En MEXESS, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. A continuación encontrará nuestra política detallada de devoluciones y reembolsos, diseñada conforme a la normativa aplicable de la UE en materia de protección del consumidor.
¿Cuál es su plazo de devolución?
Tiene derecho a devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Para poder optar a una devolución, los artículos deben cumplir todos los criterios siguientes:
- Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar
- Tener intactos todos los tags y el embalaje originales
- Estar libre de cualquier daño o modificación causada por el cliente
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, utilice nuestro Portal de Devoluciones. Una vez autorizada su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
¿Quién cubre los costes de envío de la devolución?
Los clientes son totalmente responsables de los costes de envío de la devolución. Esto se aplica independientemente del motivo de la devolución, salvo que el artículo se haya recibido incorrecto.
¿Qué opciones de envío de devolución están disponibles?
- Devoluciones para clientes de la Unión Europea (UE):Ofrecemos una etiqueta de devolución prepagada para clientes dentro de la Unión Europea (UE) por una tarifa fija de 14,90 €. La tarifa se deducirá de su reembolso.Los pedidos con un valor final conservado superior a €50 tienen devoluciones gratuitas. Si devuelve parte de su pedido y el valor conservado baja de €50, se aplicará una tarifa de devolución de 14,90 €.
- Devoluciones para clientes fuera de la Unión Europea:
Los clientes fuera de la Unión Europea pueden devolver su paquete mediante el servicio de mensajería que prefieran. Asegúrese de que el envío tenga seguimiento y esté bien embalado, y compártanos el número de seguimiento.
Los costes de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y cualquier cargo de importación deben estar totalmente pagados por el cliente. No ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones fuera de la UE.
¿Cuál es su dirección de devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofía
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado, es defectuoso o es incorrecto?
Por favor, revise su pedido en el momento de la entrega. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en support@mexess.com con fotos claras y una descripción del problema. Resolveremos el problema rápidamente, de acuerdo con sus derechos legales.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Artículos usados, lavados o dañados
- Artículos devueltos sin las etiquetas y el embalaje originales
- Tarjetas regalo
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Si desea pedir un artículo diferente, inicie una devolución del producto original y realice un nuevo pedido por separado.
¿Los clientes de la UE tienen algún derecho adicional?
Sí. Según la normativa de protección al consumidor de la UE, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a un plazo de desistimiento de 14 días (periodo de reflexión) a partir del día en que reciba su pedido.
Puede cancelar su compra y solicitar un reembolso sin dar ninguna razón, siempre que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar y con el embalaje y las etiquetas intactos. Tenga en cuenta que solo se puede cancelar el pedido si aún no se ha enviado. Después, solo es posible la devolución.
Promociones & Reembolsos
Si devuelve artículos de un pedido que cumplía los requisitos de una promoción (como un descuento por compra múltiple o envío gratuito), su reembolso se recalculará en función del valor final del pedido tras las devoluciones.
Si los artículos restantes ya no cumplen las condiciones de la promoción, el descuento correspondiente o el coste del envío gratuito se deducirá de su reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos el resultado. Si se aprueba la devolución:
- El reembolso se emitirá al método de pago original.
- La tramitación puede tardar hasta 10 días laborables desde la fecha en que recibamos los artículos devueltos.
- Los gastos de envío, los aranceles de importación y el coste de la etiqueta de devolución (si se utiliza) no son reembolsables.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.