Retururi și rambursări

La MEXESS vrem să te bucuri de fiecare cumpărătură. Pe această pagină afli cum funcționează returnările, schimburile, rambursările și drepturile tale legale. Politica respectă legislația UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE) și Legea bulgară privind protecția consumatorilor.

Cine suntem?

MEXESS LTD, Markova banya 5, 1614 Sofia, Bulgaria
UIC: 207263027 · TVA: BG207263027
E-mail: support@mexess.com · Telefon: +359 895 332 456

Care este termenul de returnare?

Poți returna orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Dacă primești comanda în mai multe colete, termenul începe de la primirea ultimului colet.

Termenul de 30 de zile face parte din politica noastră comercială de returnare. Clienții din Uniunea Europeană beneficiază, în plus, de dreptul legal de retragere de 14 zile (vezi mai jos). Politica noastră completează acest drept și nu îl limitează.

Care sunt condițiile de returnare?

Te rugăm să returnezi produsele nepurtate, nespălate și nedeteriorate, cu etichetele și, pe cât posibil, cu ambalajul original.

Poți examina și proba produsele așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă un produs prezintă urme de purtare, spălare sau deteriorări care depășesc acest lucru, putem reduce suma rambursată cu valoarea pierdută. Pentru returnările făcute exclusiv în baza politicii noastre de 30 de zile, după cele 14 zile legale, putem refuza produsele aflate în această stare.

Cum pot returna sau schimba un produs?

Intră în Portalul de returnări după ce comanda apare ca livrată. Alege produsele, motivul, ce dorești (rambursare sau schimb) și modul în care vrei să le trimiți înapoi. Îți trimitem apoi instrucțiunile și, dacă ai ales-o, eticheta de retur preplătită.

Te rugăm să folosești Portalul de returnări, ca să putem asocia coletul cu comanda ta. Clienții din UE își pot exercita dreptul de retragere și prin e-mail sau folosind formularul-tip de retragere (vezi mai jos).

Pot schimba un produs?

Da, pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană. În Portalul de returnări, alege "Replace with another size or colour" și selectează noua mărime sau culoare dintre cele disponibile în stoc. Rezervăm noul produs pentru tine imediat ce aprobăm cererea și îl expediem după ce primim și verificăm produsul original. Livrarea noului produs este gratuită.

În cazul unui schimb, întreaga comandă contează pentru returul gratuit, deoarece îi păstrezi valoarea integrală. Dacă valoarea comenzii este sub pragul pentru retur gratuit din țara ta (vezi tabelul de mai jos) și folosești eticheta noastră de retur preplătită, plătești taxa de retur indicată în tabel. Îți trimitem pe e-mail un link de plată securizat, iar noul produs pleacă după achitarea taxei.

În afara UE sau dacă produsul dorit nu este în stoc, returnează produsul original și plasează o comandă nouă.

Returul este gratuit?

Da, pentru comenzile eligibile din Uniunea Europeană. Returul este gratuit dacă sunt îndeplinite ambele condiții:

• Trimiți coletul cu eticheta noastră de retur preplătită și
• Produsele pe care le păstrezi din comandă valorează cel puțin suma indicată mai jos pentru țara ta (după aplicarea reducerilor).

Exemplu: comanzi produse în valoare de 100 € și returnezi produse în valoare de 40 €. Păstrezi produse de 60 €, peste pragul de 40 €, așa că eticheta de retur este gratuită.

Dacă produsele păstrate valorează mai puțin decât această sumă sau returnezi întreaga comandă, taxa pentru eticheta de retur din țara ta se scade din suma rambursată. Dacă trimiți coletul prin curierul ales de tine, costul transportului îl suporți tu.

Returul gratuit și etichetele preplătite nu sunt disponibile în afara Uniunii Europene sau în țările UE care nu apar în lista de mai sus.

Ce opțiuni de expediere a returului am?

Clienți din Uniunea Europeană
Etichetă de retur preplătită: disponibilă în țările de mai sus. Este gratuită pentru comenzile eligibile; în rest, costul ei se scade din suma rambursată.
Curier ales de tine: costul transportului îl suporți tu. Te rugăm să folosești un serviciu cu urmărire, să ambalezi bine coletul și să ne trimiți numărul AWB.

