artigos com defeito, aplicam-se os teus direitos de garantia legal ao abrigo da legislação da UE, por isso contacta-nos com fotografias e uma descrição do problema em support@mexess.com com fotografias nítidas e uma descrição do problema. Resolveremos a situação rapidamente, de acordo com os teus direitos legais.

Há artigos que não podem ser devolvidos?

Sim. Os seguintes artigos estão excluídos da nossa política de devoluções:

  • Artigos usados, utilizados, lavados ou danificados
  • Artigos devolvidos sem as etiquetas e a embalagem originais
  • Cartões-presente


Posso trocar um artigo?

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres encomendar outro artigo, inicia a devolução do produto original e faz uma nova encomenda separadamente.

Os clientes da UE têm direitos adicionais?

Sim. Ao abrigo da legislação de proteção do consumidor da UE, os clientes na União Europeia têm direito a um período de livre resolução de 14 dias (período de reflexão), a contar do dia em que recebem a encomenda.
Podes cancelar a tua compra e pedir um reembolso sem indicar motivo, desde que os artigos sejam devolvidos no estado original, sem uso, e com todas as embalagens e etiquetas intactas. Tem em atenção que o cancelamento da encomenda só pode ser feito se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Depois disso, apenas é possível fazer uma devolução.

Promoções & Reembolsos

Se devolveres artigos de uma encomenda que beneficiou de uma promoção (como um desconto por compra múltipla ou envio gratuito), o teu reembolso será recalculado com base no valor final da encomenda após as devoluções.
Se os artigos restantes deixarem de cumprir as condições da promoção, o desconto correspondente ou o custo do envio gratuito será deduzido do teu reembolso.

Quando vou receber o meu reembolso?

Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, iremos informar-te do resultado. Se a devolução for aprovada:

  • O reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
  • O processamento pode demorar até 10 dias úteis a partir da data em que recebemos os artigos devolvidos.
  • Os portes de envio originais não são reembolsáveis, exceto nos casos em que um cliente na UE exerce o seu direito legal de livre resolução de 14 dias e devolve a encomenda na íntegra.

Se tiveres mais alguma questão, contacta a nossa equipa de apoio a qualquer momento.