Devoluciones y reembolsos
En MEXESS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción en cada compra. A continuación se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor de la UE.
¿Cuál es el plazo de devolución?
Existe el derecho a devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Para poder realizar una devolución, los artículos deben cumplir todos los criterios siguientes:
- Estar en estado sin uso, sin llevar y sin lavar
- Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje intactos
- No presentar daños ni alteraciones causados por el cliente
¿Cómo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, utiliza nuestro Portal de Devoluciones. Una vez autorizada la devolución, proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
¿Quién cubre los costes de envío de la devolución?
El cliente asume íntegramente los costes de envío de la devolución. Esto se aplica independientemente del motivo de la devolución, salvo que el artículo recibido sea incorrecto.
¿Qué opciones de envío de devolución están disponibles?
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Devoluciones para clientes de la Unión Europea (UE):
Opción 1: Etiqueta de devolución prepagada
Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para clientes dentro de la Unión Europea (UE) por una tarifa fija de €14.90. La tarifa se descontará del reembolso.Los pedidos con un valor final conservado superior a €100 cumplen los requisitos para devolución gratuita. Si se devuelve parte del pedido y el valor conservado queda por debajo de €100, se aplicará una tarifa de devolución de €14.90.
Opción 2: Servicio de mensajería de elección propia
Los clientes de la UE también pueden devolver su pedido mediante un servicio de mensajería de su elección. En este caso, el envío debe ser trazable y estar embalado de forma segura, y el número de seguimiento debe compartirse con nosotros.
Al utilizar un servicio de mensajería de elección propia, todos los costes de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Esta opción no cumple los requisitos para devoluciones gratuitas, aunque el valor final conservado del pedido sea superior a €100. -
Devoluciones para clientes de fuera de la Unión Europea:
Los clientes de fuera de la Unión Europea solo pueden devolver su paquete mediante un servicio de mensajería de su elección. Asegúrate de que el envío sea trazable y esté embalado de forma segura, y comparte el número de seguimiento con nosotros.
Los costes de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y cualquier cargo de importación deben ser abonados íntegramente por el cliente por adelantado. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones fuera de la UE.
¿Cuál es la dirección de devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofía
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
¿Qué ocurre si el artículo recibido está dañado, es defectuoso o no es correcto?
Revisa el pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas. Para artículos defectuosos, se aplican los derechos de garantía legal conforme a la legislación de la UE. Envía fotos y una descripción del problema a support@mexess.com con fotos claras y una descripción del problema. Resolveremos la incidencia con rapidez, de acuerdo con los derechos legales aplicables.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Los siguientes artículos quedan excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Artículos usados, llevados, lavados o dañados
- Artículos devueltos sin etiquetas ni embalaje originales
- Tarjetas regalo
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Para pedir un artículo diferente, inicia la devolución del producto original y realiza un nuevo pedido por separado.
¿Los clientes de la UE tienen derechos adicionales?
Sí. Según la legislación de protección al consumidor de la UE, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a un periodo de desistimiento de 14 días, que comienza el día en que se recibe el pedido.
Es posible cancelar la compra y solicitar un reembolso sin indicar ningún motivo, siempre que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar y con todo el embalaje y las etiquetas intactos. La cancelación del pedido solo puede realizarse si aún no se ha enviado. Después, solo será posible realizar una devolución.
Promociones & reembolsos
Si se devuelven artículos de un pedido que cumplía los requisitos para una promoción, como un descuento por compra múltiple o envío gratuito, el reembolso se recalculará según el valor final del pedido tras las devoluciones.
Si los artículos restantes ya no cumplen las condiciones de la promoción, el descuento correspondiente o el coste del envío gratuito se deducirá del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, se notificará el resultado. Si la devolución se aprueba:
- El reembolso se emitirá al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha en que recibimos los artículos devueltos.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando un cliente de la UE ejerce su derecho legal de desistimiento de 14 días y devuelve el pedido completo.
Para cualquier pregunta adicional, el equipo de soporte está disponible en todo momento.