Devoluciones y reembolsos
En MEXESS, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. A continuación encontrará nuestra política detallada de devoluciones y reembolsos, diseñada de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor de la UE.
¿Cuál es su plazo de devolución?
Tiene derecho a devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
Para poder realizar una devolución, los artículos deben cumplir todos los siguientes criterios:
- Estar sin usar, sin llevar y sin lavar
- Conservar intactas todas las etiquetas y el embalaje originales
- No presentar daños ni alteraciones causados por el cliente
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, utilice nuestro Portal de Devoluciones. Una vez autorizada su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Los clientes son plenamente responsables de los gastos de envío de la devolución. Esto se aplica independientemente del motivo de la devolución, salvo que el artículo recibido fuera incorrecto.
¿Qué opciones de envío de devolución están disponibles?
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Devoluciones para clientes de la Unión Europea (UE):
Opción 1: etiqueta de devolución prepagada
Disponible solo para devoluciones desde Europa continental. Podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepagada. El precio de la etiqueta se deducirá de su reembolso.Opción 2: servicio de mensajería de su elección
También puede devolver el pedido mediante un servicio de mensajería de su elección. En este caso, el envío debe tener seguimiento y estar embalado de forma segura, y debe compartir con nosotros el número de seguimiento. -
Devoluciones para clientes fuera de la Unión Europea:
Los clientes fuera de la Unión Europea solo pueden devolver su paquete mediante un servicio de mensajería de su elección. Asegúrese de que el envío tenga seguimiento y esté embalado de forma segura, y comparta con nosotros el número de seguimiento.
Los gastos de envío de la devolución, los aranceles aduaneros y cualquier cargo de importación deben ser pagados íntegramente por el cliente por adelantado. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones fuera de la UE.
¿Cuál es su dirección de devolución?
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
MEXESS LTD
Markova banya 5
1614 Sofía
Bulgaria
📞 +359 895 332 456
¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado, defectuoso o es incorrecto?
Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu paquete llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas. Para artículos defectuosos, se aplican tus derechos de garantía legal según la legislación de la UE, así que ponte en contacto con nosotros con fotos y una descripción del problema en support@mexess.com con fotos claras y una descripción del problema. Resolveremos el problema con rapidez, de acuerdo con tus derechos legales.
¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí. Los siguientes artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones:
- Artículos usados, llevados, lavados o dañados
- Artículos devueltos sin etiquetas ni embalaje originales
- Tarjetas de regalo
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Si deseas pedir un artículo diferente, inicia una devolución del producto original y realiza un nuevo pedido por separado.
¿Los clientes de la UE tienen derechos adicionales?
Sí. Según la legislación de protección al consumidor de la UE, los clientes dentro de la Unión Europea tienen derecho a un periodo de desistimiento de 14 días (periodo de reflexión) a partir del día en que reciben su pedido.
Puedes cancelar tu compra y solicitar un reembolso sin indicar ningún motivo, siempre que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar y con todo el embalaje y las etiquetas intactos. Ten en cuenta que la cancelación del pedido solo puede realizarse si el pedido aún no se ha enviado. Después de eso, solo es posible hacer una devolución.
Promociones & reembolsos
Si devuelves artículos de un pedido que cumplía los requisitos para una promoción (como un descuento por compra múltiple o envío gratuito), tu reembolso se recalculará según el valor final del pedido después de las devoluciones.
Si los artículos restantes ya no cumplen las condiciones de la promoción, el descuento correspondiente o el coste del envío gratuito se deducirá de tu reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te informaremos del resultado. Si se aprueba la devolución:
- El reembolso se realizará en tu método de pago original.
- El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles desde la fecha en que recibamos los artículos devueltos.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que un cliente de la UE ejerza su derecho legal de desistimiento de 14 días y devuelva todo su pedido.
Si tienes alguna pregunta adicional, contacta con nuestro equipo de soporte cuando quieras.