Política de privacidad

Última actualización:01.03.2023

Esta Política de Privacidad describe cómo MEXESS (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en mexess.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le solicitamos que no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de diversas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio correspondientes y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos básicos de contactoincluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información de pedidosincluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuentaincluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de comprasincluidos los artículos que consulta, añade a su carrito o guarda en su lista de deseos.
• Información de atención al clienteincluida la información que decida compartir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Usted puede optar por no facilitar esta información, pero hacerlo podría impedirle utilizar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos a través de cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre el dispositivo, el navegador, la conexión de red, su dirección IP y otros datos relacionados con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pago, quienes recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, a fin de cumplir con nuestro contrato con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que colaboramos, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros ni de las políticas o prácticas de terceros. Para más información, consulte la sección a continuación,Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos su información personal

• Provisión de productos y servicios.Utilizamos su información personal para ofrecerle los Servicios y cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, coordinar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.
• Marketing y publicidad.Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
• Seguridad y prevención de fraudes.Utilizamos su información personal para detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, por favor contáctenos de inmediato.
• Comunicarnos con usted.Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro legítimo interés de atenderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consultehttps://www.shopify.com/legal/cookiesUtilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro legítimo interés de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente por defecto, pero usted puede configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies mediante los controles del navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y provocar que algunos Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, bloquear Cookies puede no impedir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y conforme a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing, incluidos Shopify, para ofrecerle servicios y mostrarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos lo indique, solicite o consienta de otro modo que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro legítimo interés de gestionar un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicada con *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en"Cómo recopilamos y utilizamos su información personal"y"Cómo divulgamos la información personal":

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otros, ni podemos garantizar que las partes que accedan a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de la información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que divulgue o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si decide seguir enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo aquella que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, para prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede contar con algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

• Derecho de acceso / conocimiento.Usted puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo utilizamos y compartimos su información.
• Derecho de supresión.Usted puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación.Usted puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad.Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Restricción del tratamiento:Usted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal.
• Retiro del consentimiento:Cuando dependamos de su consentimiento para tratar su información personal, usted puede tener derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación:Usted puede tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
• Gestión de preferencias de comunicación:Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos. Si decide darse de baja, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos a través de los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionarle una respuesta sustantiva a su solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, requeriremos que este aporte pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo tratamos su información personal, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos que se indican a continuación, o presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside, incluidos los Estados Unidos. Su información personal también es tratada por nuestro personal y por proveedores de servicios y socios externos en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado como de nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, por favor llame al+359895332456 o envíenos un correo electrónico a support@mexess.com o contáctenos en MEXESS LTD, Markova banya #5, 1614 Sofía, Bulgaria.