Vrátenie tovaru a refundácie
V MEXESS nám záleží na tvojej spokojnosti s každým nákupom. Nižšie nájdeš podrobné podmienky vrátenia tovaru a peňazí, ktoré sú v súlade s platnými právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa.
Aká je lehota na vrátenie?
Akýkoľvek produkt môžeš vrátiť do 30 kalendárnych dní od doručenia objednávky.
Aké sú podmienky vrátenia?
Tovar možno vrátiť, ak spĺňa všetky tieto podmienky:
- Musí byť nepoužitý, nenosený a nepraný
- Musí mať všetky pôvodné visačky a neporušený obal
- Nesmie byť poškodený ani upravený zákazníkom
Ako môžem vrátiť tovar?
Ak chceš začať proces vrátenia, použi náš portál na vrátenie tovaru. Po schválení vratky ti pošleme podrobné pokyny, ako postupovať.
Dôležité: Tovar vrátený bez predchádzajúceho schválenia nebude prijatý.
Kto hradí náklady na spätné odoslanie?
Náklady na spätné odoslanie hradí v plnej výške zákazník. Platí to bez ohľadu na dôvod vrátenia, okrem prípadu, keď bol doručený nesprávny tovar.
Aké možnosti spätného odoslania sú k dispozícii?
-
Vrátenie tovaru zákazníkmi z Európskej únie (EÚ):
Možnosť 1: Predplatený štítok na spätné odoslanie
K dispozícii len pri vrátení tovaru z kontinentálnej Európy. Môžeme ti poskytnúť predplatený štítok na spätné odoslanie. Jeho cena sa odpočíta z vrátenej sumy.Možnosť 2: Kuriérska služba podľa vlastného výberu
Objednávku môžeš vrátiť aj prostredníctvom kuriérskej služby podľa vlastného výberu. V takom prípade musí byť zásielka bezpečne zabalená a musí ju byť možné sledovať. Sledovacie číslo nám následne pošli. -
Vrátenie tovaru zákazníkmi z krajín mimo Európskej únie:
Zákazníci z krajín mimo Európskej únie môžu zásielku vrátiť len prostredníctvom kuriérskej služby podľa vlastného výberu. Uisti sa, že zásielku možno sledovať a je bezpečne zabalená, a pošli nám sledovacie číslo.
Náklady na spätné odoslanie, clo a všetky dovozné poplatky musí zákazník uhradiť vopred v plnej výške. Pri vrátení tovaru z krajín mimo EÚ neposkytujeme predplatené štítky na spätné odoslanie.
Aká je vaša adresa na vrátenie tovaru?
Všetky vratky musia byť odoslané na túto adresu:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulharsko
📞 +359 895 332 456
Čo ak je doručený tovar poškodený, chybný alebo nesprávny?
Objednávku si pri doručení skontroluj. Ak ti zásielka príde poškodená alebo s nesprávnym obsahom, kontaktuj nás do 48 hodín. Na chybný tovar sa vzťahujú tvoje zákonné záručné práva podľa práva EÚ, preto nás kontaktuj a pošli nám fotografie a opis problému na adresu support@mexess.com s jasnými fotografiami a opisom problému. Problém vyriešime bezodkladne v súlade s tvojimi zákonnými právami.
Ktorý tovar nie je možné vrátiť?
Áno. Nasledujúci tovar nie je možné vrátiť:
- Nosený, použitý, vypraný alebo poškodený tovar
- Tovar vrátený bez pôvodných visačiek a obalu
- Darčekové karty
Môžem tovar vymeniť?
Priamu výmenu neponúkame. Ak si chceš objednať iný tovar, požiadaj o vrátenie pôvodného produktu a samostatne vytvor novú objednávku.
Majú zákazníci v EÚ aj ďalšie práva?
Áno. Podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa majú zákazníci v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia objednávky.
Nákup môžeš zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí bez uvedenia dôvodu, ak tovar vrátiš v pôvodnom stave, nepoužitý, s neporušeným obalom a všetkými visačkami. Upozorňujeme, že objednávku možno zrušiť len vtedy, ak ešte nebola odoslaná. Potom je možné už len vrátenie tovaru.
Akcie & vrátenie peňazí
Ak vrátiš položky z objednávky, na ktorú sa vzťahovala akcia (napríklad množstevná zľava alebo bezplatná doprava), vrátená suma sa prepočíta podľa konečnej hodnoty objednávky po vrátení položiek.
Ak zostávajúce položky už nespĺňajú podmienky akcie, príslušná zľava alebo náklady na bezplatnú dopravu sa odpočítajú od vrátenej sumy.
Kedy dostanem peniaze späť?
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru ťa budeme informovať o výsledku. Ak bude vrátenie schválené:
- Peniaze ti vrátime pôvodným spôsobom platby.
- Spracovanie môže trvať až 10 pracovných dní odo dňa, keď dostaneme vrátený tovar.
- Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú s výnimkou prípadov, keď zákazník v EÚ uplatní svoje zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy a vráti celú objednávku.
Ak máš ďalšie otázky, kedykoľvek kontaktuj náš tím zákazníckej podpory.