Retururi și rambursări

La MEXESS, ne dorim să fii mulțumit de fiecare achiziție. Mai jos găsești politica noastră detaliată de retur și rambursare, concepută în conformitate cu legislația aplicabilă a UE privind protecția consumatorilor.

Care este perioada de retur?

Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Care sunt condițiile pentru retur?

Pentru a fi eligibile pentru retur, articolele trebuie să îndeplinească toate criteriile de mai jos:

  • Să fie în stare neutilizată, nepurtată și nespălată
  • Să aibă toate etichetele originale și ambalajul intacte
  • Să nu prezinte nicio deteriorare sau modificare cauzată de client

Cum pot returna un articol?

Pentru a iniția un retur, te rugăm să folosești Portalul nostru de retururi. După autorizarea returului, îți vom oferi instrucțiuni detaliate despre pașii următori.

Important: Articolele returnate fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

Cine acoperă costurile de transport pentru retur?

Clienții sunt pe deplin responsabili pentru costurile de transport ale returului. Acest lucru se aplică indiferent de motivul returului, cu excepția cazului în care articolul primit a fost incorect.

Ce opțiuni de transport pentru retur sunt disponibile?

  1. Retururi pentru clienții din Uniunea Europeană (UE):
     

    Opțiunea 1: Etichetă de retur preplătită
    Disponibil doar pentru retururi din Europa continentală. Putem furniza o etichetă de retur preplătită. Prețul etichetei va fi dedus din rambursarea ta.

    Opțiunea 2: Serviciu de curierat la alegere
    Poți returna comanda și printr-un serviciu de curierat la alegere. În acest caz, expedierea trebuie să poată fi urmărită și ambalată în siguranță, iar numărul de urmărire trebuie transmis către noi.

  2. Retururi pentru clienții din afara Uniunii Europene: 

    Clienții din afara Uniunii Europene își pot returna coletul doar folosind un serviciu de curierat la alegere. Asigurați-vă că expedierea poate fi urmărită și este ambalată în siguranță și trimiteți-ne numărul de urmărire.

    Costurile de transport pentru retur, taxele vamale și orice taxe de import trebuie achitate integral în avans de către client. Nu oferim etichete de retur preplătite pentru retururile din afara UE.


Care este adresa pentru retur?

Toate retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgaria
📞 +359 895 332 456

Ce se întâmplă dacă articolul primit este deteriorat, defect sau incorect?

Te rugăm să verifici comanda la livrare. Dacă coletul ajunge deteriorat sau incorect, contactează-ne în termen de 48 de ore. Pentru articolele defecte, se aplică drepturile tale legale de garanție conform legislației UE, așa că te rugăm să ne contactezi cu fotografii și o descriere a problemei la support@mexess.com cu fotografii clare și o descriere a problemei. Vom rezolva problema prompt, în conformitate cu drepturile tale legale.

Există articole care nu pot fi returnate?

Da. Următoarele articole sunt excluse din politica noastră de retur:

  • Articole purtate, utilizate, spălate sau deteriorate
  • Articole returnate fără etichetele și ambalajul original
  • Carduri cadou


Pot schimba un articol?

Nu oferim schimburi directe. Dacă dorești să comanzi un alt articol, te rugăm să inițiezi returul produsului inițial și să plasezi separat o nouă comandă.

Clienții din UE au drepturi suplimentare?

Da. Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, clienții din Uniunea Europeană au dreptul la o perioadă de retragere de 14 zile (perioadă de reflecție), începând din ziua în care primesc comanda.
Îți poți anula achiziția și solicita o rambursare fără a oferi un motiv, cu condiția ca articolele să fie returnate în starea originală, neutilizate și cu toate ambalajele și etichetele intacte. Te rugăm să reții că anularea comenzii se poate face doar dacă aceasta nu a fost încă expediată. După aceea, este posibil doar returul.

Promoții & rambursări

Dacă returnezi articole dintr-o comandă care a beneficiat de o promoție (cum ar fi o reducere la cumpărarea mai multor produse sau livrare gratuită), rambursarea ta va fi recalculată în funcție de valoarea finală a comenzii după retururi.
Dacă articolele rămase nu mai îndeplinesc condițiile promoției, reducerea corespunzătoare sau costul livrării gratuite va fi dedus din rambursarea ta.

Când voi primi rambursarea?

După ce primim și verificăm articolul returnat, te vom anunța rezultatul. Dacă returul este aprobat:

  • Rambursarea va fi efectuată prin metoda ta inițială de plată.
  • Procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare de la data la care primim articolele returnate.
  • Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care un client din UE își exercită dreptul legal de retragere în termen de 14 zile și returnează întreaga comandă.

Dacă ai întrebări suplimentare, contactează oricând echipa noastră de suport.