Vračila in povračila kupnine
Pri MEXESS si prizadevamo, da bi bil z vsakim nakupom zadovoljen. Spodaj najdeš naš podroben pravilnik o vračilih in vračilu kupnine, pripravljen v skladu z veljavno zakonodajo EU o varstvu potrošnikov.
Kolikšen je rok za vračilo?
Vsak izdelek lahko vrneš v 30 koledarskih dneh od prejema naročila.
Kakšni so pogoji za vračilo?
Za vračilo morajo izdelki izpolnjevati vsa naslednja merila:
- Biti morajo nerabljeni, nenošeni in neoprani
- Imeti morajo vse originalne etikete in nepoškodovano embalažo
- Ne smejo biti poškodovani ali spremenjeni po krivdi kupca
Kako lahko vrnem izdelek?
Za začetek vračila uporabi naš portal za vračila. Ko bo vračilo odobreno, ti bomo poslali podrobna navodila za nadaljnje korake.
Pomembno: Izdelkov, vrnjenih brez predhodne odobritve, ne bomo sprejeli.
Kdo krije stroške pošiljanja vračila?
Kupci v celoti krijejo stroške pošiljanja vračila. To velja ne glede na razlog vračila, razen če je kupec prejel napačen izdelek.
Katere možnosti pošiljanja vračila so na voljo?
-
Vračila za kupce iz Evropske unije (EU):
1. možnost: vnaprej plačana nalepka za vračilo
Na voljo samo za vračila iz celinskega dela Evrope. Zagotovimo ti lahko vnaprej plačano nalepko za vračilo. Cena nalepke bo odšteta od tvojega vračila kupnine.2. možnost: kurirska služba po lastni izbiri
Naročilo lahko vrneš tudi s kurirsko službo po lastni izbiri. V tem primeru mora biti pošiljka varno zapakirana in omogočati sledenje, številko za sledenje pa nam moraš sporočiti. -
Vračila za kupce zunaj Evropske unije:
Kupci zunaj Evropske unije lahko paket vrnejo le s kurirsko službo po lastni izbiri. Poskrbi, da bo pošiljki mogoče slediti in da bo varno zapakirana, nato pa nam sporoči številko za sledenje.
Stroške pošiljanja vračila, carinske dajatve in morebitne uvozne stroške mora kupec v celoti poravnati vnaprej. Za vračila iz držav zunaj EU ne zagotavljamo vnaprej plačanih nalepk za vračilo.
Kakšen je vaš naslov za vračila?
Vsa vračila je treba poslati na naslednji naslov:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofija
Bolgarija
📞 +359 895 332 456
Kaj lahko storim, če je izdelek, ki sem ga prejel, poškodovan, pomanjkljiv ali napačen?
Naročilo preglej ob dostavi. Če je paket poškodovan ali njegova vsebina ni pravilna, se v 48 urah obrni na nas. Za izdelke z napako veljajo tvoje zakonske garancijske pravice po pravu EU, zato nam pošlji fotografije in opis težave na naslovu support@mexess.com z jasnimi fotografijami in opisom težave. Težavo bomo hitro rešili v skladu s tvojimi zakonskimi pravicami.
Ali nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti?
Da. Iz naše politike vračil so izključeni naslednji izdelki:
- Nošeni, rabljeni, oprani ali poškodovani izdelki
- Izdelki, vrnjeni brez originalnih etiket in embalaže
- Darilne kartice
Ali lahko izdelek zamenjam?
Neposrednih zamenjav ne omogočamo. Če želiš naročiti drug izdelek, sproži vračilo prvotnega izdelka in ločeno oddaj novo naročilo.
Ali imajo kupci v EU še kakšne dodatne pravice?
Da. V skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov imajo kupci v Evropski uniji pravico do 14-dnevnega roka za odstop od pogodbe, ki začne teči na dan prejema naročila.
Nakup lahko prekličeš in zahtevaš vračilo denarja brez navedbe razloga, če izdelke vrneš v prvotnem stanju, nerabljene ter z nedotaknjeno embalažo in vsemi etiketami. Upoštevaj, da lahko naročilo prekličeš le, če še ni bilo odposlano. Po odpremi je možno samo vračilo.
Promocije & vračila denarja
Če vrneš izdelke iz naročila, ki je izpolnjevalo pogoje za promocijo (na primer količinski popust ali brezplačno dostavo), bomo vračilo denarja ponovno izračunali glede na končno vrednost naročila po vračilu izdelkov.
Če preostali izdelki ne izpolnjujejo več pogojev promocije, bomo od vračila denarja odšteli ustrezen popust ali strošek brezplačne dostave.
Kdaj bom prejel vračilo denarja?
Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, te bomo obvestili o odločitvi. Če je vračilo odobreno:
- Vračilo bo izvedeno na tvoje prvotno plačilno sredstvo.
- Obdelava lahko traja do 10 delovnih dni od dneva, ko prejmemo vrnjene izdelke.
- Prvotni stroški dostave niso vračljivi, razen če kupec v EU uveljavlja zakonsko 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe in vrne celotno naročilo.
Če imaš dodatna vprašanja, se lahko kadar koli obrneš na našo ekipo za podporo.