Clienți din afara Uniunii Europene
Poți returna coletul doar prin curierul ales de tine. Te rugăm să folosești un serviciu cu urmărire, să ambalezi bine coletul și să ne trimiți numărul AWB. Transportul, taxele vamale și taxele de import trebuie achitate integral de tine în avans. Nu oferim etichete de retur preplătite pentru returnările din afara UE.

Te rugăm să păstrezi dovada expedierii până primești banii înapoi.

Care este adresa de retur?

MEXESS LTD, Markova banya 5, 1614 Sofia, Bulgaria
Telefon: +359 895 332 456

Dreptul de retragere în UE (14 zile)

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, te poți retrage din cumpărare în termen de 14 zile, fără să invoci vreun motiv.

• Termen: 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, primiți produsele. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, 14 zile de la primirea ultimului colet.
• Cum: ne comunici clar că te retragi. Inițiază un retur în Portalul de returnări, scrie-ne la support@mexess.com sau trimite-ne formularul-tip de retragere (PDF). Înainte ca comanda să fie expediată, poți folosi și butonul "Withdraw from contract" din Portalul de returnări. Este suficient să trimiți notificarea de retragere înainte de expirarea termenului.
• Returnarea produselor: în termen de 14 zile de la notificare, la adresa de mai sus.
• Costurile returului: suporți costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care returul este gratuit conform regulilor de mai sus.
• Rambursare: rambursăm toate plățile, inclusiv costul inițial al livrării standard dacă te retragi din întreaga comandă, în termen de 14 zile. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune standard, rambursăm doar costul opțiunii standard. Rambursarea se face doar după ce primim produsele înapoi și le verificăm.
• Plată: rambursăm prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Comenzile plătite ramburs la livrare se rambursează prin transfer bancar. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.
• Diminuarea valorii: răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea lor peste ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și potrivirea.

Există produse care nu pot fi returnate?

Da. Dreptul de retragere și politica noastră de returnare nu se aplică pentru:

• Produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, cum ar fi printurile personalizate
• Produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare
• Carduri cadou

Ce fac dacă un produs este deteriorat, defect sau greșit?

Te rugăm să verifici comanda la primire. Dacă coletul este deteriorat sau ai primit un produs greșit, anunță-ne în 48 de ore ca să rezolvăm rapid situația. În aceste cazuri, costul returului este suportat de noi.

Beneficiezi și de garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare. Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la reparare sau înlocuire gratuită și, dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rambursare. Aceste drepturi se aplică în plus față de această politică. Scrie-ne la support@mexess.com cu fotografii și o descriere a problemei.

Pot anula comanda?

Poți anula o comandă care nu a fost încă expediată folosind butonul "Withdraw from contract" din Portalul de returnări sau trimițându-ne un e-mail. După expediere, te rugăm să o returnezi conform pașilor de mai sus. Dreptul tău de retragere de 14 zile rămâne valabil.

Promoții și rambursări

Dacă returnezi produse dintr-o comandă care a beneficiat de o promoție (de exemplu, reducere la achiziția mai multor produse sau livrare gratuită), suma rambursată se recalculează în funcție de valoarea comenzii după retur. Dacă produsele păstrate nu mai îndeplinesc condițiile promoției, reducerea sau costul livrării se scade din suma rambursată.

Când primesc banii înapoi?

După ce primim și verificăm returul, îți trimitem rezultatul pe e-mail. Dacă returul este aprobat:

• Plățile cu cardul și cele online se rambursează prin metoda de plată inițială.
• Comenzile plătite ramburs se rambursează prin transfer bancar în contul (IBAN) introdus în Portalul de returnări.
• În locul banilor, poți alege un cod de reducere în Portalul de returnări. Este un cod de unică folosință în valoarea produselor returnate, minus eventuala taxă de retur, și îl primești pe e-mail după ce primim și verificăm returul.
• Trimitem rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru a afișa suma.
• Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care te retragi din întreaga comandă în baza dreptului de retragere din UE.

Ce se întâmplă dacă nu ajungem la o înțelegere?

Te rugăm să ne contactezi mai întâi la support@mexess.com și vom face tot posibilul să te ajutăm. Te poți adresa și Comisiei bulgare pentru protecția consumatorilor (kzp.bg), unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor sau autorității naționale pentru protecția consumatorilor, pe care o găsești pe pagina dedicată despăgubirii consumatorilor a Comisiei Europene.

Portalul de returnări