Devoluciones & Reembolsos

En MEXESS, estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con cada compra. A continuación, encontrará nuestra política detallada de devoluciones y reembolsos, diseñada de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE aplicables.

¿Cuál es su período de devolución?

Tiene derecho a devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales desde que recibe su pedido.

¿Cuáles son las condiciones para una devolución?

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir con todos los siguientes criterios:

• Estar en condiciones sin usar, sin desgaste y sin lavar
• Tener todas las etiquetas originales y el embalaje intacto
• Estar libres de cualquier daño o alteración causada por el cliente
  
  

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para iniciar una devolución, utilice nuestro Portal de Devoluciones. Una vez que su devolución sea autorizada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

Importante: Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

¿Quién cubre los costos de envío de la devolución?

Los clientes son totalmente responsables de los costos de envío de la devolución. Esto se aplica independientemente del motivo de la devolución, a menos que el artículo recibido sea incorrecto.

¿Qué opciones de envío de devolución están disponibles?

Ofrecemos dos opciones de devolución:

1. Devolución organizada por el cliente: Puede devolver el paquete utilizando un servicio de mensajería de su elección. Asegúrese de que el paquete sea rastreable y esté bien embalado.
2. Etiqueta de devolución prepagada (solo para clientes de la UE): Podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada por una tarifa fija de 7,90 €
   

¿Cuál es su dirección de devolución?

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado, defectuoso o es incorrecto?

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas de la recepción en support@mexess.com con fotos claras y una descripción del problema. Resolveremos el problema rápidamente, de acuerdo con sus derechos legales.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?

Sí. Los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:

• Artículos usados, desgastados, lavados o dañados
• Artículos devueltos sin etiquetas originales y embalaje
• Tarjetas de regalo
  
  

¿Puedo cambiar un artículo?

No ofrecemos cambios directos. Si desea pedir un artículo diferente, inicie una devolución para el producto original y realice un nuevo pedido por separado.

¿Tienen los clientes de la UE derechos adicionales?

Sí. Bajo la ley de protección al consumidor de la UE, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a un período de desistimiento de 14 días (período de reflexión) a partir del día en que recibe su pedido.
Puede cancelar su compra y solicitar un reembolso sin dar ninguna razón, siempre que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar y con todo el embalaje y etiquetas intactos. Tenga en cuenta que la cancelación del pedido solo se puede realizar si el pedido aún no ha sido enviado. Después de eso, solo es posible la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir e inspeccionar su artículo devuelto, le notificaremos el resultado. Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se emitirá a su método de pago original
• El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha de aprobación
• Los cargos de envío, aranceles de importación y costos de la etiqueta de devolución (si se utiliza) no son reembolsables.
  
  Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento.