På MEXESS är vi engagerade i att säkerställa din tillfredsställelse med varje köp. Nedan finner du vår detaljerade retur- och återbetalningspolicy, utformad i enlighet med gällande EU-konsumentskyddslagar.
Vad är er returperiod?
Du har rätt att returnera vilken produkt som helst inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit din beställning.
Vilka är villkoren för en retur?
För att vara berättigad till en retur måste varorna uppfylla alla följande kriterier:
- Vara i oanvänt, oömt och otvättat skick
- Ha alla originaletiketter och förpackningar intakta
- Vara fri från skador eller ändringar orsakade av kunden
Hur kan jag returnera en vara?
För att påbörja en retur, använd vår Returportal. När din retur är godkänd, kommer vi att ge detaljerade instruktioner om hur du går vidare.
Viktigt: Varor som returneras utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.
Vem står för returfraktkostnaderna?
Kunder är fullt ansvariga för returfraktkostnader. Detta gäller oavsett orsaken till returen, om inte varan mottogs felaktig.
Vilka returfraktalternativ finns tillgängliga?
Vi erbjuder två returalternativ:
- Kundordnad retur: Du kan returnera paketet med en kurirtjänst du väljer. Se till att paketet är spårbart och säkert förpackat.
- Förbetald returetikett (endast EU-kunder): Vi kan tillhandahålla en förbetald returetikett för en fast avgift på €11.90. Beloppet kommer att dras av från din återbetalning.
Vad är er returadress?
Alla returer måste skickas till följande adress:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofia
Bulgarien
📞 +359 895 332 456
Vad gör jag om varan jag fick är skadad, defekt eller felaktig?
Vänligen inspektera din beställning vid leverans. Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på support@mexess.com med tydliga foton och en beskrivning av problemet. Vi kommer att lösa problemet snabbt, i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.
Finns det varor som inte kan returneras?
Ja. Följande varor är undantagna från vår returpolicy:
- Använda, tvättade eller skadade varor
- Varor returnerade utan originaletiketter och förpackning
- Presentkort
Kan jag byta en vara?
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill beställa en annan vara, vänligen initiera en retur för den ursprungliga produkten och lägg en ny beställning separat.
Har EU-kunder några ytterligare rättigheter?
Ja. Enligt EU:s konsumentskyddslag har kunder inom Europeiska unionen rätt till en 14-dagars ångerperiod (ångerfrist) som börjar från den dag du mottar din beställning.
Du kan avbryta ditt köp och begära återbetalning utan att ange någon anledning, förutsatt att varorna returneras i originalskick, oanvända och med all förpackning och alla etiketter intakta. Observera att orderavbokning endast kan göras om ordern ännu inte har skickats. Efter det är endast retur möjlig.
Kampanjer & Återbetalningar
Om du returnerar varor från en beställning som kvalificerade för en kampanj (som mängdrabatt eller fri frakt), kommer din återbetalning att omräknas baserat på det slutliga ordervärdet efter returer.
Om de återstående varorna inte längre uppfyller kampanjvillkoren, kommer motsvarande rabatt eller fraktkostnad att dras av från din återbetalning.
När får jag min återbetalning?
Efter att vi mottagit och inspekterat din returnerade vara, kommer vi att meddela dig om resultatet. Om returen godkänns:
- Återbetalningen kommer att ske till din ursprungliga betalningsmetod
- Behandlingen kan ta upp till 10 arbetsdagar från godkännandedatumet
- Fraktkostnader, importavgifter och kostnader för returetikett (om använd) är inte återbetalningsbara
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam när som helst.