En MEXESS, estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, encontrarás nuestra política detallada de devoluciones y reembolsos, diseñada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.
¿Cuál es tu período de devolución?
Tienes derecho a devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales desde que recibes tu pedido.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir con todos los siguientes criterios:
- Estar en condiciones de no uso, sin desgaste y sin lavar
- Tener todas las etiquetas originales y el embalaje intacto
- Estar libre de cualquier daño o alteración causada por el cliente
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, utiliza nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que tu devolución sea autorizada, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
¿Quién cubre los costos de envío de devolución?
Los clientes son totalmente responsables de los costos de envío de devolución. Esto se aplica independientemente del motivo de la devolución, a menos que el artículo recibido sea incorrecto.
¿Qué opciones de envío de devolución están disponibles?
Ofrecemos dos opciones de devolución:
- Devolución organizada por el cliente: Puedes devolver el paquete utilizando un servicio de mensajería de tu elección. Asegúrate de que el paquete sea rastreable y esté bien embalado.
- Etiqueta de devolución prepagada (solo para clientes de la UE): Podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada por una tarifa fija de €11.90. El monto se deducirá de tu reembolso.
¿Cuál es tu dirección de devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofía
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
¿Qué hago si el artículo que recibí está dañado, defectuoso o es incorrecto?
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en support@mexess.com con fotos claras y una descripción del problema. Resolveremos el problema rápidamente, de acuerdo con tus derechos legales.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Artículos usados, lavados o dañados
- Artículos devueltos sin etiquetas y embalaje originales
- Tarjetas de regalo
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Si deseas pedir un artículo diferente, por favor inicia una devolución del producto original y realiza un nuevo pedido por separado.
¿Tienen los clientes de la UE derechos adicionales?
Sí. Bajo la ley de protección al consumidor de la UE, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días (período de reflexión) a partir del día en que recibes tu pedido.
Puedes cancelar tu compra y solicitar un reembolso sin dar ninguna razón, siempre que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar, y con todo el embalaje y etiquetas intactos. Ten en cuenta que la cancelación del pedido solo se puede hacer si el pedido aún no ha sido enviado. Después de eso, solo es posible la devolución.
Promociones & Reembolsos
Si devuelves artículos de un pedido que calificó para una promoción (como un descuento por compra múltiple o envío gratuito), tu reembolso se recalculará en base al valor final del pedido después de las devoluciones.
Si los artículos restantes ya no cumplen con las condiciones de la promoción, el descuento correspondiente o el costo de envío gratuito se deducirá de tu reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar tu artículo devuelto, te notificaremos el resultado. Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se emitirá a tu método de pago original
- El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha de aprobación
- Los gastos de envío, aranceles de importación y costos de la etiqueta de devolución (si se utiliza) no son reembolsables
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.